Điều khoản Sử dụng

Các Điều khoản Sử dụng này điều chỉnh Thỏa thuận Khách hàng giữa Công ty và Khách hàng của mình, cũng như mọi hành động liên quan đến việc thực hiện Chỉ thị của Khách hàng. Công ty sẽ chỉ giao dịch với Khách hàng trên cơ sở thực thi tại mọi thời điểm. Công ty sẽ không cung cấp cho Khách hàng bất kỳ lời khuyên nào về giá trị của việc tham gia vào các Điều khoản Sử dụng này hoặc bất kỳ Giao dịch nào ("Giao dịch" có nghĩa là mua/bán một tài sản tài chính và/hoặc hàng hóa với số lượng hoặc giá cố định, hoặc mua/bán hoặc trao đổi một loại tiền tệ lấy một loại tiền tệ khác, vào một ngày và giờ cụ thể).

Các Điều khoản Sử dụng này quy định:

các nguyên tắc mở/đóng vị thế và đặt/sửa/xóa/thực hiện Lệnh;
các hành động của Công ty liên quan đến Vị thế Mở của Khách hàng trong trường hợp Mức Ký quỹ của Tài khoản Giao dịch không đủ để hỗ trợ các Vị thế Mở;
quy trình giải quyết Tranh chấp và các phương thức liên lạc giữa Khách hàng và Công ty.

Các Điều khoản Sử dụng này và Thỏa thuận Khách hàng sẽ điều chỉnh tất cả các Giao dịch của Khách hàng và cần được Khách hàng đọc kỹ lưỡng cùng nhau.

MÔ TẢ DỊCH VỤ

Các dịch vụ do Công ty cung cấp theo Thỏa thuận và các Điều khoản Sử dụng này sẽ bao gồm các dịch vụ chỉ thực thi và/hoặc các dịch vụ khác có thể được thỏa thuận cụ thể bằng văn bản giữa Công ty và Khách hàng.
Các nghĩa vụ của Công ty phải tuân theo bất kỳ giới hạn hoặc hạn chế nào mà Công ty có thể đồng ý bằng văn bản, cũng như bất kỳ yêu cầu luật định, quy định, pháp lý hoặc thị trường nào.
Công ty và Khách hàng có thể ký kết các hợp đồng bằng văn bản, bao gồm bất kỳ Công cụ Tài chính nào liên quan đến các hợp đồng đó, hoặc bất kỳ thỏa thuận đối ứng nào mà Công ty có thể ký kết để thực hiện các nghĩa vụ của mình theo các hợp đồng đó ("Hợp đồng"), bao gồm liên quan đến các công cụ tài chính sau:

hợp đồng tương lai;
hợp đồng chênh lệch ("CFD");
ngoại hối;
một số hàng hóa nhất định do Công ty xác định;
các khoản đầu tư khác mà Công ty có thể quyết định cung cấp.

Công ty có quyền theo quyết định tuyệt đối của mình (nhưng không có nghĩa vụ) hạn chế hoặc cấm Khách hàng sử dụng hoặc truy cập vào một số Hợp đồng nhất định.
Khách hàng chấp nhận rằng các Hợp đồng có thể liên quan đến các Công cụ Tài chính không được giao dịch trên bất kỳ sàn giao dịch chứng khoán hoặc đầu tư nào.
Khách hàng đồng ý cho phép Công ty làm bất cứ điều gì mà Công ty cho là cần thiết hoặc phù hợp để cung cấp Dịch vụ hoặc tuân thủ bất kỳ luật và/hoặc quy định hiện hành nào.
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cung cấp bất kỳ tư vấn thuế hoặc pháp lý nào liên quan đến các Dịch vụ được cung cấp.
Công ty sẽ không có nghĩa vụ và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ người nào khác (bên thứ ba) mà Khách hàng có thể đang hành động với tư cách là đại lý trung gian hoặc người được ủy thác (dù sự tồn tại hoặc danh tính của người đó có được tiết lộ cho Công ty hay không) và nghĩa vụ của Khách hàng đối với Công ty sẽ không bị giảm bớt dưới bất kỳ hình thức nào do các hành động đó của Khách hàng.
Công ty sẽ không có nghĩa vụ (hoặc chịu trách nhiệm về việc vi phạm Thỏa thuận này) thực hiện và/hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ giao dịch nào cũng như làm bất cứ điều gì khác mà Công ty tin rằng sẽ vi phạm bất kỳ đạo luật hoặc quy định nào.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Khách hàng có nghĩa vụ phải nhận thức đầy đủ về bản chất của giao dịch các Công cụ Tài chính, bao gồm thuật ngữ và các quy trình liên quan. Giao dịch các Công cụ Tài chính có mức độ rủi ro cao. Mặc dù đòn bẩy cho phép Khách hàng đặt cọc một khoản tiền nhỏ để bắt đầu giao dịch, nhưng điều này có thể dẫn đến thua lỗ đáng kể (sẽ được Khách hàng thanh toán đầy đủ) hoặc lợi nhuận lớn. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo nhận thức và đánh giá đầy đủ các rủi ro.
Thực hiện Lệnh và Yêu cầu của Khách hàng Việc thực hiện lệnh và yêu cầu của Khách hàng được thực hiện thông qua nền tảng MetaTrader 4 như sau:

Khách hàng đưa ra chỉ thị dưới dạng yêu cầu trong cửa sổ nhập lệnh tiêu chuẩn của thiết bị đầu cuối Khách hàng.
Thiết bị đầu cuối Khách hàng tự động kiểm tra tính chính xác của yêu cầu do Khách hàng gửi. Trong quá trình kiểm tra này, các yếu tố được xem xét bao gồm loại yêu cầu và mức giá hiện tại của công cụ đã chọn có sẵn trong thiết bị đầu cuối của Khách hàng. Nếu kiểm tra thành công, yêu cầu sẽ được chuyển đến máy chủ.
Nếu có kết nối internet hoạt động giữa thiết bị đầu cuối Khách hàng và máy chủ khi yêu cầu được gửi, thì máy chủ sẽ nhận được yêu cầu này và việc kiểm tra tính chính xác của yêu cầu lần thứ hai được thực hiện liên quan đến loại yêu cầu và mức giá hiện tại của công cụ đã chọn có sẵn trên máy chủ.
Trong trường hợp kiểm tra lần thứ hai thành công, Khách hàng được thông báo, thông qua cửa sổ Lệnh, rằng yêu cầu đã được chấp nhận để xử lý và tất cả các lệnh như vậy được xếp vào hàng đợi theo thứ tự chúng được máy chủ nhận.
Các yêu cầu của Khách hàng đã gửi được chấp nhận và xử lý tự động trừ khi nhà giao dịch chọn xử lý yêu cầu theo cách thủ công. Khách hàng sẽ nhận được thông báo "Lệnh đang xử lý" khi yêu cầu của mình được nhà giao dịch chọn để xử lý. Nhà giao dịch có quyền chọn bất kỳ yêu cầu nào có sẵn trong hàng đợi, mà không cần xem xét thứ tự của các yêu cầu đã gửi.
Xác nhận việc thực hiện yêu cầu của Khách hàng bởi nhà giao dịch được gửi đến máy chủ và thiết bị đầu cuối Khách hàng, đồng thời một bản ghi được thực hiện trong nhật ký của máy chủ.
Khi có kết nối internet hoạt động, xác nhận về một yêu cầu được thực hiện thành công sẽ có sẵn trong cửa sổ Lệnh của Khách hàng.

3. Yêu cầu bị Khách hàng hủy

Khách hàng có quyền hủy một yêu cầu đã được gửi đến máy chủ chỉ trong trường hợp trạng thái của yêu cầu là "Lệnh đã được chấp nhận". Nếu trạng thái của yêu cầu là "Lệnh đang xử lý", thì Khách hàng không được phép hủy yêu cầu này.

4. Từ chối Yêu cầu

Công ty có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào của Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

Tình hình thị trường bất thường tại thời điểm yêu cầu được nhận để xử lý;
Khách hàng đã gửi yêu cầu trước khi có báo giá đầu tiên của phiên giao dịch hiện tại;
Khách hàng đã gửi yêu cầu với báo giá không chính xác;
Không có thanh khoản ở mức giá yêu cầu;
Trong khoảng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi được máy chủ chấp nhận xử lý, đã xảy ra khoảng cách giá tăng hoặc giảm khiến không thể thực hiện yêu cầu ở mức giá do Khách hàng chỉ định;
Việc thực hiện yêu cầu của Khách hàng là không thể do lỗi phần mềm hoặc phần cứng;
Các yêu cầu của Khách hàng và các giao dịch thực tế vượt quá tỷ lệ hợp lý;
Thị trường đã đạt đến giới hạn giá được đặt cho công cụ tài chính đã chọn hoặc một cổ phiếu trên sàn giao dịch, hoặc bất kỳ hạn chế nào khác do Thị trường đặt ra;
Khách hàng đã gửi yêu cầu liên quan đến một vị thế đang nằm trong hàng đợi xử lý Cắt lỗ hoặc Chốt lời;
Khách hàng đã gửi yêu cầu liên quan đến một lệnh chờ đang nằm trong hàng đợi xử lý hoặc đã được xử lý;
Chênh lệch giữa giá được chọn trong yêu cầu và giá thị trường nhỏ hơn mức cho phép đối với lệnh chờ (Mức Giới hạn/Dừng) theo thông số kỹ thuật của công cụ đã chọn;
Khách hàng đã gửi yêu cầu mở một lệnh chờ không được phép do sự thay đổi giá thị trường của công cụ đã chọn;
Nếu Công ty, do tình hình thị trường, không thể xác định giá của công cụ tài chính;
Biến động giá cực đoan của các công cụ cơ sở;
Ngay trước khi công bố tin tức kinh tế quan trọng hoặc do một sự kiện kinh tế vĩ mô quan trọng;
Trong trường hợp bất khả kháng.

Nhà giao dịch có quyền từ chối chỉ thị của Khách hàng để thực hiện bất kỳ loại lệnh chờ nào (ví dụ: mua giới hạn, bán giới hạn, mua dừng, bán dừng, chốt lời và cắt lỗ) trong các trường hợp được quy định tại đoạn 4 của Quy định này. Trong những trường hợp này, sẽ không có bản ghi tương ứng trong tệp nhật ký của Máy chủ, trong khi lệnh chờ vẫn có hiệu lực và có thể được thực hiện vào lần tiếp theo khi giá đạt đến mức được đặt trong lệnh chờ.

5. Các điều kiện khác

Công ty có quyền theo quyết định của mình thay đổi loại tài khoản của Khách hàng phù hợp với các quy tắc quản lý rủi ro của riêng mình. Khi làm như vậy, Công ty sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng về những thay đổi bằng mọi phương tiện liên lạc hiện có.

Công ty có quyền chuyển (các) công cụ giao dịch của Khách hàng sang chế độ "chỉ đóng" bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khách hàng thừa nhận rằng Công ty sẽ không chấp nhận bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ việc không thực hiện bất kỳ hoạt động giao dịch nào do chế độ giao dịch bị hạn chế.

Trong trường hợp có một số lượng lớn yêu cầu (yêu cầu giao dịch không chính xác để đặt hoặc sửa lệnh, các lệnh không giao dịch khác) tạo ra tải trọng lên máy chủ giao dịch, Công ty có quyền chặn tài khoản giao dịch của Khách hàng mà không cần thông báo trước. Khi làm như vậy, Công ty sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng về những thay đổi bằng mọi phương tiện liên lạc hiện có.

Thời gian xử lý lệnh phụ thuộc vào chất lượng kết nối giữa nền tảng giao dịch và máy chủ, cũng như điều kiện thị trường. Trong điều kiện thị trường bình thường, thường mất tới 1 giây để xử lý yêu cầu giao dịch của Khách hàng. Trong điều kiện thị trường khắc nghiệt, thời gian xử lý có thể tăng lên đến 10 giây, đôi khi lâu hơn. Đồng thời, mỗi yêu cầu hoặc lệnh của khách hàng được đặt trong hàng đợi có thời gian chờ tối đa mà trong đó nó phải được thực hiện (3 phút). Nếu một yêu cầu hoặc lệnh không được gửi đến Nhà giao dịch trong khoảng thời gian này, yêu cầu hoặc lệnh đó sẽ bị loại khỏi hàng đợi vì đã hết hạn.

MỞ VÀ ĐÓNG VỊ THẾ CỦA KHÁCH HÀNG

Khi Khách hàng gửi yêu cầu mở một vị thế, các chỉ thị được cung cấp phải nêu rõ:

Công cụ Tài chính;
Khối lượng.

Khi Khách hàng gửi yêu cầu và yêu cầu được máy chủ tiếp nhận, một quá trình kiểm tra tự động được thực hiện để xác minh xem tài khoản của Khách hàng có đủ tiền để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ do Công ty đặt ra hay không. Trong quá trình kiểm tra này, sẽ xác định xem mức Ký quỹ Khả dụng có đủ để mở vị thế yêu cầu hay không:

Nếu sau khi kiểm tra hoàn tất, xác định rằng mức Ký quỹ Khả dụng của Khách hàng không thấp hơn giới hạn do Công ty đặt ra - việc kiểm tra được coi là thành công và một vị thế mới được mở trong tài khoản Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận về vị thế đã mở trong cửa sổ Lệnh.
Nếu sau khi kiểm tra hoàn tất, xác định rằng việc mở một vị thế mới sẽ làm giảm mức Ký quỹ Khả dụng của Khách hàng xuống dưới giới hạn do Công ty đặt ra - việc kiểm tra được coi là không thành công và một nhận xét về yêu cầu đã gửi được hiển thị trong phần bình luận.

Yêu cầu mở một vị thế được coi là đã được thực hiện và vị thế được coi là đã mở khi bản ghi liên quan được tạo và hiển thị trong Tệp Nhật ký Máy chủ.
Khi Khách hàng muốn đóng một vị thế, cần chọn vị thế liên quan từ danh sách "Giao dịch", chọn khối lượng giao dịch và gửi yêu cầu "Đóng".

Yêu cầu đóng vị thế của Khách hàng có thể được thực hiện tại mức giá khác với Báo giá mà Khách hàng được cung cấp thông qua Thiết bị đầu cuối Khách hàng trong các trường hợp sau:

Khi Báo giá hiện tại thay đổi trong thời gian gửi và xử lý yêu cầu đóng;
Khi Báo giá cuối cùng được cung cấp cho Khách hàng trong Thiết bị đầu cuối Khách hàng có khối lượng Giao dịch thấp hơn khối lượng được chỉ định trong yêu cầu của Khách hàng. Trong mọi trường hợp, yêu cầu của Khách hàng sẽ được thực hiện tại mức giá tốt nhất có thể do các Nhà cung cấp thanh khoản của Công ty cung cấp.

Yêu cầu đóng một vị thế được coi là đã được thực hiện và vị thế được coi là đã đóng khi bản ghi liên quan được tạo và hiển thị trong Tệp Nhật ký Máy chủ.
Công ty có thể từ chối yêu cầu đóng một vị thế trong trường hợp yêu cầu được thực hiện trong khi Chốt Lời hoặc Cắt Lỗ cho vị thế này đã nằm trong hàng đợi để thực hiện.
Báo giá lại

Khi giá của một công cụ thay đổi trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện yêu cầu đóng hoặc mở vị thế của Khách hàng, Công ty có quyền nhưng không có nghĩa vụ cung cấp báo giá mới cho Khách hàng để thực hiện yêu cầu. Báo giá mới được hiển thị trong một cửa sổ mới "Báo giá lại". Nếu Khách hàng đồng ý với báo giá này thì nút "Ok" phải được nhấn trong vòng 3 giây. Nếu Khách hàng không nhấn nút này trong vòng 3 giây thì báo giá này hết hiệu lực.

Vì báo giá có thể thay đổi, bất kỳ báo giá nào được hiển thị có thể không còn hiệu lực trong toàn bộ 3 giây và cửa sổ "Báo giá lại" có thể được hiển thị lại cho Khách hàng. Khi báo giá hết hạn, lệnh của Khách hàng có thể không được đưa vào thị trường theo báo giá yêu cầu ban đầu.

8. Đóng Vị Thế Khóa

Nếu có hai hoặc nhiều vị thế khóa trong tài khoản Khách hàng, khi chọn một trong các vị thế đó trong danh sách Giao dịch, một tùy chọn mới sẽ xuất hiện trong cửa sổ Lệnh có thể truy cập thông qua danh sách Loại: "Đóng nhiều theo" và "Đóng theo". Các vị thế được đóng bằng các tùy chọn này được hiển thị với nhận xét "đóng hedge bởi #XXXXX" trong danh sách "Lịch sử tài khoản".

9. Đóng Vị Thế Khóa Sử Dụng Tùy Chọn 'Đóng Theo'

Sau khi chọn tùy chọn "Đóng theo" trong cửa sổ Lệnh, một danh sách các vị thế khóa xuất hiện. Bằng cách chọn một vị thế khóa và nhấn "Đóng #XXXX bởi #XXXX", Khách hàng gửi yêu cầu đóng đồng thời hai vị thế khóa tại giá thị trường hiện tại. Nếu hai vị thế có kích thước khác nhau, vị thế nhỏ hơn sẽ được đóng hoàn toàn và vị thế kia sẽ được đóng với cùng kích thước như vị thế thứ nhất.

Vị thế còn lại vẫn mở và nhận được một mã lệnh mới. Các vị thế một phần được đóng theo cách này nhận được nhận xét "đóng một phần" trong danh sách "Lịch sử tài khoản".

10. Đóng Vị Thế Khóa Sử Dụng Tùy Chọn 'Đóng Nhiều Theo'

Sau khi chọn tùy chọn "Đóng nhiều theo" trong cửa sổ Lệnh, một danh sách các vị thế khóa xuất hiện. Bằng cách nhấn "Đóng nhiều theo ...", Khách hàng gửi yêu cầu đóng đồng thời tại giá thị trường hiện tại tất cả các vị thế có cùng kích thước. Nếu các vị thế có kích thước khác nhau, các vị thế nhỏ hơn sẽ được đóng hoàn toàn và các vị thế khác sẽ được đóng với cùng kích thước như các vị thế thứ nhất. Các vị thế còn lại vẫn mở và nhận được một mã lệnh mới. Các vị thế một phần được đóng theo cách này nhận được nhận xét "đóng một phần" trong danh sách "Lịch sử tài khoản".

LỆNH

Khi Khách hàng muốn mở một vị thế, việc này được thực hiện thông qua các Lệnh Chờ sau:

Mua Giới hạn;
Bán Giới hạn;
Mua Dừng;
Bán Dừng.

Khi Khách hàng muốn đóng một vị thế, việc này được thực hiện thông qua các Lệnh sau:

Cắt Lỗ;
Chốt Lời.

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu mở, sửa đổi và xóa một lệnh chỉ trong phiên giao dịch mở của Công cụ liên quan.
Khi gửi yêu cầu đặt Lệnh Chờ, các hướng dẫn được cung cấp phải chỉ rõ:

Công cụ tài chính;
Khối lượng giao dịch;
Loại lệnh (Mua Dừng, Mua Giới hạn, Bán Dừng hoặc Bán Giới hạn);
Giá lệnh.

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu bất kỳ thông số nào được chỉ định không được xác định hoặc xung đột với loại lệnh và/hoặc giá thị trường hiện tại. Nếu điều này xảy ra, Khách hàng sẽ nhận được thông báo lỗi "S/L hoặc T/P không hợp lệ" qua Thiết bị đầu cuối Khách hàng.

Lệnh Cắt Lỗ và Chốt Lời có thể:

Được đặt cho một vị thế đã mở hoặc được đặt đồng thời khi mở một vị thế;
Được đặt cho một lệnh chờ đã mở hoặc được đặt đồng thời khi mở một lệnh chờ;
Được sửa đổi cho một vị thế mở hoặc lệnh chờ mở;
Được xóa khỏi một vị thế mở hoặc lệnh chờ mở.

Khi Khách hàng gửi yêu cầu đặt lệnh Cắt lỗ hoặc Chốt lời, cần phải chỉ rõ các thông tin sau:

Mã số của vị thế đang mở;
Mức Cắt lỗ;
Mức Chốt lời.

Yêu cầu chỉ được chấp nhận và đưa vào hàng đợi xử lý nếu mức giá do Khách hàng đặt cho "Cắt lỗ" và/hoặc "Chốt lời" không mâu thuẫn với loại lệnh và giá thị trường hiện tại. Trong tất cả các trường hợp khác, nền tảng sẽ không cho phép gửi yêu cầu.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu sửa đổi lệnh Cắt lỗ hoặc Chốt lời đã đặt trước đó. Việc này được thực hiện tương tự như yêu cầu đặt các lệnh này.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa lệnh Cắt lỗ hoặc Chốt lời đã đặt trước đó. Việc này được thực hiện tương tự như yêu cầu đặt các lệnh này.

6. Hủy và Sửa đổi Lệnh Chờ

Khi Khách hàng muốn gửi yêu cầu hủy lệnh chờ, cần chọn một lệnh cụ thể trong danh sách Giao dịch có sẵn và sau đó chọn tùy chọn "Xóa".

Khi Khách hàng muốn gửi yêu cầu sửa đổi lệnh chờ, cần chọn một lệnh cụ thể trong danh sách Giao dịch có sẵn, chọn giá mới cho lệnh trong trường "Giá" liên quan và sau đó xác nhận yêu cầu sửa đổi. Yêu cầu chỉ được chấp nhận để thực hiện nếu giá mới được chọn không mâu thuẫn với loại lệnh, giá thị trường hiện tại cũng như Mức Giới hạn/Dừng. Trong tất cả các trường hợp khác, nền tảng sẽ không cho phép gửi yêu cầu.

Quy trình Thực hiện Yêu cầu Đặt, Hủy và Sửa đổi Lệnh

Khi yêu cầu đặt lệnh chờ được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh sẽ được gán một mã số. Mã số được hiển thị cho Khách hàng và được ghi vào nhật ký máy chủ.

Khi yêu cầu xóa lệnh chờ được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh đã chỉ định sẽ bị xóa khỏi danh sách Giao dịch của thiết bị đầu cuối của Khách hàng. Một thông báo liên quan được ghi vào nhật ký máy chủ và hiển thị trong danh sách Lịch sử Tài khoản của Khách hàng và được đánh dấu "Đã hủy".

Khi yêu cầu sửa đổi lệnh Cắt lỗ và/hoặc Chốt lời được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh được coi là đã được sửa đổi và các mức S/L và T/P mới được hiển thị trong danh sách Giao dịch của thiết bị đầu cuối của Khách hàng. Một thông báo liên quan được ghi vào nhật ký máy chủ và hiển thị cho Khách hàng trong cửa sổ Lệnh.

8. Quy trình Thực hiện Lệnh

Khi Lệnh đang trong hàng đợi xử lý, nó có thể được thực hiện trong các trường hợp sau:

Giá Bid thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Cắt lỗ của vị thế Mua đang mở hoặc lệnh chờ Bán Dừng bằng hoặc thấp hơn mức giá do Khách hàng đặt;
Giá Ask thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Cắt lỗ của vị thế Bán đang mở hoặc lệnh chờ Mua Dừng bằng hoặc cao hơn mức giá do Khách hàng đặt;
Giá Bid thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Chốt lời của vị thế Mua đang mở hoặc lệnh chờ Bán Giới hạn bằng hoặc cao hơn mức giá do Khách hàng đặt;
Giá Ask thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Chốt lời của vị thế Bán đang mở hoặc lệnh chờ Mua Giới hạn bằng hoặc thấp hơn mức giá do Khách hàng đặt.

9. Quy trình Thực hiện Lệnh Chờ

Khi Lệnh Chờ được đưa vào hàng đợi thực hiện, máy chủ sẽ tự động kiểm tra xem Ký quỹ Tự do hiện tại của Khách hàng có đủ để mở vị thế hay không. Yêu cầu ký quỹ của vị thế mới được mở bằng lệnh chờ được cộng dồn với tổng yêu cầu ký quỹ của các vị thế đã mở.

Nếu sau khi kiểm tra hoàn tất, xác định rằng tham số "Ký quỹ Tự do" không thấp hơn giới hạn đã đặt - việc kiểm tra được coi là thành công và một vị thế mới được mở trong tài khoản Khách hàng. Ký quỹ yêu cầu sau đó được dự trữ từ tài khoản Khách hàng để duy trì vị thế. Giao dịch được ghi vào nhật ký máy chủ và Khách hàng được thông báo qua thiết bị đầu cuối của Khách hàng.

Nếu sau khi kiểm tra hoàn tất, xác định rằng việc mở vị thế mới sẽ làm giảm mức Ký quỹ Tự do của Khách hàng xuống dưới giới hạn do Công ty đặt ra - việc kiểm tra được coi là không thành công và lệnh chờ bị xóa khỏi danh sách lệnh đang hoạt động. Khách hàng sẽ được thông báo qua thông báo "Không đủ tiền" hiển thị trong thiết bị đầu cuối của Khách hàng.

Các lệnh «Mua dừng», «Bán dừng» và «Cắt lỗ» được đặt ở chế độ «Thực hiện theo thị trường» được kích hoạt tại giá thị trường, ngoại trừ các trường hợp điều kiện thị trường được Công ty và Khách hàng công nhận là bất khả kháng.

Các lệnh «Mua giới hạn», «Bán giới hạn» và «Chốt lời» được đặt ở chế độ «Thực hiện theo thị trường» được kích hoạt tại giá thị trường, ngoại trừ các trường hợp điều kiện thị trường được Công ty và Khách hàng công nhận là bất khả kháng. Các loại lệnh này không thể được thực hiện ở mức giá xấu hơn mức giá do Khách hàng yêu cầu. Việc khớp các lệnh như vậy có thể diễn ra một phần cho đến khi khối lượng yêu cầu được thực hiện đầy đủ từ Độ sâu Thị trường.

Trong trường hợp có khoảng trống giá, tất cả các lệnh có giá kích hoạt nằm trong khoảng trống, bao gồm lệnh chờ và SL/TP, sẽ được thực hiện tại mức giá chào đầu tiên có sẵn sau khoảng trống giá. Khách hàng đồng ý rằng trong trường hợp thị trường biến động cao, thời gian xử lý lệnh có thể tăng lên. Do đó, Công ty không đảm bảo thực hiện ngay lập tức và lệnh có thể được thực hiện sau vài giây theo thứ tự hàng đợi.

Trong trường hợp không đủ thanh khoản ở mức lệnh, Công ty có thể thực hiện các lệnh «Mua dừng», «Mua giới hạn», «Bán dừng», «Bán giới hạn», «Chốt lời» và «Cắt lỗ» tại mức giá hiện có tại thời điểm thực hiện. Khách hàng đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với mức lệnh.

Một Lệnh được coi là đã thực hiện khi có bản ghi liên quan trong Tệp Nhật ký Máy chủ.
Thực hiện Lệnh

Khách hàng thừa nhận rằng việc thực hiện lệnh tại mức giá do Khách hàng đặt chỉ có thể thực hiện được trong điều kiện thị trường bình thường và khi không có khoảng trống giá khi thị trường mở cửa và/hoặc trong luồng báo giá. Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với mức lệnh.

Trong trường hợp có khoảng trống giá hoặc biến động giá nhanh, Công ty không có nghĩa vụ thực hiện lệnh của Khách hàng ở mức giá khác với giá thị trường. Công ty có quyền thực hiện bất kỳ lệnh nào của Khách hàng ở mức giá đã đặt trong bất kỳ điều kiện thị trường nào nếu điều đó không mâu thuẫn với lệnh của Khách hàng.

12. Thực hiện lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit

Lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit có thể được thực hiện ở mức giá đã đặt khi giá thị trường hiện tại do máy chủ báo giá tại thời điểm lệnh đến hàng đợi xử lý phù hợp với điều kiện thị trường được xác định bởi loại và mức giá của lệnh.

13. Trình tự thực hiện lệnh

Khi nhiều lệnh của Khách hàng đến hàng đợi xử lý, các lệnh được thực hiện đầu tiên là Buy Stop, Sell Stop và Stop Loss, và chỉ sau đó các lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit mới có thể được thực hiện. Công ty có quyền tự quyết định thứ tự thực hiện lệnh theo quyết định riêng của mình.

14. Thời hạn lệnh

Các lệnh chờ được đặt cho các công cụ giao dịch 24 giờ một ngày có trạng thái GTC (Good Till Cancelled - Có hiệu lực đến khi hủy). Các lệnh này được coi là có hiệu lực cho đến khi được thực hiện hoặc bị Khách hàng hủy bỏ.

Các lệnh chờ được đặt cho các công cụ giao dịch trong các phiên ít hơn 24 giờ một ngày có trạng thái "Lệnh trong ngày" và có thể bị Công ty hủy bỏ khi phiên giao dịch kết thúc.

Lệnh Stop Loss và Take Profit có trạng thái GTC và thời hạn không giới hạn.

15. Scalping

Khi Scalping, các lệnh Stop Loss, Take Profit và lệnh chờ (Stop và Limit) được đặt ở khoảng cách ít nhất 50 điểm so với giá hiện tại, và hầu hết các vị thế phải được mở trong ít nhất vài phút.

Trong trường hợp phát hiện các giao dịch ở mức giá khác với giá thị trường do lỗi phần mềm, cũng như trong trường hợp phát hiện bất kỳ hoạt động nào liên quan đến nỗ lực xâm nhập trái phép vào thiết bị đầu cuối giao dịch và/hoặc máy chủ giao dịch và thu lợi bất chính từ các hành động đó, cũng như trong các trường hợp khác khi có đủ căn cứ để cho rằng Khách hàng cố gắng sử dụng bất hợp pháp phần mềm do Công ty cung cấp, và/hoặc trong trường hợp lạm dụng hoặc sử dụng không trung thực các khoản tiền nhận được, bao gồm theo chương trình tiền thưởng, chương trình bồi thường thua lỗ, chương trình bồi thường hoa hồng và các chương trình tiếp thị khác, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp trừng phạt khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn việc xóa bỏ lợi nhuận thu được bất hợp pháp và đóng tài khoản giao dịch của Khách hàng. Khách hàng thừa nhận rằng trong mọi trường hợp, không có khiếu nại nào được chấp nhận từ phía Khách hàng về việc không thể quản lý vị thế trong quá trình xem xét tình huống tranh chấp này bởi Công ty và thực hiện các biện pháp giải quyết. Khách hàng thừa nhận rằng Công ty có quyền không thông báo thêm cho Khách hàng rằng tình huống tranh chấp đã được điều chỉnh và lệnh đã được thực hiện, và Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi rủi ro liên quan đến điều này. Trong trường hợp phát hiện tình huống như vậy, cũng như trong trường hợp vi phạm quy định giao dịch, Công ty khấu trừ phí quản lý hành chính là 10% tổng số tiền nạp của Khách hàng.

ĐÓNG VỊ THẾ CỦA KHÁCH HÀNG

Công ty có quyền, theo quyết định riêng của mình, đóng các Vị thế Mở của Khách hàng mà không cần sự đồng ý của Khách hàng hoặc bất kỳ thông báo trước nào nếu:

Tài khoản của Khách hàng có mức ký quỹ tối thiểu do Công ty quy định cho loại tài khoản Khách hàng này;
Phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến bất kỳ giao dịch nào của Khách hàng;
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ của mình đối với Công ty;
Khách hàng bị tuyên bố mất khả năng thanh toán hoặc đang nộp đơn xin phá sản hoặc xin bảo vệ khỏi các chủ nợ;
Thỏa thuận Khách hàng đã bị chấm dứt;
Công ty cho là cần thiết hoặc nên đóng vị thế của Khách hàng để bảo vệ chính mình hoặc ngăn ngừa khả năng vi phạm bất kỳ quy định hiện hành nào hoặc các tiêu chuẩn thị trường được chấp nhận.

Công ty có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, mà không cần bất kỳ thông báo trước nào hoặc yêu cầu ký quỹ đối với Khách hàng, đóng tất cả hoặc bất kỳ phần nào vị thế của Khách hàng trong bất kỳ tài khoản nào của Khách hàng tại Công ty, bất cứ lúc nào và theo cách thức và trên bất kỳ thị trường nào mà Công ty cho là cần thiết. Công ty sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với Khách hàng liên quan đến việc đóng lệnh, ngay cả khi Khách hàng sẽ mở lại vị thế của mình ở mức giá kém thuận lợi hơn.
Khách hàng từ bỏ rõ ràng mọi quyền nhận hoặc yêu cầu thông báo trước từ Công ty và chấp nhận rằng bất kỳ thông báo trước, thông cáo hoặc yêu cầu nào sẽ không được coi là sự từ bỏ quyền của Công ty trong việc đóng bất kỳ vị thế nào của Khách hàng. Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng, trong trường hợp vị thế bị đóng bởi Công ty, Khách hàng sẽ không có quyền hoặc cơ hội để xác định thứ tự hoặc cách thức đóng. Trong trường hợp Công ty thực hiện một lệnh mà Khách hàng không có đủ tiền, Công ty có quyền, mà không cần thông báo trước cho Khách hàng, đóng giao dịch và Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về mọi tổn thất do việc đóng đó, bao gồm mọi chi phí, và sẽ không được hưởng bất kỳ lợi nhuận nào từ việc đóng đó.
Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng Công ty khấu trừ các khoản điều chỉnh qua đêm, hoa hồng và các khoản phí khác từ tài khoản của Khách hàng tại Công ty và các hành động đó có thể ảnh hưởng đến số vốn chủ sở hữu trong tài khoản của Khách hàng cần thiết để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ. Trong trường hợp việc khấu trừ hoa hồng, phí hoặc các khoản phí khác khiến tài khoản của Khách hàng không có đủ vốn chủ sở hữu để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ, Công ty có quyền đóng vị thế của Khách hàng như được mô tả tại đây.
Nếu Công ty gửi yêu cầu ký quỹ đến Khách hàng qua email hoặc bất kỳ phương thức nào khác, Khách hàng phải tuân thủ yêu cầu ngay lập tức. Khách hàng đồng ý theo dõi email và tin nhắn nội bộ và đáp ứng mọi yêu cầu ký quỹ do Công ty đưa ra bằng cách ngay lập tức nạp tiền vào tài khoản của Khách hàng để thanh toán đầy đủ vị thế thiếu ký quỹ. Bất chấp tình huống được mô tả tại đây, Khách hàng chấp nhận rằng Công ty, theo quyết định riêng của mình, có quyền đóng vị thế của Khách hàng bất cứ lúc nào.
Công ty có quyền đóng các vị thế mở của Khách hàng một cách bắt buộc mà không cần sự đồng ý của Khách hàng hoặc bất kỳ thông báo trước nào nếu tỷ lệ vốn chủ sở hữu trên ký quỹ trên tài khoản giao dịch thấp hơn mức Stop Out.

Khi đạt đến mức Stop Out, các vị thế sẽ được đóng lần lượt bắt đầu từ vị thế thua lỗ nhất (có thua lỗ thả nổi cao nhất) và được thực hiện theo giá thị trường cho đến khi Vốn chủ sở hữu cao hơn mức Stop Out. Khách hàng đồng ý rằng giá thực hiện lệnh có thể khác với giá báo khi yêu cầu Stop Out được tạo ra.

Nếu việc thực hiện Stop Out dẫn đến vốn chủ sở hữu âm trên tài khoản giao dịch của Khách hàng, Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về các khoản lỗ này và đồng ý ngay lập tức hoàn trả toàn bộ số tiền lỗ.

Nếu bất kỳ công cụ nào bị loại khỏi danh sách công cụ giao dịch, sau khi công bố tin tức tương ứng trên trang web của Công ty, Công ty có quyền hủy tất cả các lệnh chờ và buộc đóng tất cả các vị thế mở của Khách hàng (nếu có) được đặt cho công cụ không còn được Công ty cung cấp bằng cách thông báo sau đó cho Khách hàng.

Công ty có quyền tạm ngừng dịch vụ đối với tài khoản giao dịch của Khách hàng và rút phí không hoạt động với số tiền 50 (năm mươi) USD mỗi tháng, nếu đã hơn 60 (sáu mươi) ngày kể từ thời điểm có bất kỳ giao dịch nào trên tất cả các tài khoản giao dịch của Khách hàng mở tại Công ty.

LIÊN LẠC

Để liên lạc giữa Công ty và Khách hàng, có thể sử dụng các phương tiện sau:

Email;
Điện thoại.

Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin liên hệ trung thực và chính xác khi mở Tài khoản Giao dịch, thông tin này sẽ được Công ty sử dụng để liên lạc với Khách hàng, đồng thời Khách hàng đồng ý nhận mọi thông báo hoặc tin nhắn từ Công ty.

Khách hàng có nghĩa vụ thông báo ngay cho Công ty về bất kỳ thay đổi nào trong thông tin liên hệ của Khách hàng.
Tất cả các giao dịch sẽ được xác nhận qua email vào ngày làm việc tiếp theo sau ngày thực hiện.

QUY ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN LỊCH SỬ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG

Tất cả các vị thế, lệnh và hoạt động số dư sẽ được cấp một mã nhận dạng duy nhất - 'ticket', được hiển thị trong tất cả các tệp nhật ký máy chủ liên quan và tệp nhật ký Khách hàng.

THANH TOÁN VÀ PHÍ QUA ĐÊM

Các vị thế mở phải chịu điều chỉnh qua đêm vào lúc 23:59 theo múi giờ của nền tảng giao dịch.

Các vị thế sẽ được chuyển sang ngày giao dịch tiếp theo bằng cách khấu trừ hoặc ghi có phí lưu trữ (swap) từ/vào tài khoản giao dịch của Khách hàng theo tỷ lệ swap phù hợp với thông số kỹ thuật của công cụ. Từ thứ Tư đến thứ Năm, swap được tính với tỷ lệ gấp ba, cho ba ngày dương lịch từ thứ Sáu (ngày thanh toán cho giao dịch thực hiện vào thứ Tư) và thứ Hai (ngày thanh toán cho giao dịch thực hiện vào thứ Năm). Đối với một số công cụ tài chính, swap gấp ba có thể được tính vào những ngày khác. Nếu ngày thanh toán cho swap gấp ba trùng vào ngày nghỉ lễ tại quốc gia của một trong hai loại tiền tệ trong cặp, swap gấp ba có thể được tính vào một ngày khác trong tuần và bao gồm nhiều ngày hơn. Công ty có quyền thay đổi tỷ lệ swap cho các vị thế hiện tại/mới mở từ ngày tiếp theo sau khi thay đổi.

DỊCH VỤ KHÔNG SWAP

Dịch vụ Không Swap có sẵn cho khách hàng theo yêu cầu thông qua người quản lý tài khoản của họ. Dịch vụ này chỉ được cung cấp cho những khách hàng sử dụng chiến lược giao dịch ngắn hạn hoặc trung hạn. Khách hàng đồng ý không lạm dụng dịch vụ bằng cách cố tình sử dụng chiến lược giao dịch dài hạn. Nếu hoạt động giao dịch của khách hàng có dấu hiệu giao dịch dài hạn và/hoặc liên quan đến các công cụ thường phát sinh phí swap đáng kể, Công ty có quyền vô hiệu hóa dịch vụ Không Swap theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước.

ĐÒN BẨY

Công ty cung cấp cho Khách hàng tỷ lệ đòn bẩy từ 1:20 đến 1:3000. Tỷ lệ đòn bẩy chính xác phụ thuộc vào:

công cụ giao dịch cụ thể;
số dư tài khoản của Khách hàng;
điều kiện thị trường hiện tại.

Công ty có quyền, theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước, thay đổi tỷ lệ đòn bẩy trên một hoặc nhiều tài khoản giao dịch của Khách hàng hoặc thay đổi tỷ lệ đòn bẩy cho bất kỳ công cụ cụ thể nào được cung cấp để giao dịch.

Số tiền đòn bẩy có thể được gắn với tổng tài sản trong tài khoản của Khách hàng.

TRÁCH NHIỆM VÀ BỒI THƯỜNG

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng bồi thường và đồng ý luôn bồi thường cho Công ty khỏi mọi trách nhiệm, khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, thiệt hại, chi phí và chi phí phát sinh từ bất kỳ hành vi, vi phạm hoặc thiếu sót nào của Khách hàng và/hoặc vi phạm bất kỳ tuyên bố và bảo đảm nào của Khách hàng được nêu trong đây. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng bồi thường và đồng ý luôn bồi thường cho Công ty khỏi mọi trách nhiệm, hành động, khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, thiệt hại, chi phí và chi phí mà Công ty phải hoặc có thể phải chịu do hoặc liên quan đến bất kỳ hành vi, vi phạm hoặc thiếu sót nào của Khách hàng theo các Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ vi phạm, không tuân thủ, hành vi hoặc thiếu sót nào dù do sơ suất hay cách khác, theo các Điều khoản này của Khách hàng.
Việc thực hiện các giao dịch để đáp ứng lệnh của Khách hàng phải tuân theo:

việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (bao gồm, nhưng không giới hạn, nhà cung cấp phần mềm giao dịch, nền tảng giao dịch và dịch vụ xử lý/kết nối); và
việc chấp nhận, xử lý và thực hiện các chỉ thị và/hoặc giao dịch bởi các ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp thanh khoản.

Công ty không chịu trách nhiệm về:

mọi tổn thất phát sinh từ việc cung cấp các dịch vụ của bên thứ ba đó, bao gồm (nhưng không giới hạn) bất kỳ mất dữ liệu, mất hoặc gián đoạn sử dụng phần mềm và/hoặc bất kỳ lỗi nào trong việc xử lý chỉ thị; và/hoặc
mọi tổn thất phát sinh từ việc từ chối của bất kỳ ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp thanh khoản nào trong việc xử lý chỉ thị và/hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm nghĩa vụ hoặc vi phạm nào của bất kỳ đối tác, nhà môi giới trung gian, ngân hàng, người giám sát, người giám sát phụ, thị trường hoặc nhà điều hành thị trường, sở giao dịch, trung tâm thanh toán bù trừ, tổ chức lưu ký hoặc bên thứ ba khác mà bạn hoặc chúng tôi giao dịch.

Khách hàng sẽ thanh toán cho Công ty theo yêu cầu tất cả các khoản hoa hồng và phí khác đến hạn, phí bảo hiểm cho bất kỳ quyền chọn nào được mua theo chỉ thị của Khách hàng, các khoản tiền mà Công ty có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào để thanh toán bất kỳ số dư nợ nào trên Tài khoản Khách hàng hoặc bất kỳ tài khoản nào trong đó, và số tiền của bất kỳ khoản lỗ giao dịch nào có thể phát sinh từ bất kỳ giao dịch nào theo đây, lãi và phí dịch vụ đến hạn cho Công ty trên Tài khoản và các chi phí hợp lý và phí pháp lý của Công ty phát sinh trong việc thu hồi bất kỳ khoản tiền nào như vậy. Tất cả các khoản thanh toán sẽ được thực hiện bằng tiền có thể chuyển nhượng tự do trong cùng ngày, bằng loại tiền tệ và vào ngân hàng mà Công ty có thể chỉ định.
Khách hàng cam kết bồi thường đầy đủ và hiệu quả cho Công ty và nhân viên của Công ty khỏi mọi chi phí, phí tổn, trách nhiệm và chi phí dưới bất kỳ hình thức nào mà Công ty và nhân viên của Công ty phải chịu.

MÂU THUẪN

Các Điều khoản Sử dụng này sẽ được đọc và giải thích cùng với Thỏa thuận Khách hàng. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào giữa Điều khoản Sử dụng và Thỏa thuận Khách hàng mâu thuẫn, điều khoản của Thỏa thuận Khách hàng sẽ được coi là chiếm ưu thế.

BÁO GIÁ

Công ty lấy báo giá cho tất cả các công cụ giao dịch theo thời gian thực, dựa trên điều kiện thị trường và giá phát trực tiếp/thanh khoản nhận được từ các nhà cung cấp thanh khoản, và định kỳ cung cấp các báo giá này cho Khách hàng dưới dạng ảnh chụp nhanh Thị trường. Tất cả các báo giá mà Khách hàng nhận được thông qua Terminal Khách hàng chỉ mang tính chất tham khảo và là giá Mua và Bán tốt nhất hiện có nhận được từ các Nhà cung cấp Thanh khoản. Tùy thuộc vào nhóm và điều kiện giao dịch, các công cụ giao dịch được hiển thị với hậu tố ở cuối ký hiệu. Các công cụ không có sẵn để giao dịch sẽ được hiển thị không có hậu tố cho mục đích tham khảo và được tô sáng màu xám trong terminal giao dịch trong cửa sổ Market Watch. Thông tin chung về các công cụ giao dịch được cung cấp trong các điều khoản và điều kiện giao dịch và trong các phần khác của trang web công ty có thể được công bố mà không có hậu tố. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng thông tin trên trang web và trong terminal giao dịch có thể khác nhau. Khách hàng được thông báo và biết về các công cụ sẽ được sử dụng trong hoạt động giao dịch. Khách hàng thừa nhận rằng:

Công ty có quyền không cung cấp cho Khách hàng những báo giá không thay đổi kể từ ảnh chụp nhanh thị trường trước đó;
Khách hàng có thể không thấy tất cả các báo giá trong luồng báo giá trong Terminal Khách hàng trong khoảng thời gian giữa các ảnh chụp nhanh thị trường, trong khi lệnh có thể được thực hiện ở mức giá không có sẵn trong terminal khách hàng, nhưng có sẵn trên máy chủ đối tác;
Chênh lệch (spread) không cố định và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thị trường và báo giá phát trực tiếp/thanh khoản do các nhà cung cấp thanh khoản cung cấp.
Lệnh thị trường được thực hiện ở mức giá có sẵn trong Market Depth. Trong trường hợp không đủ thanh khoản để thực hiện lệnh với khối lượng yêu cầu ở cấp độ đầu tiên, việc thực hiện lệnh sẽ xảy ra ở các mức giá có sẵn tiếp theo, cho đến khi khối lượng đã khai báo được lấp đầy hoàn toàn. Khi được thực hiện ở nhiều cấp độ của Market Depth, giá trong terminal được hiển thị dưới dạng trung bình gia quyền và có thể không trùng với báo giá, tick và biểu đồ trong terminal giao dịch.

QUY TRÌNH XEM XÉT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Tất cả các khiếu nại của khách hàng sẽ được Công ty chấp nhận bằng văn bản và phải được gửi qua email support@onfin.io. Mọi khiếu nại gửi qua bất kỳ phương thức nào khác (diễn đàn, điện thoại, fax, v.v.) sẽ không được xem xét.

Khiếu nại phải bao gồm: họ và tên của Khách hàng, thông tin đăng nhập của Khách hàng vào terminal giao dịch, ngày và giờ phát sinh khiếu nại (theo giờ nền tảng giao dịch), mã số của tất cả các vị thế đang tranh chấp và/hoặc lệnh chờ, mô tả về tranh chấp có viện dẫn điều khoản/các điều khoản của Quy định này mà Khách hàng cho rằng Công ty đã vi phạm.

Khiếu nại không được bao gồm: mô tả/đánh giá mang tính cảm xúc về tranh chấp, ngôn ngữ xúc phạm hoặc đe dọa.

Tất cả các khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được. Khách hàng đồng ý rằng việc nộp khiếu nại muộn là lý do để từ chối xem xét khiếu nại. Khiếu nại được xem xét trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong một số trường hợp, thời gian xem xét có thể được gia hạn. Trong trường hợp khiếu nại của khách hàng đang được xử lý, khiếu nại sẽ được coi là đã kết thúc nếu khách hàng không phản hồi phản hồi chính thức của Công ty trong vòng ba ngày làm việc.

Trong trường hợp có khiếu nại tranh chấp, tùy thuộc vào bản chất của tranh chấp, Công ty có quyền phong tỏa, toàn bộ hoặc một phần, các hoạt động trên tài khoản của Khách hàng cho đến khi khiếu nại tranh chấp được giải quyết hoặc cho đến khi các Bên đạt được thỏa thuận tạm thời.