Hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn sử dụng này ("Hướng dẫn") điều chỉnh Thỏa thuận Khách hàng ("Thỏa thuận") giữa Công ty và Khách hàng và tất cả các hành động liên quan đến việc thực hiện chỉ thị của Khách hàng. Công ty sẽ giao dịch với Khách hàng trên cơ sở chỉ thực hiện lệnh. Công ty sẽ không cung cấp cho Khách hàng bất kỳ lời khuyên nào về giá trị của việc tham gia Thỏa thuận Khách hàng hoặc tham gia bất kỳ giao dịch nào ("Giao dịch" có nghĩa là việc mua/bán một tài sản tài chính và/hoặc hàng hóa có tính đến số lượng hoặc giá đặt, hoặc việc mua/bán hoặc trao đổi một loại tiền tệ lấy một loại tiền tệ khác vào một ngày và giờ cụ thể).

Hướng dẫn sử dụng này xác định:

nguyên tắc mở/đóng vị thế và đặt/sửa/xóa/thực hiện lệnh;
hành động của Công ty liên quan đến các vị thế mở của Khách hàng nếu mức ký quỹ của tài khoản giao dịch không đủ để hỗ trợ các vị thế mở;
quy trình giải quyết tranh chấp và phương thức liên lạc giữa Khách hàng và Công ty.

Hướng dẫn sử dụng này và Thỏa thuận Khách hàng điều chỉnh tất cả các giao dịch của Khách hàng và phải được Khách hàng đọc kỹ.

MÔ TẢ DỊCH VỤ

1. Các dịch vụ do Công ty cung cấp theo Thỏa thuận và Hướng dẫn sử dụng này chỉ bao gồm dịch vụ thực hiện lệnh và/hoặc các dịch vụ khác có thể được thỏa thuận cụ thể bằng văn bản giữa Công ty và Khách hàng.

2. Nghĩa vụ của Công ty phải tuân theo bất kỳ giới hạn hoặc hạn chế nào mà Công ty có thể đồng ý bằng văn bản, cũng như bất kỳ yêu cầu lập pháp, quy định, pháp lý hoặc thị trường nào.

3. Công ty và Khách hàng có thể ký kết các hợp đồng bằng văn bản, bao gồm bất kỳ công cụ tài chính nào liên quan đến chúng, hoặc bất kỳ thỏa thuận nào mà Công ty có thể tham gia để thực hiện nghĩa vụ của mình theo các hợp đồng đó ("Hợp đồng"), bao gồm, liên quan đến các công cụ tài chính sau:

hợp đồng tương lai;
hợp đồng chênh lệch ("CFD");
ngoại hối;
một số hàng hóa nhất định do Công ty xác định;
các khoản đầu tư khác mà Công ty có thể quyết định cung cấp.

4. Công ty có quyền, theo quyết định của mình (nhưng không có nghĩa vụ), hạn chế hoặc cấm Khách hàng sử dụng hoặc truy cập một số Hợp đồng nhất định.

5. Khách hàng đồng ý rằng các Hợp đồng có thể bao gồm các công cụ tài chính không được giao dịch trên bất kỳ sàn giao dịch chứng khoán hoặc đầu tư nào.

6. Khách hàng đồng ý để Công ty làm tất cả những gì cần thiết hoặc phù hợp theo quyết định của mình để cung cấp các dịch vụ và tuân thủ mọi luật và/hoặc quy định hiện hành.

7. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cung cấp bất kỳ lời khuyên về thuế hoặc pháp lý nào liên quan đến các dịch vụ được cung cấp.

8. Công ty sẽ không có nghĩa vụ và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ người nào khác (bên thứ ba) mà Khách hàng có thể đóng vai trò là trung gian hoặc đại lý ủy thác (bất kể sự tồn tại hoặc danh tính của người đó đã được tiết lộ cho Công ty hay chưa), và nghĩa vụ của Khách hàng đối với Công ty sẽ không bị giảm bớt dưới bất kỳ hình thức nào do các hành động đó của Khách hàng.

9. Công ty sẽ không có nghĩa vụ (hoặc sẽ không chịu trách nhiệm về việc vi phạm Thỏa thuận) để thực hiện và/hoặc tiến hành bất kỳ giao dịch nào, hoặc làm bất kỳ điều gì khác, mà theo quan điểm của Công ty sẽ vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Khách hàng phải nhận thức đầy đủ về bản chất của việc giao dịch các công cụ tài chính, bao gồm thuật ngữ và các quy trình liên quan. Giao dịch các công cụ tài chính tiềm ẩn mức độ rủi ro cao. Mặc dù đòn bẩy cho phép Khách hàng đặt cọc một khoản tiền nhỏ để bắt đầu giao dịch, nhưng điều này có thể dẫn đến thua lỗ đáng kể (sẽ do Khách hàng chịu hoàn toàn) hoặc lợi nhuận lớn. Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo nhận thức đầy đủ và đánh giá các rủi ro.

2. Thực hiện lệnh và yêu cầu của Khách hàng

Việc thực hiện lệnh và yêu cầu của Khách hàng được thực hiện bằng nền tảng MetaTrader4 như sau:

Khách hàng tạo một chỉ thị dưới dạng yêu cầu trong cửa sổ nhập lệnh tiêu chuẩn của thiết bị đầu cuối Khách hàng.
Thiết bị đầu cuối Khách hàng tự động kiểm tra tính chính xác của yêu cầu do Khách hàng gửi. Việc kiểm tra này xem xét loại yêu cầu và mức giá hiện tại của công cụ đã chọn có sẵn trong thiết bị đầu cuối Khách hàng. Nếu kiểm tra thành công, yêu cầu sẽ được gửi đến máy chủ.
Nếu có kết nối internet hoạt động giữa thiết bị đầu cuối Khách hàng và máy chủ khi gửi yêu cầu, máy chủ sẽ nhận được yêu cầu này và việc kiểm tra lại tính chính xác của yêu cầu được thực hiện tùy thuộc vào loại yêu cầu và mức giá hiện tại của công cụ đã chọn có sẵn trên máy chủ.
Nếu kiểm tra lại thành công, Khách hàng được thông báo qua cửa sổ "Lệnh" rằng yêu cầu đã được chấp nhận để xử lý và tất cả các lệnh như vậy được đưa vào hàng đợi theo thứ tự chúng được máy chủ nhận.
Các yêu cầu của Khách hàng đã gửi được chấp nhận và xử lý tự động, ngoại trừ những yêu cầu mà nhà giao dịch chọn để xử lý thủ công. Khách hàng sẽ nhận được thông báo "Lệnh đang xử lý" khi yêu cầu của mình được nhà giao dịch chọn để xử lý. Nhà giao dịch có quyền chọn bất kỳ yêu cầu nào có sẵn trong hàng đợi mà không cần xem xét thứ tự của các yêu cầu đã gửi.
Xác nhận việc thực hiện yêu cầu của Khách hàng bởi nhà giao dịch được gửi đến máy chủ và thiết bị đầu cuối Khách hàng, và một mục nhập được thực hiện trong nhật ký máy chủ.
Nếu có kết nối internet hoạt động, xác nhận về một yêu cầu được thực hiện thành công có sẵn trong cửa sổ "Lệnh".

3. Hủy yêu cầu của Khách hàng

Khách hàng có quyền hủy một yêu cầu đã được gửi đến máy chủ chỉ khi trạng thái yêu cầu là "Lệnh đã chấp nhận". Nếu trạng thái yêu cầu là "Lệnh đang xử lý", Khách hàng không thể hủy yêu cầu này.

4. Hủy yêu cầu của Khách hàng bởi Công ty

Công ty có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào của Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

Tình hình thị trường không ổn định tại thời điểm nhận yêu cầu xử lý;
Khách hàng gửi yêu cầu trước khi có báo giá đầu tiên của phiên giao dịch hiện tại;
Khách hàng gửi yêu cầu với báo giá không chính xác;
Không có thanh khoản cho mức giá yêu cầu;
Trong khoảng thời gian cần thiết để gửi yêu cầu và chấp nhận xử lý bởi máy chủ, đã xảy ra khoảng cách giá tăng hoặc giảm, khiến cho việc thực hiện yêu cầu ở mức giá do Khách hàng chỉ định là không thể;
Việc thực hiện yêu cầu của Khách hàng là không thể do lỗi kỹ thuật của phần mềm;
Các yêu cầu của Khách hàng và các hoạt động giao dịch thực tế vượt quá tỷ lệ hợp lý;
Thị trường đã đạt đến giới hạn giá được đặt cho công cụ tài chính hoặc chứng khoán đã chọn trên sàn giao dịch, hoặc bất kỳ hạn chế nào khác đã được thị trường đặt ra;
Khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến một vị thế đang trong hàng đợi xử lý Cắt lỗ hoặc Chốt lời;
Khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến một lệnh chờ đang trong hàng đợi xử lý hoặc đã được xử lý;
Chênh lệch giữa giá được chọn trong yêu cầu và giá thị trường nhỏ hơn mức cho phép đối với lệnh chờ (Mức Giới hạn / Dừng) theo thông số kỹ thuật của các công cụ đã chọn;
Khách hàng gửi yêu cầu mở một lệnh chờ không được phép do thay đổi giá thị trường của công cụ đã chọn;
Nếu Công ty, do tình hình thị trường, không thể xác định giá của công cụ tài chính;
Trong trường hợp biến động giá cực kỳ cao của các công cụ cơ sở;
Ngay trước khi công bố tin tức kinh tế quan trọng hoặc do các sự kiện chính trị hoặc xã hội quan trọng;
Trong trường hợp bất khả kháng.

Đại lý có quyền từ chối lệnh của Khách hàng để thực hiện lệnh chờ thuộc loại buy limit, sell limit, buy stop, sell stop, take profit, stop loss trong các trường hợp được liệt kê tại khoản 4 (Hủy bỏ Yêu cầu của Khách hàng bởi Công ty). Trong các trường hợp này, mục nhập tương ứng trong tệp nhật ký máy chủ không được lưu, trong khi các lệnh chờ vẫn có hiệu lực và có thể được thực hiện khi mức giá vượt qua tiếp theo.

5. Các Điều kiện Khác

Công ty, theo quyết định riêng của mình, có quyền thay đổi loại tài khoản của Khách hàng phù hợp với các quy tắc quản lý rủi ro của riêng mình. Trong trường hợp này, Công ty sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng về những thay đổi đang được thực hiện bằng mọi phương tiện liên lạc hiện có.

Công ty có quyền bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước để chuyển (các) công cụ giao dịch sang chế độ “chỉ đóng”. Khách hàng thừa nhận rằng trong mọi trường hợp, sẽ không có khiếu nại nào được chấp nhận từ Khách hàng liên quan đến việc không thể thực hiện bất kỳ hành động giao dịch nào do chế độ giao dịch bị hạn chế.

Trong trường hợp có luồng tin nhắn lớn đến máy chủ giao dịch (các lệnh không chính xác để mở lệnh, số lượng lớn sửa đổi lệnh, bất kỳ lệnh phi giao dịch nào khác gây tải cho máy chủ giao dịch), Công ty có quyền chặn tài khoản giao dịch của Khách hàng mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp này, Công ty sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng về những thay đổi đang được thực hiện bằng mọi phương tiện liên lạc hiện có.

Thời gian xử lý lệnh phụ thuộc vào chất lượng giao tiếp giữa nền tảng giao dịch và máy chủ, cũng như điều kiện thị trường. Trong điều kiện thị trường bình thường, thời gian xử lý lệnh của Khách hàng thường lên đến 1 giây. Trong điều kiện thị trường không bình thường, thời gian xử lý có thể tăng lên đến 10 giây, đôi khi nhiều hơn. Trong trường hợp này, mỗi lệnh của Khách hàng được đặt trong hàng đợi xử lý có thời gian chờ hữu hạn (3 phút). Nếu trong thời gian này lệnh chưa được truyền đến Đại lý, lệnh sẽ tự động bị xóa khỏi hàng đợi vì đã mất tính liên quan.

MỞ VÀ ĐÓNG VỊ THẾ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Khi Khách hàng gửi yêu cầu mở một vị thế, các hướng dẫn được cung cấp phải chỉ rõ:

Công cụ tài chính;
Khối lượng lot.

2. Khi Khách hàng gửi yêu cầu và yêu cầu được máy chủ chấp nhận, một kiểm tra tự động được thực hiện để đảm bảo rằng tài khoản của Khách hàng có đủ tiền để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ do Công ty đặt ra. Trong quá trình kiểm tra này, xác định xem mức ký quỹ tự do có đủ để mở vị thế được yêu cầu hay không:

Nếu sau khi kiểm tra, xác định rằng mức ký quỹ tự do của Khách hàng không thấp hơn giới hạn do Công ty đặt ra, việc kiểm tra được coi là thành công và một vị thế mới được mở trên tài khoản của Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận về việc mở vị thế trong cửa sổ “Lệnh”.
Nếu sau khi kiểm tra, xác định rằng việc mở một vị thế mới sẽ dẫn đến giảm mức ký quỹ tự do của Khách hàng xuống dưới giới hạn do Công ty đặt ra, việc kiểm tra được coi là không thành công và một nhận xét tương ứng được hiển thị trong phần nhận xét của yêu cầu đã gửi.

3. Một yêu cầu mở vị thế được coi là đã thực hiện và vị thế được coi là đã mở, ngay khi mục nhập tương ứng được tạo và hiển thị trong tệp nhật ký máy chủ.

4. Khi Khách hàng muốn đóng một vị thế, Khách hàng phải chọn vị thế tương ứng từ danh sách “Giao dịch”, chỉ định khối lượng giao dịch và gửi yêu cầu “Đóng”.

Yêu cầu đóng vị thế của Khách hàng có thể được thực hiện tại mức giá khác với mức giá mà Khách hàng đã cung cấp qua Thiết bị đầu cuối Khách hàng trong các trường hợp sau:

Nếu giá hiện tại đã thay đổi trong thời gian cần thiết để gửi và xử lý yêu cầu đóng;
Nếu giá cuối cùng được cung cấp cho Khách hàng trong Thiết bị đầu cuối Khách hàng dành cho khối lượng giao dịch nhỏ hơn khối lượng được chỉ định trong yêu cầu của Khách hàng.

Trong từng trường hợp cụ thể, yêu cầu của Khách hàng được thực hiện tại mức giá tốt nhất có thể do các nhà cung cấp thanh khoản của Công ty cung cấp.

5. Một yêu cầu đóng vị thế được coi là đã thực hiện và vị thế được coi là đã đóng ngay khi mục nhập tương ứng được tạo và hiển thị trong tệp nhật ký máy chủ.

6. Công ty có thể từ chối yêu cầu đóng vị thế nếu yêu cầu được thực hiện khi Take Profit hoặc Stop Loss cho vị thế đó đã nằm trong hàng đợi thực hiện.

7. Báo giá lại

Nếu giá của một công cụ thay đổi trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện yêu cầu đóng hoặc mở vị thế của Khách hàng, Công ty có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, cung cấp cho Khách hàng một báo giá mới để thực hiện yêu cầu. Báo giá mới được hiển thị trong một cửa sổ "Báo giá lại" mới. Nếu Khách hàng đồng ý với đề nghị này, nút "OK" phải được nhấn trong vòng 3 giây. Nếu Khách hàng không nhấn nút này trong vòng 3 giây, hiệu lực của báo giá này sẽ hết hạn.

Vì báo giá có thể thay đổi, bất kỳ báo giá hiển thị nào có thể không có hiệu lực trong toàn bộ 3 giây và cửa sổ "Báo giá lại" có thể được hiển thị lại cho Khách hàng. Khi báo giá hết hạn, lệnh của Khách hàng không thể tham gia thị trường tại báo giá được yêu cầu ban đầu.

8. Đóng các Vị thế Phòng hộ

Nếu tài khoản của Khách hàng có hai hoặc nhiều vị thế phòng hộ, khi chọn một trong các vị thế này trong danh sách giao dịch, một tùy chọn mới sẽ xuất hiện trong cửa sổ lệnh, có thể truy cập qua danh sách tùy chọn "Multiple close by" và "Close by". Các vị thế được đóng bằng các tùy chọn này được hiển thị với nhận xét "close hedge #XXXXX" trong danh sách "Lịch sử tài khoản".

9. Đóng các Vị thế Phòng hộ Sử dụng Tùy chọn "Close by"

Sau khi chọn tùy chọn "Close by", một danh sách các vị thế phòng hộ xuất hiện trong cửa sổ "Lệnh". Bằng cách chọn một vị thế phòng hộ và nhấp vào "Đóng #XXXX bởi #XXXX", Khách hàng gửi yêu cầu đóng đồng thời hai vị thế phòng hộ tại giá thị trường hiện tại. Nếu hai vị thế có kích thước khác nhau, vị thế nhỏ hơn sẽ được đóng hoàn toàn và vị thế kia sẽ được đóng với cùng kích thước như vị thế thứ nhất. Vị thế còn lại vẫn mở và nhận được một mã lệnh mới. Các vị thế được đóng một phần thuộc loại này sẽ nhận được nhận xét "Partial close" trong danh sách "Lịch sử tài khoản".

10. Đóng các vị thế phòng ngừa bằng tùy chọn "Multiple close by"

Sau khi chọn tùy chọn "Multiple close by", danh sách các vị thế phòng ngừa xuất hiện trong cửa sổ "Order". Bằng cách nhấp vào "Multiple close by", Khách hàng gửi yêu cầu đóng đồng thời tất cả các vị thế có cùng kích thước tại giá thị trường hiện tại. Nếu các vị thế có kích thước khác nhau, các vị thế nhỏ hơn sẽ được đóng hoàn toàn, và phần còn lại sẽ được đóng với cùng kích thước như vị thế đầu tiên. Các vị thế còn lại vẫn mở và nhận được một ticket mới. Các vị thế được đóng một phần thuộc loại này sẽ nhận được bình luận "Partial close" trong danh sách "Account History".

LỆNH

1. Khi Khách hàng muốn mở một vị thế, việc này được thực hiện bằng cách sử dụng các lệnh chờ sau:

Buy Limit;
Sell Limit;
Buy Stop;
Sell Stop.

2. Khi Khách hàng muốn đóng một vị thế, việc này được thực hiện thông qua các lệnh sau:

Stop Loss;
Take Profit.

3. Khách hàng có quyền gửi yêu cầu mở, sửa đổi và xóa một lệnh chỉ trong phiên giao dịch mở của công cụ tương ứng.

4. Khi gửi yêu cầu đặt lệnh chờ, các hướng dẫn được cung cấp phải chỉ rõ:

Công cụ tài chính;
Kích thước giao dịch;
Loại lệnh (Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop hoặc Sell Limit);
Giá lệnh.

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu bất kỳ thông số nào được chỉ định không được nêu rõ hoặc xung đột với loại lệnh và/hoặc giá thị trường hiện tại. Trong trường hợp đó, Khách hàng sẽ nhận được thông báo lỗi 'Invalid S/L or T/P' qua Client Terminal.

5. Lệnh Stop Loss và Take Profit có thể:

Được đặt cho một vị thế đã mở hoặc được đặt đồng thời khi mở một vị thế;
Được đặt cho một lệnh chờ đã mở hoặc được đặt đồng thời khi mở một lệnh chờ;
Được sửa đổi cho một vị thế mở hoặc một lệnh chờ mở;
Được xóa khỏi một vị thế mở hoặc một lệnh chờ mở.

Khi Khách hàng gửi yêu cầu đặt Stop Loss và Take Profit, phải chỉ rõ:

Ticket của vị thế mở;
Mức Stop Loss;
Mức Take Profit.

Yêu cầu chỉ được chấp nhận và đưa vào hàng đợi xử lý nếu các mức giá do Khách hàng đặt cho Stop Loss và Take Profit không xung đột với loại lệnh và giá thị trường hiện tại. Trong tất cả các trường hợp khác, nền tảng sẽ không cho phép gửi yêu cầu.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu sửa đổi các lệnh Stop Loss hoặc Take Profit đã được đặt trước đó. Việc này được thực hiện theo cách tương tự như yêu cầu đặt các lệnh này.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa các lệnh Stop Loss hoặc Take Profit đã được đặt trước đó. Việc này được thực hiện theo cách tương tự như yêu cầu đặt các lệnh này.

6. Hủy bỏ và sửa đổi lệnh chờ

Nếu Khách hàng muốn gửi yêu cầu hủy bỏ một lệnh chờ, Khách hàng phải chọn lệnh cụ thể trong danh sách giao dịch có sẵn, sau đó chọn tùy chọn 'Delete'.

Nếu Khách hàng muốn gửi yêu cầu sửa đổi một lệnh chờ, Khách hàng phải chọn lệnh cụ thể trong danh sách giao dịch có sẵn, chọn giá mới cho lệnh trong trường 'Price' tương ứng, sau đó xác nhận yêu cầu sửa đổi. Yêu cầu chỉ được chấp nhận để thực hiện nếu giá mới được chọn không xung đột với loại lệnh, giá thị trường hiện tại và mức Limit/Stop. Trong tất cả các trường hợp khác, nền tảng sẽ không cho phép gửi yêu cầu.

7. Quy trình gửi yêu cầu đặt, hủy bỏ và sửa đổi lệnh.

Khi yêu cầu đặt lệnh chờ được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh sẽ được gán một ticket. Ticket này được hiển thị cho Khách hàng và được ghi lại trong nhật ký máy chủ.

Khi yêu cầu xóa một lệnh chờ được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh được chỉ định sẽ bị xóa khỏi danh sách giao dịch trong Client Terminal. Một thông báo được ghi lại trong nhật ký máy chủ, hiển thị trong danh sách lịch sử tài khoản của Khách hàng và được đánh dấu là 'Cancelled'.

Khi yêu cầu sửa đổi Stop Loss và/hoặc Take Profit được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh được coi là đã được sửa đổi và các mức S/L và T/P mới được hiển thị trong danh sách giao dịch trong Client Terminal. Một thông báo được ghi lại trong nhật ký máy chủ và hiển thị cho Khách hàng trong cửa sổ 'Order'.

8. Quy trình thực hiện lệnh

Khi một lệnh đang trong hàng đợi xử lý, lệnh đó có thể được thực hiện trong các trường hợp sau:

Giá Bid thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Stop Loss của vị thế mở hoặc lệnh chờ Sell Stop bằng hoặc thấp hơn mức giá do Khách hàng đặt;
Giá Ask thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Stop Loss của vị thế Bán mở hoặc lệnh chờ Buy Stop bằng hoặc cao hơn mức giá do Khách hàng đặt;
Giá Bid thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Take Profit của vị thế Mua mở hoặc lệnh chờ Sell Limit bằng hoặc cao hơn mức giá do Khách hàng đặt;
Giá Ask thị trường hiện tại của công cụ liên quan đến Take Profit của vị thế Bán mở hoặc lệnh chờ Buy Limit bằng hoặc thấp hơn mức giá do Khách hàng đặt.

9. Quy trình thực hiện lệnh chờ

Khi một lệnh chờ được đưa vào hàng đợi thực hiện, máy chủ sẽ thực hiện kiểm tra tự động để xác định xem ký quỹ tự do hiện tại của Khách hàng có đủ để mở vị thế hay không. Yêu cầu ký quỹ để mở vị thế mới theo lệnh chờ được cộng vào tổng yêu cầu ký quỹ của các vị thế đã mở.

Nếu sau khi kiểm tra, xác định rằng tham số Ký quỹ Tự do không thấp hơn giới hạn đã thiết lập, việc kiểm tra được coi là thành công và một vị thế mới được mở trên tài khoản của Khách hàng. Ký quỹ yêu cầu sau đó được dành riêng từ tài khoản của Khách hàng để duy trì vị thế. Giao dịch được ghi lại trong nhật ký máy chủ và Khách hàng được thông báo qua Terminal Khách hàng.

Nếu sau khi kiểm tra, xác định rằng việc mở vị thế mới sẽ khiến mức Ký quỹ Tự do của Khách hàng giảm xuống dưới giới hạn do Công ty đặt ra, việc kiểm tra được coi là không thành công và lệnh chờ bị xóa khỏi danh sách lệnh đang hoạt động. Khách hàng sẽ được thông báo qua thông báo hiển thị "Không đủ tiền" trong Terminal Khách hàng.

Kích hoạt lệnh Buy Stop, Sell Stop và Stop Loss trên tài khoản ở chế độ Market Execution xảy ra theo giá thị trường, ngoại trừ các điều kiện thị trường được Công ty và Khách hàng công nhận là bất khả kháng.

Kích hoạt lệnh Buy Limit, Sell Limit và Take Profit trên tài khoản ở chế độ Market Execution xảy ra theo giá thị trường, ngoại trừ các điều kiện thị trường được Công ty và Khách hàng công nhận là bất khả kháng. Tuy nhiên, các loại lệnh này không thể được thực hiện tệ hơn mức giá đã nêu, do đó việc thực hiện các lệnh này có thể diễn ra một phần cho đến khi khối lượng đã nêu được thực hiện đầy đủ từ sổ lệnh.

Trong trường hợp có khoảng trống giá, tất cả các lệnh có giá kích hoạt nằm trong khoảng trống giá, bao gồm lệnh chờ và SL/TP, sẽ được kích hoạt ở mức giá khả dụng đầu tiên sau khoảng trống giá. Khách hàng đồng ý rằng trong trường hợp thị trường biến động cao, thời gian xử lý lệnh có thể tăng lên, do đó Công ty không đảm bảo thực hiện ngay lập tức và lệnh có thể được thực hiện sau vài giây trong hàng đợi lệnh.

Trong trường hợp thanh khoản không đủ ở mức lệnh, Công ty có thể thực hiện các lệnh Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop, Sell Limit, Take Profit và Stop Loss theo giá khả dụng hiện tại tại thời điểm thực hiện lệnh. Khách hàng đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với mức lệnh.

10. Một lệnh được coi là đã thực hiện khi có bút toán tương ứng được ghi trong tệp nhật ký máy chủ.

11. Thực hiện Lệnh

Khách hàng thừa nhận và chấp nhận rằng việc thực hiện lệnh theo mức giá do Khách hàng đặt chỉ có thể thực hiện trong điều kiện thị trường bình thường và không có khoảng trống giá trên thị trường tại thời điểm mở cửa và/hoặc trong quá trình luồng báo giá. Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với mức lệnh.

Trong trường hợp có khoảng trống giá hoặc thay đổi giá nhanh chóng, Công ty không có nghĩa vụ thực hiện lệnh của Khách hàng theo mức giá khác với giá thị trường. Công ty có quyền thực hiện bất kỳ lệnh nào của Khách hàng theo mức giá đã đặt trong mọi điều kiện thị trường, nếu điều này không mâu thuẫn với lệnh của Khách hàng.

12. Thực hiện Lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit

Lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit có thể được thực hiện theo mức giá đã đặt nếu giá thị trường hiện tại do máy chủ chỉ ra tại thời điểm lệnh vào hàng đợi xử lý tương ứng với các điều kiện thị trường được xác định bởi loại và mức giá của lệnh.

13. Thứ tự Thực hiện Lệnh

Khi một số lệnh của Khách hàng vào hàng đợi xử lý, lệnh Buy Stop, Sell Stop và Stop Loss phải được thực hiện trước, và chỉ sau đó lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit mới có thể được thực hiện. Công ty có quyền quyết định thứ tự thực hiện lệnh theo quyết định riêng của mình.

14. Thời hạn Lệnh

Lệnh chờ được đặt cho các công cụ giao dịch 24 giờ một ngày có trạng thái GTC (Good Till Cancelled) – các lệnh này được coi là có hiệu lực cho đến khi được thực hiện hoặc bị hủy bởi Khách hàng.

Lệnh chờ được đặt cho các công cụ giao dịch theo phiên dưới 24 giờ một ngày có trạng thái "Lệnh trong ngày" và có thể bị Công ty xóa bỏ khi kết thúc phiên giao dịch.

Lệnh Stop Loss và Take Profit có trạng thái GTC và có thời hạn không giới hạn.

15. Scalping

Trong scalping, lệnh Stop Loss, Take Profit và lệnh chờ (Stop và Limit) được đặt ở khoảng cách ít nhất 50 điểm so với giá hiện tại và hầu hết các vị thế phải được mở trong ít nhất vài phút.

16. Trong trường hợp phát hiện các giao dịch với giá khác biệt so với giá thị trường do lỗi phần mềm, cũng như trong trường hợp phát hiện bất kỳ giao dịch nào liên quan đến việc cố gắng xâm nhập trái phép vào terminal giao dịch và/hoặc máy chủ giao dịch và thu lợi bất chính từ các hành động đó, cũng như trong các trường hợp khác có đủ căn cứ để cho rằng Khách hàng đang cố gắng sử dụng trái phép phần mềm do Công ty cung cấp và/hoặc trong trường hợp lạm dụng hoặc sử dụng không công bằng các khoản tiền nhận được, bao gồm theo chương trình tiền thưởng, chương trình bồi thường thua lỗ, chương trình bồi thường hoa hồng và các chương trình tiếp thị khác, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp chế tài khác nhau, bao gồm cả việc xóa bỏ lợi nhuận thu được bất hợp pháp và đóng tài khoản giao dịch của Khách hàng. Khách hàng thừa nhận rằng trong mọi trường hợp, các khiếu nại liên quan đến việc không thể quản lý vị thế trong thời gian Công ty xem xét tình huống tranh chấp này và thực hiện các biện pháp giải quyết sẽ không được chấp nhận. Khách hàng thừa nhận rằng Công ty không có nghĩa vụ thông báo thêm cho Khách hàng rằng tình huống tranh chấp đã được giải quyết và lệnh đã được thực hiện, và Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi rủi ro liên quan. Trong trường hợp phát hiện tình huống như vậy, cũng như trong trường hợp vi phạm Quy định về Giao dịch, Công ty sẽ khấu trừ phí hành chính bằng 10% tổng số tiền nạp của tất cả khách hàng.

ĐÓNG VỊ THẾ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Công ty có quyền, theo quyết định riêng của mình, đóng các vị thế mở của Khách hàng mà không cần sự đồng ý của Khách hàng hoặc bất kỳ thông báo trước nào nếu:

Tài khoản của Khách hàng có mức ký quỹ tối thiểu do Công ty quy định cho loại tài khoản khách hàng này;
Phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến bất kỳ lệnh nào của Khách hàng;
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ của mình đối với Công ty;
Khách hàng bị tuyên bố mất khả năng thanh toán hoặc tuyên bố phá sản;
Thỏa thuận Khách hàng đã bị chấm dứt;
Công ty cho rằng cần thiết hoặc thích hợp để đóng vị thế của Khách hàng nhằm bảo vệ chính mình hoặc ngăn ngừa khả năng vi phạm bất kỳ quy định hiện hành nào hoặc các tiêu chuẩn thị trường được chấp nhận chung.

2. Công ty có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước hoặc yêu cầu ký quỹ cho Khách hàng, đóng tất cả hoặc bất kỳ phần nào vị thế của Khách hàng trên bất kỳ tài khoản nào của Khách hàng tại Công ty và trên bất kỳ thị trường nào mà Công ty cho là cần thiết. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với Khách hàng đối với việc đóng lệnh, ngay cả khi Khách hàng mở lại vị thế của mình ở mức giá kém thuận lợi hơn.

3. Khách hàng từ bỏ mọi quyền được nhận hoặc yêu cầu thông báo trước từ Công ty và đồng ý rằng mọi thông báo trước, tuyên bố hoặc yêu cầu sẽ không được coi là từ bỏ quyền của Công ty trong việc đóng bất kỳ vị thế nào của Khách hàng. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng trong trường hợp Công ty đóng vị thế, Khách hàng không có quyền hoặc khả năng xác định thứ tự hoặc phương thức đóng. Trong trường hợp Công ty thực hiện một lệnh mà Khách hàng không có đủ tiền, Công ty có quyền, mà không cần thông báo trước cho Khách hàng, đóng giao dịch và Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh từ việc đóng đó, bao gồm mọi chi phí, và không có quyền đối với bất kỳ lợi nhuận nào thu được từ việc đóng đó.

4. Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng Công ty khấu trừ các khoản điều chỉnh qua đêm, hoa hồng và các khoản phí khác từ tài khoản của Khách hàng tại Công ty, và các hành động đó có thể ảnh hưởng đến số tiền trong tài khoản của Khách hàng cần thiết để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ. Trong trường hợp việc khấu trừ hoa hồng, phí hoặc các khoản phí khác dẫn đến tài khoản của Khách hàng không đủ tiền để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ, Công ty có quyền đóng các vị thế của Khách hàng như được mô tả trong các Điều khoản này.

5. Nếu Công ty gửi cho Khách hàng một yêu cầu ký quỹ qua email hoặc bất kỳ phương tiện nào khác, Khách hàng phải tuân thủ ngay lập tức yêu cầu đó. Khách hàng đồng ý theo dõi email và tin nhắn nội bộ và đáp ứng mọi yêu cầu ký quỹ do Công ty đưa ra bằng cách ngay lập tức nạp tiền vào tài khoản của Khách hàng để thanh toán đầy đủ cho vị thế thiếu ký quỹ. Bất chấp tình huống được mô tả tại đây, Khách hàng thừa nhận rằng Công ty, theo quyết định riêng của mình, có quyền đóng các vị thế của Khách hàng bất cứ lúc nào.

6. Công ty có quyền buộc đóng các vị thế mở của Khách hàng mà không cần sự đồng ý của Khách hàng và bất kỳ thông báo trước nào nếu tỷ lệ Vốn chủ sở hữu trên ký quỹ của tài khoản giao dịch giảm xuống dưới mức Stop Out.

Khi mức Stop Out bị vi phạm, các vị thế thua lỗ nhất sẽ lần lượt được đóng theo giá thị trường cho đến khi mức vốn chủ sở hữu tăng lên trên mức Stop Out đã đặt. Khách hàng đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với báo giá tại thời điểm lệnh Stop Out được tạo ra.

Nếu việc đóng bắt buộc dẫn đến số dư âm trên tài khoản giao dịch, Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về khoản lỗ này và cam kết thanh toán ngay lập tức toàn bộ số tiền lỗ.

Trong trường hợp hủy niêm yết một công cụ tài chính có thể giao dịch và sau khi công bố tin tức liên quan trên trang web, Công ty có quyền, mà không cần sự đồng ý của Khách hàng, hủy tất cả các lệnh chờ đối với công cụ tài chính bị hủy niêm yết và đóng bất kỳ vị thế mở nào hiện có của Khách hàng, kèm theo thông báo sau đó.

7. Công ty có quyền tạm ngừng phục vụ tài khoản giao dịch của Khách hàng và tính phí không hoạt động là 50 (năm mươi) đô la Mỹ mỗi tháng nếu đã hơn 60 (sáu mươi) ngày kể từ khi có bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trên tất cả các tài khoản giao dịch của Khách hàng mở tại Công ty.

LIÊN LẠC

1. Các công cụ sau đây có thể được sử dụng để liên lạc giữa Công ty và Khách hàng:

Email;
Điện thoại.

Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin liên hệ trung thực và chính xác khi mở tài khoản giao dịch, thông tin này sẽ được Công ty sử dụng để liên lạc với Khách hàng, và Khách hàng cũng đồng ý nhận mọi thông báo hoặc tin nhắn từ Công ty.

2. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo ngay cho Công ty về bất kỳ thay đổi nào trong thông tin liên hệ của Khách hàng.

3. Tất cả các giao dịch sẽ được xác nhận qua email vào ngày làm việc tiếp theo sau ngày thực hiện.

QUY ĐỊNH VỀ LỊCH SỬ TÀI KHOẢN CỦA KHÁCH HÀNG

Tất cả các vị thế, lệnh và hoạt động số dư sẽ được gán một mã nhận dạng duy nhất – "ticket", được hiển thị trong tất cả các tệp nhật ký máy chủ liên quan và tệp nhật ký của Khách hàng.

THANH TOÁN VÀ PHÍ QUA ĐÊM

Các vị thế mở phải chịu các khoản điều chỉnh qua đêm vào lúc 23:59 theo múi giờ của nền tảng giao dịch.

Các vị thế được chuyển sang ngày hôm sau bằng cách ghi nợ hoặc ghi có vào tài khoản giao dịch của Khách hàng một số tiền được xác định theo thông số kỹ thuật của công cụ. Từ Thứ Tư đến Thứ Năm, swap được tính gấp ba lần, cho ba ngày dương lịch từ Thứ Sáu (ngày thanh toán cho các giao dịch kết thúc vào Thứ Tư) đến Thứ Hai (ngày thanh toán cho các giao dịch kết thúc vào Thứ Năm). Đối với một số công cụ tài chính, swap ba lần có thể được áp dụng vào những ngày khác. Nếu những ngày này trùng với ngày lễ quốc gia tại quốc gia xuất xứ của một loại tiền tệ có trong cặp, hoạt động swap có thể được thực hiện vào một ngày khác trong tuần và bao gồm số ngày lớn hơn. Công ty có quyền thay đổi giá trị swap cho các vị thế hiện tại/mới mở kể từ ngày sau khi thay đổi.

DỊCH VỤ MIỄN SWAP

Dịch vụ không Swap được cung cấp cho khách hàng theo yêu cầu thông qua quản lý. Dịch vụ chỉ được cung cấp cho những khách hàng sử dụng chiến lược giao dịch ngắn hạn hoặc trung hạn. Khách hàng cam kết không lạm dụng dịch vụ bằng cách cố ý sử dụng chiến lược giao dịch dài hạn.

Nếu chiến lược giao dịch của Khách hàng có dấu hiệu giao dịch dài hạn và/hoặc Khách hàng chủ yếu giao dịch các công cụ mà lẽ ra phải tính phí Swap đáng kể, Công ty có quyền, theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước cho Khách hàng, vô hiệu hóa dịch vụ không Swap.

ĐÒN BẨY

Công ty cung cấp cho Khách hàng đòn bẩy từ 1:20 đến 1:3000.

Tỷ lệ đòn bẩy chính xác phụ thuộc vào:

công cụ giao dịch cụ thể;
số dư tài khoản của Khách hàng;
điều kiện thị trường hiện tại.

Công ty có quyền, theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước, thay đổi tỷ lệ đòn bẩy trên một hoặc nhiều tài khoản giao dịch của Khách hàng hoặc thay đổi tỷ lệ đòn bẩy cho bất kỳ công cụ cụ thể nào được cung cấp để giao dịch.

Số tiền đòn bẩy có thể được gắn với tổng số tiền trong tài khoản của Khách hàng.

BỒI THƯỜNG VÀ HOÀN TRẢ

1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng bồi thường và đồng ý liên tục bồi thường cho Công ty khỏi mọi trách nhiệm, khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, thiệt hại, chi phí và phát sinh từ bất kỳ hành động, sai sót hoặc thiếu sót nào của Khách hàng và/hoặc vi phạm bất kỳ tuyên bố và bảo đảm nào của Khách hàng được nêu trong Hướng dẫn sử dụng này. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng bồi thường và đồng ý liên tục bồi thường cho Công ty khỏi mọi trách nhiệm, hành động, khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, thiệt hại, chi phí và phát sinh mà Công ty phải chịu trách nhiệm hoặc có thể phải chịu trách nhiệm do hoặc liên quan đến bất kỳ hành động, sai sót hoặc thiếu sót nào của Khách hàng theo Hướng dẫn sử dụng này, bao gồm nhưng không giới hạn, phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ vi phạm, không tuân thủ, hành động hoặc thiếu sót nào của Khách hàng theo Hướng dẫn sử dụng này.

2. Việc thực hiện lệnh của Khách hàng tuân theo các điều kiện sau:

cung cấp dịch vụ bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (bao gồm, nhưng không giới hạn, nhà cung cấp phần mềm giao dịch, nền tảng giao dịch và dịch vụ xử lý);
chấp nhận, xử lý và thực hiện giao dịch bởi các ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp thanh khoản.

Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về:

bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc cung cấp các dịch vụ của bên thứ ba đó, bao gồm (nhưng không giới hạn) bất kỳ mất dữ liệu, mất hoặc gián đoạn sử dụng phần mềm và/hoặc bất kỳ lỗi nào trong việc xử lý hướng dẫn;
bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc từ chối của ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp thanh khoản trong việc xử lý hướng dẫn và/hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm nghĩa vụ hoặc vỡ nợ nào của bất kỳ bên đối tác, trung gian, ngân hàng, lưu ký, lưu ký phụ, thị trường hoặc nhà điều hành thị trường, sở giao dịch, trung tâm thanh toán bù trừ, tổ chức lưu ký hoặc bên thứ ba khác mà Công ty hoặc Khách hàng giao dịch.

3. Khách hàng cam kết thanh toán theo yêu cầu của Công ty tất cả các khoản hoa hồng và các khoản khác đến hạn, phí bảo hiểm cho bất kỳ quyền chọn nào được mua theo hướng dẫn của Khách hàng, các khoản tiền mà Công ty có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào để thanh toán hoặc xóa bất kỳ số dư nợ nào trong tài khoản của Khách hàng hoặc bất kỳ tài khoản nào có trong đó, và số tiền của bất kỳ khoản lỗ giao dịch nào có thể phát sinh từ bất kỳ giao dịch nào theo Thỏa thuận Khách hàng, lãi và phí dịch vụ đến hạn cho Công ty từ tài khoản của Khách hàng, cũng như các chi phí hợp lý và chi phí pháp lý của Công ty phát sinh trong việc thu hồi bất kỳ khoản tiền nào như vậy. Tất cả các khoản thanh toán sẽ được thực hiện trong cùng ngày, bằng loại tiền tệ và vào tài khoản ngân hàng mà Công ty chỉ định.

4. Khách hàng cam kết bồi thường đầy đủ và hiệu quả cho Công ty và nhân viên của Công ty khỏi mọi chi phí, phí tổn, trách nhiệm và chi phí mà Công ty và nhân viên của Công ty phải chịu liên quan đến các dịch vụ được cung cấp.

MÂU THUẪN

Hướng dẫn sử dụng này sẽ được đọc và giải thích cùng với Thỏa thuận Khách hàng. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào giữa Hướng dẫn sử dụng và Thỏa thuận Khách hàng mâu thuẫn với nhau, các điều khoản của Thỏa thuận Khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.

BÁO GIÁ

Công ty tính toán lại báo giá cho tất cả các công cụ giao dịch theo thời gian thực dựa trên điều kiện thị trường và giá phát trực tiếp/thanh khoản nhận được từ các nhà cung cấp thanh khoản, và định kỳ cung cấp các báo giá này cho Khách hàng dưới dạng ảnh chụp thị trường. Tất cả các báo giá mà Khách hàng nhận được thông qua thiết bị đầu cuối khách hàng chỉ mang tính chất tham khảo và thể hiện giá Bid tốt nhất hiện có và giá Ask tốt nhất hiện có trên thị trường, nhận được từ các nhà cung cấp thanh khoản. Tùy thuộc vào nhóm và điều kiện giao dịch, các công cụ giao dịch được hiển thị với hậu tố ở cuối tên. Các công cụ không có sẵn để giao dịch có thể được hiển thị mà không có hậu tố; chúng phục vụ mục đích tham khảo và được tô sáng màu xám trong thiết bị đầu cuối giao dịch trong cửa sổ Market Watch. Thông tin chung về các công cụ giao dịch không có hậu tố có thể được công bố trong các điều kiện giao dịch và trong bất kỳ phần nào khác của trang web Công ty. Khách hàng thừa nhận rằng thông tin trên trang web và trong thiết bị đầu cuối giao dịch có thể khác nhau, và Khách hàng được thông báo về các công cụ nào nên được sử dụng để giao dịch. Khách hàng thừa nhận rằng:

Công ty có quyền không cung cấp cho Khách hàng những báo giá không thay đổi kể từ ảnh chụp thị trường trước đó;
Khách hàng có thể không nhận được thông qua thiết bị đầu cuối khách hàng tất cả các báo giá đã xảy ra trong luồng báo giá giữa các ảnh chụp thị trường, trong khi trên máy chủ, một lệnh có thể được thực hiện ở mức giá không có sẵn trong thiết bị đầu cuối khách hàng nhưng có sẵn trên máy chủ từ bên đối tác;
chênh lệch không cố định và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào tùy thuộc vào điều kiện thị trường và giá phát trực tiếp/thanh khoản nhận được từ các nhà cung cấp thanh khoản;
việc thực hiện lệnh thị trường xảy ra thông qua sổ lệnh. Trong trường hợp không đủ thanh khoản để thực hiện giao dịch với khối lượng yêu cầu ở cấp độ đầu tiên trong sổ lệnh, việc thực hiện sẽ xảy ra ở các mức giá tiếp theo cho đến khi khối lượng yêu cầu được thực hiện đầy đủ, và lệnh có thể được thực hiện một phần (chia thành nhiều vị thế), nhưng tổng khối lượng của các vị thế này sẽ khớp với khối lượng yêu cầu của Khách hàng với các tham số ban đầu. Khi được thực hiện ở nhiều cấp độ sổ lệnh, giá trong thiết bị đầu cuối được hiển thị dưới dạng trung bình gia quyền và có thể không khớp với báo giá, tick và biểu đồ trong thiết bị đầu cuối giao dịch.

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Khiếu nại chỉ được chấp nhận bằng văn bản qua địa chỉ email support@onfin.io. Khiếu nại được gửi dưới bất kỳ hình thức nào khác (trên diễn đàn, qua điện thoại, fax, v.v.) sẽ không được xem xét.

Khiếu nại phải bao gồm: họ và tên của Khách hàng, tên đăng nhập trong thiết bị đầu cuối giao dịch, ngày và giờ của tình huống có vấn đề (theo thời gian hệ thống của thiết bị đầu cuối giao dịch), mã của tất cả các vị thế tranh chấp và/hoặc lệnh chờ, mô tả bản chất của tình huống tranh chấp có viện dẫn (các) điều khoản của Thỏa thuận này mà Khách hàng cho rằng đã bị vi phạm.

Khiếu nại không được chứa: đánh giá cảm tính về tình huống tranh chấp, tuyên bố xúc phạm, ngôn từ tục tĩu. Khiếu nại sử dụng ngôn từ tục tĩu sẽ không được xem xét.

Khiếu nại được chấp nhận trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày phát sinh căn cứ để nộp khiếu nại. Khách hàng đồng ý rằng việc không đáp ứng thời hạn nộp khiếu nại là căn cứ để từ chối xem xét khiếu nại. Khiếu nại được xem xét trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong một số trường hợp, thời gian xem xét khiếu nại có thể được gia hạn. Trong trường hợp quy trình xem xét yêu cầu của khách hàng đã được bắt đầu, khiếu nại được coi là đã kết thúc nếu không nhận được phản hồi từ Khách hàng đối với phản hồi chính thức của Công ty trong vòng ba ngày làm việc.

Công ty có quyền, trong trường hợp có các tình huống khiếu nại tranh chấp, tùy thuộc vào bản chất của tranh chấp, phong tỏa toàn bộ hoặc một phần các hoạt động trên tài khoản của Khách hàng cho đến khi các tình huống tranh chấp đó được giải quyết, hoặc cho đến khi các bên đạt được thỏa thuận tạm thời.