Panduan Pengguna

Panduan Pengguna ini ("Panduan") mengawal Perjanjian Pelanggan ("Perjanjian") antara Syarikat dan Pelanggan serta semua tindakan yang berkaitan dengan pelaksanaan arahan Pelanggan. Syarikat akan berurusan dengan Pelanggan secara asas pelaksanaan sahaja. Syarikat tidak akan memberikan Pelanggan sebarang nasihat mengenai merit memasuki Perjanjian Pelanggan atau memasuki sebarang transaksi ("Transaksi" atau "Urus Niaga" bermaksud pembelian/penjualan aset kewangan dan/atau komoditi dengan mengambil kira kuantiti atau harga yang ditetapkan, atau pembelian/penjualan atau pertukaran satu mata wang dengan mata wang lain pada hari dan masa tertentu).

Panduan Pengguna ini mentakrifkan:

prinsip membuka/menutup kedudukan dan meletakkan/mengubahsuai/memadam/melaksanakan pesanan;
tindakan Syarikat berhubung dengan kedudukan terbuka Pelanggan jika tahap margin akaun dagangan tidak mencukupi untuk menyokong kedudukan terbuka;
prosedur penyelesaian pertikaian dan kaedah komunikasi antara Pelanggan dan Syarikat.

Panduan Pengguna ini dan Perjanjian Pelanggan mengawal semua transaksi Pelanggan dan mesti dibaca dengan teliti oleh Pelanggan.

HURAIAN PERKHIDMATAN

1. Perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat di bawah Perjanjian dan Panduan Pengguna ini hanya terdiri daripada perkhidmatan pelaksanaan dan/atau perkhidmatan lain yang mungkin dipersetujui secara khusus secara bertulis antara Syarikat dan Pelanggan.

2. Kewajipan Syarikat tertakluk kepada sebarang had atau sekatan yang mungkin dipersetujui oleh Syarikat secara bertulis, serta sebarang keperluan perundangan, pengawalseliaan, undang-undang atau pasaran.

3. Syarikat dan Pelanggan boleh memasuki kontrak bertulis, termasuk sebarang instrumen kewangan yang berkaitan dengannya, atau sebarang perjanjian yang mungkin dimasuki oleh Syarikat untuk memenuhi kewajipannya di bawah kontrak tersebut ("Kontrak"), termasuk, berkenaan dengan instrumen kewangan berikut:

niaga hadapan;
kontrak untuk perbezaan ("CFD");
pertukaran asing;
komoditi tertentu yang dikenal pasti oleh Syarikat;
pelaburan lain seperti yang mungkin diputuskan oleh Syarikat untuk ditawarkan.

4. Syarikat berhak, mengikut budi bicaranya (tetapi tidak diwajibkan), untuk menyekat atau melarang Pelanggan daripada menggunakan atau mengakses Kontrak tertentu.

5. Pelanggan bersetuju bahawa Kontrak mungkin termasuk instrumen kewangan yang tidak didagangkan di mana-mana bursa saham atau pelaburan.

6. Pelanggan memberi persetujuan kepada Syarikat untuk melakukan segala yang perlu atau sesuai mengikut budi bicaranya untuk menyediakan perkhidmatan dan mematuhi mana-mana undang-undang dan/atau peraturan yang berkenaan.

7. Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk memberikan sebarang nasihat cukai atau undang-undang berkaitan dengan perkhidmatan yang disediakan.

8. Syarikat tidak mempunyai kewajipan dan tidak akan menanggung liabiliti kepada mana-mana orang lain (pihak ketiga) yang mana Pelanggan mungkin bertindak sebagai perantara atau ejen fidusiari (tanpa mengira sama ada kewujudan atau identiti orang tersebut telah didedahkan kepada Syarikat), dan kewajipan Pelanggan kepada Syarikat tidak akan dikurangkan dalam apa jua cara disebabkan oleh tindakan tersebut di pihak Pelanggan.

9. Syarikat tidak akan diwajibkan (atau tidak akan bertanggungjawab atas pelanggaran Perjanjian) untuk melaksanakan dan/atau menjalankan sebarang transaksi, atau melakukan apa-apa lagi, yang pada pendapat Syarikat akan melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan.

PROSES DAGANGAN

1. Pelanggan mesti menyedari sepenuhnya sifat perdagangan instrumen kewangan, termasuk terminologi dan prosedur yang berkaitan. Perdagangan instrumen kewangan membawa tahap risiko yang tinggi. Walaupun gearan dan leveraj membolehkan Pelanggan meletakkan deposit kecil untuk memulakan dagangan, ini boleh mengakibatkan kerugian yang ketara (yang akan ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan) atau keuntungan yang besar. Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan kesedaran dan penilaian risiko yang sepenuhnya.

2. Pelaksanaan pesanan dan permintaan Pelanggan

Pelaksanaan pesanan dan permintaan Pelanggan dijalankan menggunakan platform MetaTrader4 seperti berikut:

Pelanggan membentuk arahan dalam bentuk permintaan dalam tetingkap kemasukan pesanan standard terminal Pelanggan.
Terminal Pelanggan secara automatik menyemak ketepatan permintaan yang dikemukakan oleh Pelanggan. Semakan ini mengambil kira jenis permintaan dan tahap sebut harga semasa instrumen yang dipilih yang tersedia dalam terminal Pelanggan. Jika semakan berjaya, permintaan dihantar ke pelayan.
Jika terdapat sambungan internet yang aktif antara terminal Pelanggan dan pelayan semasa menghantar permintaan, pelayan menerima permintaan ini dan semakan semula ketepatan permintaan dilakukan bergantung pada jenis permintaan dan tahap sebut harga semasa instrumen yang dipilih yang tersedia pada pelayan.
Jika semakan semula berjaya, Pelanggan dimaklumkan melalui tetingkap "Pesanan" bahawa permintaan telah diterima untuk diproses, dan semua pesanan tersebut diletakkan dalam baris gilir mengikut urutan ia diterima oleh pelayan.
Permintaan Pelanggan yang dikemukakan diterima dan diproses secara automatik, kecuali yang dipilih oleh peniaga untuk pemprosesan manual. Pelanggan akan menerima pemberitahuan "Pesanan dalam pemprosesan" apabila permintaannya dipilih oleh peniaga untuk diproses. Peniaga berhak memilih mana-mana permintaan yang tersedia dalam baris gilir tanpa mengambil kira urutan permintaan yang dikemukakan.
Pengesahan pelaksanaan permintaan Pelanggan oleh peniaga dihantar ke pelayan dan terminal Pelanggan, dan catatan dibuat dalam log pelayan.
Jika terdapat sambungan internet yang aktif, pengesahan permintaan yang berjaya dilaksanakan tersedia dalam tetingkap "Pesanan".

3. Pembatalan Permintaan Pelanggan

Pelanggan berhak membatalkan permintaan yang telah dihantar ke pelayan hanya jika status permintaan adalah "Pesanan diterima". Jika status permintaan adalah "Pesanan dalam pemprosesan", Pelanggan tidak boleh membatalkan permintaan ini.

4. Pembatalan Permintaan Pelanggan oleh Syarikat

Syarikat berhak menolak mana-mana permintaan Pelanggan dalam mana-mana kes berikut:

Keadaan pasaran yang tidak stabil pada masa menerima permintaan untuk diproses;
Pelanggan mengemukakan permintaan sebelum sebut harga pertama sesi pasaran semasa;
Pelanggan menghantar permintaan dengan sebut harga yang salah;
Tiada kecairan untuk tahap harga yang diminta;
Dalam tempoh masa yang diperlukan untuk menghantar permintaan dan menerimanya untuk diproses oleh pelayan, jurang harga berlaku naik atau turun, menjadikannya mustahil untuk melaksanakan permintaan pada tahap harga yang ditetapkan oleh Pelanggan;
Pelaksanaan permintaan Pelanggan tidak mungkin disebabkan kegagalan teknikal perisian;
Permintaan Pelanggan dan operasi dagangan sebenar melebihi perkadaran yang munasabah;
Pasaran telah mencapai had harga yang ditetapkan untuk instrumen kewangan atau saham yang dipilih di bursa, atau sebarang sekatan lain telah ditetapkan oleh pasaran;
Pelanggan mengemukakan permintaan mengenai kedudukan yang berada dalam baris gilir pemprosesan Stop Loss atau Take Profit;
Pelanggan menghantar permintaan mengenai pesanan tertunda yang berada dalam baris gilir pemprosesan atau sedang diproses;
Perbezaan antara harga yang dipilih dalam permintaan dan harga pasaran adalah kurang daripada tahap yang dibenarkan untuk pesanan tertunda (Tahap Had / Henti) mengikut spesifikasi instrumen yang dipilih;
Pelanggan mengemukakan permintaan untuk membuka pesanan tertunda yang tidak dibenarkan disebabkan perubahan harga pasaran instrumen yang dipilih;
Jika Syarikat, disebabkan keadaan pasaran, tidak dapat menentukan harga instrumen kewangan;
Sekiranya berlaku turun naik harga yang sangat tinggi bagi instrumen asas;
Sejurus sebelum pelepasan berita ekonomi penting atau disebabkan peristiwa politik atau sosial yang penting;
Sekiranya berlaku force majeure.

Peniaga berhak untuk menolak pesanan Klien untuk melaksanakan pesanan tertunda jenis beli had, jual had, beli henti, jual henti, ambil untung, henti rugi dalam kes yang disenaraikan dalam klausa 4 (Pembatalan Permintaan Klien oleh Syarikat). Dalam kes ini, entri yang sepadan dalam fail log pelayan tidak disimpan, manakala pesanan tertunda kekal aktif dan boleh dilaksanakan apabila paras harga seterusnya dilalui.

5. Syarat Lain

Syarikat, mengikut budi bicaranya, berhak untuk menukar jenis akaun Klien mengikut peraturan pengurusan risikonya sendiri. Dalam kes ini, Syarikat akan berusaha untuk memberitahu Klien tentang perubahan yang dibuat melalui semua cara komunikasi yang ada.

Syarikat berhak pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu untuk menukar instrumen dagangan kepada mod "tutup sahaja". Klien mengakui bahawa dalam apa jua keadaan, tiada tuntutan akan diterima daripada Klien mengenai ketidakmungkinan untuk melaksanakan sebarang tindakan dagangan akibat daripada mod dagangan yang terhad.

Sekiranya berlaku aliran besar mesej ke pelayan dagangan (arahan yang salah untuk membuka pesanan, bilangan pengubahsuaian pesanan yang banyak, sebarang arahan bukan dagangan lain yang menyebabkan beban pada pelayan dagangan), Syarikat berhak untuk menyekat akaun dagangan Klien tanpa notis terlebih dahulu. Dalam kes ini, Syarikat akan berusaha untuk memberitahu Klien tentang perubahan yang dibuat melalui semua cara komunikasi yang ada.

Masa pemprosesan pesanan bergantung pada kualiti komunikasi antara platform dagangan dan pelayan, serta pada keadaan pasaran. Di bawah keadaan pasaran biasa, masa pemprosesan pesanan Klien biasanya sehingga 1 saat. Di bawah keadaan pasaran selain daripada biasa, masa pemprosesan mungkin meningkat kepada 10 saat, kadangkala lebih. Dalam kes ini, setiap pesanan Klien yang diletakkan dalam baris gilir pemprosesan mempunyai masa menunggu yang terhad (3 minit). Jika dalam tempoh ini pesanan tidak dihantar kepada Peniaga, ia secara automatik dikeluarkan daripada baris gilir kerana telah kehilangan kaitan.

PEMBUKAAN DAN PENUTUPAN POSISI KLIEN

1. Apabila Klien mengemukakan permintaan untuk membuka posisi, arahan yang diberikan mesti menyatakan:

Instrumen kewangan;
Volume lot.

2. Apabila Klien menghantar permintaan dan ia diterima oleh pelayan, pemeriksaan automatik dilakukan untuk memastikan akaun Klien mempunyai dana yang mencukupi untuk memenuhi keperluan margin yang ditetapkan oleh Syarikat. Semasa pemeriksaan ini, ditentukan sama ada tahap margin bebas mencukupi untuk membuka posisi yang diminta:

Jika selepas pemeriksaan ditentukan bahawa tahap margin bebas Klien tidak lebih rendah daripada had yang ditetapkan oleh Syarikat, pemeriksaan dianggap berjaya dan posisi baru dibuka pada akaun Klien. Klien akan menerima pengesahan pembukaan posisi dalam tetingkap "Pesanan".
Jika selepas pemeriksaan ditentukan bahawa membuka posisi baru akan menyebabkan penurunan tahap margin bebas Klien di bawah had yang ditetapkan oleh Syarikat, pemeriksaan dianggap tidak berjaya dan komen yang sepadan dipaparkan dalam bahagian komen permintaan yang dikemukakan.

3. Permintaan untuk membuka posisi dianggap dilaksanakan, dan posisi dianggap dibuka, sebaik sahaja entri yang sepadan dibuat dan dipaparkan dalam fail log pelayan.

4. Apabila Klien ingin menutup posisi, dia mesti memilih posisi yang sepadan daripada senarai "Dagangan", nyatakan volume transaksi, dan hantar permintaan "Tutup".

Permintaan Klien untuk menutup posisi boleh dilaksanakan pada harga yang berbeza daripada sebut harga yang diberikan oleh Klien melalui Terminal Klien dalam kes berikut:

Jika sebut harga semasa telah berubah semasa masa yang diperlukan untuk menghantar dan memproses permintaan tutup;
Jika sebut harga terakhir yang diberikan kepada Klien dalam Terminal Klien adalah untuk volume transaksi yang lebih kecil daripada volume yang dinyatakan dalam permintaan Klien.

Dalam setiap kes tertentu, permintaan Klien dilaksanakan pada harga terbaik yang mungkin disediakan oleh penyedia kecairan Syarikat.

5. Permintaan untuk menutup posisi dianggap dilaksanakan dan posisi dianggap ditutup sebaik sahaja entri yang sepadan dibuat dan dipaparkan dalam fail log pelayan.

6. Syarikat boleh menolak permintaan untuk menutup posisi jika permintaan dibuat semasa Ambil Untung atau Henti Rugi untuk posisi itu sudah berada dalam baris gilir pelaksanaan.

7. Sebut Harga Semula

Jika harga instrumen berubah semasa tempoh yang diperlukan untuk melaksanakan permintaan Klien untuk menutup atau membuka posisi, Syarikat berhak, tetapi tidak diwajibkan, untuk memberikan Klien sebut harga baru untuk melaksanakan permintaan tersebut. Sebut harga baru dipaparkan dalam tetingkap "Sebut Harga Semula" yang baru. Jika Klien bersetuju dengan tawaran ini, butang "OK" mesti ditekan dalam masa 3 saat. Jika Klien tidak menekan butang ini dalam masa 3 saat, kesahihan sebut harga ini tamat.

Oleh kerana sebut harga mungkin berubah, mana-mana sebut harga yang dipaparkan mungkin tidak sah untuk keseluruhan 3 saat, dan tetingkap "Sebut Harga Semula" mungkin dipaparkan semula untuk Klien. Apabila sebut harga tamat tempoh, pesanan Klien tidak boleh memasuki pasaran pada sebut harga yang diminta pada mulanya.

8. Penutupan Posisi Lindung Nilai

Jika akaun Klien mempunyai dua atau lebih posisi lindung nilai, apabila memilih salah satu posisi ini dalam senarai dagangan, pilihan baru akan muncul dalam tetingkap pesanan, boleh diakses melalui senarai pilihan "Tutup berbilang oleh" dan "Tutup oleh". Posisi yang ditutup oleh pilihan ini dipaparkan dengan komen "tutup lindung nilai #XXXXX" dalam senarai "Sejarah Akaun".

9. Penutupan Posisi Lindung Nilai Menggunakan Pilihan "Tutup oleh"

Selepas memilih pilihan "Tutup oleh", senarai posisi lindung nilai muncul dalam tetingkap "Pesanan". Dengan memilih satu posisi lindung nilai dan mengklik "Tutup #XXXX oleh #XXXX", Klien menghantar permintaan untuk menutup serentak dua posisi lindung nilai pada harga pasaran semasa. Jika kedua-dua posisi mempunyai saiz yang berbeza, yang lebih kecil akan ditutup sepenuhnya, dan yang lain akan ditutup dengan saiz yang sama seperti yang pertama. Posisi yang tinggal kekal terbuka dan menerima tiket baru. Posisi yang ditutup sebahagian seperti ini menerima komen "Tutup separa" dalam senarai "Sejarah Akaun".

10. Penutupan Kedudukan Lindung Nilai Menggunakan Pilihan "Multiple close by"

Selepas memilih pilihan "Multiple close by", senarai kedudukan lindung nilai muncul dalam tetingkap "Order". Dengan mengklik "Multiple close by", Pelanggan menghantar permintaan untuk menutup serentak semua kedudukan yang sama saiz pada harga pasaran semasa. Jika kedudukan mempunyai saiz yang berbeza, yang lebih kecil akan ditutup sepenuhnya, dan selebihnya akan ditutup dengan saiz yang sama seperti yang pertama. Kedudukan yang tinggal kekal dibuka dan menerima tiket baharu. Kedudukan yang ditutup sebahagiannya menerima komen "Partial close" dalam senarai "Account History".

PERINTAH

1. Apabila Pelanggan ingin membuka kedudukan, ia dilaksanakan menggunakan pesanan tertunda berikut:

Buy Limit;
Sell Limit;
Buy Stop;
Sell Stop.

2. Apabila Pelanggan ingin menutup kedudukan, ia dilaksanakan melalui pesanan berikut:

Stop Loss;
Take Profit.

3. Pelanggan berhak untuk mengemukakan permintaan untuk membuka, mengubah suai, dan memadam pesanan hanya semasa sesi dagangan terbuka instrumen yang berkenaan.

4. Apabila menghantar permintaan untuk meletakkan pesanan tertunda, arahan yang diberikan mesti menyatakan:

Instrumen kewangan;
Saiz transaksi;
Jenis pesanan (Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop atau Sell Limit);
Harga pesanan.

Permintaan boleh ditolak jika mana-mana parameter yang dinyatakan tidak ditunjukkan atau bercanggah dengan jenis pesanan dan/atau harga pasaran semasa. Dalam kes sedemikian, Pelanggan akan menerima mesej ralat 'Invalid S/L or T/P' melalui Terminal Pelanggan.

5. Pesanan Stop Loss dan Take Profit boleh:

Diletakkan untuk kedudukan yang sudah dibuka atau diletakkan serentak semasa membuka kedudukan;
Diletakkan untuk pesanan tertunda yang sudah dibuka atau diletakkan serentak semasa membuka pesanan tertunda;
Diubah suai untuk kedudukan terbuka atau pesanan tertunda terbuka;
Dialih keluar daripada kedudukan terbuka atau pesanan tertunda terbuka.

Apabila Pelanggan menghantar permintaan untuk meletakkan Stop Loss dan Take Profit, yang berikut mesti dinyatakan:

Tiket kedudukan terbuka;
Tahap Stop Loss;
Tahap Take Profit.

Permintaan diterima dan dimasukkan dalam baris gilir untuk diproses hanya jika tahap harga yang ditetapkan untuk Stop Loss dan Take Profit oleh Pelanggan tidak bercanggah dengan jenis pesanan dan harga pasaran semasa. Dalam semua kes lain, platform tidak akan membenarkan permintaan dikemukakan.

Pelanggan boleh mengemukakan permintaan untuk mengubah suai pesanan Stop Loss atau Take Profit yang telah diletakkan sebelum ini. Ini dilakukan dengan cara yang sama seperti permintaan untuk meletakkan pesanan ini.

Pelanggan boleh menghantar permintaan untuk memadam pesanan Stop Loss atau Take Profit yang telah diletakkan sebelum ini. Ini dilakukan dengan cara yang sama seperti permintaan untuk meletakkan pesanan ini.

6. Pembatalan dan pengubahsuaian pesanan tertunda

Jika Pelanggan ingin mengemukakan permintaan untuk membatalkan pesanan tertunda, dia mesti memilih pesanan tertentu dalam senarai dagangan yang tersedia, dan kemudian memilih pilihan 'Delete'.

Jika Pelanggan ingin mengemukakan permintaan untuk mengubah suai pesanan tertunda, dia mesti memilih pesanan tertentu dalam senarai dagangan yang tersedia, memilih harga baharu untuk pesanan dalam medan 'Price' yang sepadan, dan kemudian mengesahkan permintaan pengubahsuaian. Permintaan diterima untuk pelaksanaan hanya jika harga baharu yang dipilih tidak bercanggah dengan jenis pesanan, harga pasaran semasa, dan tahap Had/Henti. Dalam semua kes lain, platform tidak akan membenarkan permintaan dikemukakan.

7. Prosedur untuk mengemukakan permintaan untuk meletakkan, membatalkan, dan mengubah suai pesanan.

Apabila permintaan untuk meletakkan pesanan tertunda diterima dan disahkan oleh pelayan, pesanan diberikan tiket. Ia dipaparkan kepada Pelanggan dan direkodkan dalam log pelayan.

Apabila permintaan untuk memadam pesanan tertunda diterima dan disahkan oleh pelayan, pesanan yang dinyatakan dialih keluar daripada senarai dagangan dalam Terminal Pelanggan. Mesej direkodkan dalam log pelayan, dipaparkan dalam senarai sejarah akaun Pelanggan, dan ditandakan sebagai 'Cancelled'.

Apabila permintaan untuk mengubah suai Stop Loss dan/atau Take Profit diterima dan disahkan oleh pelayan, pesanan dianggap telah diubah suai, dan tahap S/L dan T/P baharu dipaparkan dalam senarai dagangan dalam Terminal Pelanggan. Mesej direkodkan dalam log pelayan dan dipaparkan kepada Pelanggan dalam tetingkap 'Order'.

8. Prosedur pelaksanaan pesanan

Apabila pesanan berada dalam barisan pemprosesan, ia boleh dilaksanakan dalam kes berikut:

Harga Bid pasaran semasa instrumen yang berkaitan dengan Stop Loss bagi kedudukan terbuka atau pesanan jualan tertunda Sell Stop adalah sama atau lebih rendah daripada harga yang ditetapkan oleh Pelanggan;
Harga Ask pasaran semasa instrumen yang berkaitan dengan Stop Loss bagi kedudukan jualan terbuka atau pesanan belian tertunda Buy Stop adalah sama atau lebih tinggi daripada harga yang ditetapkan oleh Pelanggan;
Harga Bid pasaran semasa instrumen yang berkaitan dengan Take Profit bagi kedudukan belian terbuka atau pesanan jualan tertunda Sell Limit adalah sama atau lebih tinggi daripada harga yang ditetapkan oleh Pelanggan;
Harga Ask pasaran semasa instrumen yang berkaitan dengan Take Profit bagi kedudukan jualan terbuka atau pesanan belian tertunda Buy Limit adalah sama atau lebih rendah daripada harga yang ditetapkan oleh Pelanggan.

9. Prosedur pelaksanaan pesanan tertunda

Apabila pesanan tertunda diletakkan dalam barisan pelaksanaan, pelayan melakukan semakan automatik untuk menentukan sama ada margin bebas semasa Pelanggan mencukupi untuk membuka kedudukan. Keperluan margin untuk membuka kedudukan baru di bawah pesanan tertunda ditambah kepada jumlah keperluan margin bagi kedudukan yang telah dibuka.

Jika selepas pengesahan didapati bahawa parameter Margin Bebas tidak berada di bawah had yang ditetapkan, pengesahan dianggap berjaya dan kedudukan baru dibuka pada akaun Pelanggan. Margin yang diperlukan kemudiannya akan direservasi daripada akaun Pelanggan untuk mengekalkan kedudukan. Transaksi direkodkan dalam log pelayan dan Pelanggan dimaklumkan melalui Terminal Pelanggan.

Jika selepas pengesahan didapati bahawa membuka kedudukan baru akan menyebabkan tahap Margin Bebas Pelanggan jatuh di bawah had yang ditetapkan oleh Syarikat, pengesahan dianggap tidak berjaya dan pesanan tertunda dikeluarkan daripada senarai pesanan aktif. Pelanggan akan dimaklumkan melalui mesej yang dipaparkan "Dana tidak mencukupi" dalam Terminal Pelanggan.

Pengaktifan pesanan Buy Stop, Sell Stop dan Stop Loss pada akaun dalam mod Pelaksanaan Pasaran berlaku pada harga pasaran, kecuali keadaan pasaran yang diiktiraf oleh Syarikat dan Pelanggan sebagai force majeure.

Pengaktifan pesanan Buy Limit, Sell Limit dan Take Profit pada akaun dalam mod Pelaksanaan Pasaran berlaku pada harga pasaran, kecuali keadaan pasaran yang diiktiraf oleh Syarikat dan Pelanggan sebagai force majeure. Walau bagaimanapun, jenis pesanan ini tidak boleh dilaksanakan lebih buruk daripada harga yang dinyatakan, oleh itu pelaksanaan pesanan sedemikian mungkin berlaku sebahagiannya sehingga volum yang dinyatakan dilaksanakan sepenuhnya daripada buku pesanan.

Sekiranya berlaku jurang harga, semua pesanan dengan harga pengaktifan dalam jurang tersebut, termasuk pesanan tertunda dan SL/TP, akan diaktifkan pada sebut harga pertama yang tersedia selepas jurang harga. Pelanggan bersetuju bahawa dalam kes turun naik pasaran yang tinggi, masa pemprosesan pesanan mungkin meningkat, oleh itu Syarikat tidak menjamin pelaksanaan segera dan pesanan mungkin dilaksanakan selepas beberapa saat dalam barisan pesanan.

Sekiranya kecairan tidak mencukupi pada tahap pesanan, Syarikat boleh melaksanakan pesanan Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop, Sell Limit, Take Profit dan Stop Loss pada harga tersedia semasa pada masa pelaksanaan pesanan. Pelanggan bersetuju bahawa harga pelaksanaan mungkin berbeza daripada tahap pesanan.

10. Sesuatu pesanan dianggap telah dilaksanakan apabila catatan yang sepadan dibuat dalam fail log pelayan.

11. Pelaksanaan Pesanan

Pelanggan mengakui dan menerima bahawa pelaksanaan pesanan pada harga yang ditetapkan oleh Pelanggan hanya boleh dilakukan dalam keadaan pasaran biasa dan ketiadaan jurang harga dalam pasaran pada pembukaan dan/atau semasa aliran sebut harga. Pelanggan menerima dan bersetuju bahawa harga pelaksanaan mungkin berbeza daripada tahap pesanan.

Sekiranya berlaku jurang harga atau perubahan harga yang pantas, Syarikat tidak bertanggungjawab untuk melaksanakan pesanan Pelanggan pada harga selain daripada harga pasaran. Syarikat berhak untuk melaksanakan mana-mana pesanan Pelanggan pada harga yang ditetapkan dalam mana-mana keadaan pasaran, jika ini tidak bercanggah dengan pesanan Pelanggan.

12. Pelaksanaan Pesanan Sell Limit, Buy Limit dan Take Profit

Pesanan Sell Limit, Buy Limit dan Take Profit boleh dilaksanakan pada harga yang ditetapkan jika harga pasaran semasa yang ditunjukkan oleh pelayan pada masa pesanan memasuki barisan pemprosesan sepadan dengan keadaan pasaran yang ditentukan oleh jenis dan tahap harga pesanan.

13. Urutan Pelaksanaan Pesanan

Apabila beberapa pesanan Pelanggan memasuki barisan pemprosesan, pesanan Buy Stop, Sell Stop dan Stop Loss mesti dilaksanakan terlebih dahulu, dan hanya selepas itu pesanan Sell Limit, Buy Limit dan Take Profit boleh dilaksanakan. Syarikat berhak untuk memutuskan urutan pelaksanaan pesanan mengikut budi bicaranya sendiri.

14. Tempoh Pesanan

Pesanan tertunda yang ditetapkan untuk instrumen yang berdagang 24 jam sehari mempunyai status GTC (Good Till Cancelled) – pesanan ini dianggap aktif sehingga ia dilaksanakan atau dibatalkan oleh Pelanggan.

Pesanan tertunda yang ditetapkan untuk instrumen yang berdagang dalam sesi kurang daripada 24 jam sehari mempunyai status "Pesanan Hari" dan boleh dikeluarkan oleh Syarikat pada akhir sesi dagangan.

Pesanan Stop Loss dan Take Profit mempunyai status GTC dan mempunyai tempoh tanpa had.

15. Scalping

Dalam scalping, pesanan Stop Loss, Take Profit dan pesanan tertunda (Stop dan Limit) diletakkan pada jarak sekurang-kurangnya 50 mata daripada harga semasa, dan kebanyakan kedudukan mesti dibuka sekurang-kurangnya beberapa minit.

16. Sekiranya dikesan operasi perdagangan pada harga yang berbeza daripada harga pasaran akibat kegagalan perisian, serta sekiranya dikesan sebarang operasi yang berkaitan dengan percubaan untuk menggodam terminal perdagangan dan/atau pelayan perdagangan dan mendapatkan faedah yang tidak wajar daripada tindakan tersebut, serta dalam kes lain di mana terdapat alasan yang mencukupi untuk menganggap bahawa Pelanggan cuba menggunakan perisian yang disediakan oleh Syarikat secara tidak sah dan/atau sekiranya berlaku penyalahgunaan atau penggunaan dana yang diterima secara tidak adil, termasuk di bawah program bonus, program pampasan kerugian, program pampasan komisen dan program pemasaran lain, Syarikat berhak untuk mengenakan pelbagai sekatan, termasuk sehingga dan termasuk menghapus kira keuntungan yang diperoleh secara haram dan menutup akaun perdagangan Pelanggan. Pelanggan mengakui bahawa dalam apa jua keadaan, tuntutan mengenai ketidakupayaan untuk menguruskan kedudukan semasa Syarikat menyemak situasi yang dipertikaikan ini dan mengambil langkah untuk menyelesaikannya tidak akan diterima. Pelanggan mengakui bahawa Syarikat tidak bertanggungjawab untuk memberitahu Pelanggan secara tambahan bahawa situasi yang dipertikaikan telah diselesaikan dan pesanan telah dilaksanakan, dan Pelanggan menanggung semua risiko yang berkaitan dengannya. Sekiranya dikesan situasi sedemikian, serta sekiranya berlaku pelanggaran Peraturan Operasi Perdagangan, Syarikat akan menahan yuran pentadbiran sebanyak 10% daripada jumlah keseluruhan semua deposit pelanggan.

PENUTUPAN KEDUDUKAN PELANGGAN

1. Syarikat berhak, mengikut budi bicaranya, untuk menutup kedudukan terbuka Pelanggan tanpa persetujuan Pelanggan atau sebarang notis awal jika:

Akaun Pelanggan mempunyai tahap margin minimum yang ditetapkan oleh Syarikat untuk jenis akaun Pelanggan ini;
Sebarang pertikaian timbul mengenai sebarang pesanan Pelanggan;
Pelanggan gagal memenuhi kewajipannya kepada Syarikat;
Pelanggan diisytiharkan muflis atau mengisytiharkan kebankrapan;
Perjanjian Pelanggan telah ditamatkan;
Syarikat menganggap perlu atau suai manfaat untuk menutup kedudukan Pelanggan untuk melindungi dirinya atau mencegah kemungkinan pelanggaran mana-mana peraturan yang berkenaan atau piawaian pasaran yang diterima umum.

2. Syarikat berhak, tetapi tidak berkewajipan, pada bila-bila masa tanpa sebarang notis awal atau panggilan margin kepada Pelanggan untuk menutup semua atau sebahagian daripada kedudukan Pelanggan pada mana-mana akaun Pelanggan yang dipegang dengan Syarikat dan pada mana-mana pasaran yang difikirkan perlu oleh Syarikat. Syarikat tidak akan bertanggungjawab kepada Pelanggan berkenaan dengan penutupan pesanan, walaupun Pelanggan membuka semula kedudukannya pada harga yang kurang menguntungkan.

3. Pelanggan mengetepikan sebarang hak untuk menerima atau menuntut notis awal daripada Syarikat dan bersetuju bahawa sebarang notis awal, pengisytiharan atau tuntutan tidak akan dianggap sebagai pengetepian hak Syarikat untuk menutup mana-mana kedudukan Pelanggan. Pelanggan memahami dan bersetuju bahawa sekiranya Syarikat menutup kedudukan, Pelanggan tidak mempunyai hak atau keupayaan untuk menentukan susunan atau kaedah penutupan. Sekiranya Syarikat melaksanakan pesanan yang mana Pelanggan tidak mempunyai dana yang mencukupi, Syarikat berhak, tanpa sebarang notis awal kepada Pelanggan, untuk menutup perdagangan dan Pelanggan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang terhasil daripada penutupan tersebut, termasuk sebarang perbelanjaan, dan tidak mempunyai hak ke atas sebarang keuntungan yang diperoleh hasil daripada penutupan tersebut.

4. Pelanggan menerima dan bersetuju bahawa Syarikat memotong pelarasan semalaman, komisen dan yuran lain daripada akaun Pelanggan yang dipegang dengan Syarikat, dan bahawa tindakan tersebut boleh menjejaskan jumlah dana dalam akaun Pelanggan yang diperlukan untuk memenuhi keperluan margin. Sekiranya pemotongan komisen, yuran atau caj lain mengakibatkan akaun Pelanggan mempunyai dana yang tidak mencukupi untuk memenuhi keperluan margin, Syarikat berhak untuk menutup kedudukan Pelanggan seperti yang diterangkan dalam Terma ini.

5. Jika Syarikat menghantar panggilan margin kepada Pelanggan melalui e-mel atau apa-apa cara lain, Pelanggan mesti segera mematuhi keperluan tersebut. Pelanggan bersetuju untuk memantau e-mel dan mesej dalaman dan memenuhi sebarang panggilan margin yang dibuat oleh Syarikat dengan segera mengkreditkan dana ke akaun Pelanggan untuk membayar sepenuhnya kedudukan yang kurang margin. Walau apa pun situasi yang diterangkan di sini, Pelanggan mengakui bahawa Syarikat, mengikut budi bicaranya sendiri, berhak untuk menutup kedudukan Pelanggan pada bila-bila masa.

6. Syarikat berhak untuk menutup secara paksa kedudukan terbuka Pelanggan tanpa persetujuan Pelanggan dan sebarang notis awal jika nisbah Ekuiti kepada margin pada akaun perdagangan jatuh di bawah tahap Stop Out.

Apabila tahap Stop Out dicapai, kedudukan yang paling tidak menguntungkan akan ditutup satu demi satu pada harga pasaran sehingga tahap ekuiti meningkat melebihi tahap Stop Out yang ditetapkan. Pelanggan bersetuju bahawa harga pelaksanaan mungkin berbeza daripada sebut harga di mana pesanan Stop Out dijana.

Jika penutupan paksa mengakibatkan baki negatif pada akaun perdagangan, Pelanggan menanggung tanggungjawab penuh untuk kerugian ini dan berjanji untuk segera membayar jumlah penuh kerugian tersebut.

Sekiranya penyahsenaraian instrumen kewangan yang boleh didagangkan dan selepas penerbitan berita berkaitan di laman web, Syarikat berhak, tanpa persetujuan Pelanggan, untuk membatalkan semua pesanan tertunda untuk instrumen kewangan yang dinyahsenarai dan menutup mana-mana kedudukan terbuka Pelanggan yang sedia ada, dengan pemberitahuan seterusnya mengenainya.

7. Syarikat berhak untuk menggantung perkhidmatan akaun perdagangan Pelanggan dan mengenakan yuran ketidakaktifan sebanyak 50 (lima puluh) dolar AS sebulan jika lebih daripada 60 (enam puluh) hari telah berlalu sejak sebarang transaksi dibuat pada semua akaun perdagangan Pelanggan yang dibuka dengan Syarikat.

KOMUNIKASI

1. Alat berikut boleh digunakan untuk komunikasi antara Syarikat dan Pelanggan:

E-mel;
Telefon.

Pelanggan bersetuju untuk memberikan butiran hubungan yang benar dan tepat semasa membuka akaun perdagangan, yang akan digunakan oleh Syarikat untuk berkomunikasi dengan Pelanggan, dan Pelanggan juga bersetuju untuk menerima sebarang notis atau mesej daripada Syarikat.

2. Pelanggan bertanggungjawab untuk segera memberitahu Syarikat tentang sebarang perubahan dalam butiran hubungan Pelanggan.

3. Semua transaksi akan disahkan melalui e-mel pada hari perniagaan berikutnya selepas hari pelaksanaan.

PERUNTUKAN MENGENAI SEJARAH AKAUN PELANGGAN

Semua kedudukan, pesanan dan operasi baki akan diberikan kod pengenalan unik – "tiket", yang dipaparkan dalam semua fail log pelayan yang berkaitan dan fail log Pelanggan.

BAYARAN DAN CAJ SEMALAMAN

Kedudukan terbuka tertakluk kepada pelarasan semalaman pada pukul 23:59 mengikut zon waktu platform perdagangan.

Kedudukan dilanjutkan ke hari berikutnya dengan mendebit atau mengkreditkan akaun perdagangan Pelanggan dengan jumlah yang ditentukan mengikut spesifikasi instrumen. Dari Rabu hingga Khamis, swap dikenakan dalam jumlah tiga kali ganda, untuk tiga hari kalendar antara Jumaat (tarikh penyelesaian untuk dagangan yang dimeterai pada hari Rabu) dan Isnin (tarikh penyelesaian untuk dagangan yang dimeterai pada hari Khamis). Bagi sesetengah instrumen kewangan, swap tiga kali ganda mungkin dikenakan pada hari lain. Jika hari-hari ini bertepatan dengan cuti umum di negara asal mata wang yang termasuk dalam pasangan, operasi swap boleh dijalankan pada hari yang berlainan dalam minggu dan meliputi bilangan hari yang lebih besar. Syarikat berhak untuk menukar nilai swap untuk kedudukan semasa/baru dibuka dari hari selepas perubahan.

PERKHIDMATAN BEBAS SWAP

Perkhidmatan tanpa swap disediakan kepada pelanggan atas permintaan melalui pengurus. Perkhidmatan ini disediakan secara eksklusif untuk pelanggan yang menggunakan strategi dagangan jangka pendek atau jangka sederhana. Pelanggan berjanji untuk tidak menyalahgunakan perkhidmatan dengan sengaja menggunakan strategi dagangan jangka panjang.

Jika strategi dagangan Pelanggan menunjukkan tanda-tanda dagangan jangka panjang dan/atau Pelanggan kebanyakannya berdagang instrumen yang mana jumlah swap yang ketara harus dikenakan, Syarikat berhak, mengikut budi bicaranya sendiri dan tanpa notis terlebih dahulu kepada Pelanggan, untuk melumpuhkan perkhidmatan tanpa swap.

LEVERAJ

Syarikat menyediakan Pelanggannya dengan leveraj dari 1:20 hingga 1:3000.

Nisbah leveraj yang tepat bergantung pada:

instrumen dagangan tertentu;
baki akaun Pelanggan;
keadaan pasaran semasa.

Syarikat berhak, mengikut budi bicaranya sendiri dan tanpa notis terlebih dahulu, untuk menukar nisbah leveraj pada satu atau lebih akaun dagangan Pelanggan atau menukar nisbah leveraj untuk mana-mana instrumen tertentu yang ditawarkan untuk dagangan.

Jumlah leveraj mungkin dikaitkan dengan jumlah keseluruhan dana dalam akaun Pelanggan.

INDEMNITI DAN PEMBAYARAN BALIK

1. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Pelanggan menanggung rugi dan bersetuju untuk terus menanggung rugi Syarikat daripada sebarang liabiliti, tuntutan, permintaan, kerugian, kerosakan, perbelanjaan dan kos yang timbul daripada sebarang tindakan, kegagalan atau peninggalan Pelanggan dan/atau pelanggaran mana-mana representasi dan jaminan oleh Pelanggan yang dinyatakan dalam Panduan Pengguna ini. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Pelanggan menanggung rugi dan bersetuju untuk terus menanggung rugi Syarikat daripada sebarang liabiliti, tindakan, tuntutan, permintaan, kerugian, kerosakan, kos dan perbelanjaan yang mana Syarikat mungkin dipertanggungjawabkan oleh sebab atau berkaitan dengan sebarang tindakan, kegagalan atau peninggalan Pelanggan di bawah Panduan Pengguna ini, termasuk, tanpa had, yang timbul daripada atau berkaitan dengan sebarang pelanggaran, ketidakpatuhan, tindakan atau peninggalan Pelanggan di bawah Panduan Pengguna ini.

2. Pelaksanaan pesanan Pelanggan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

penyediaan perkhidmatan oleh penyedia perkhidmatan pihak ketiga (termasuk, tanpa had, penyedia perisian dagangan, platform dagangan dan perkhidmatan pemprosesan);
penerimaan, pemprosesan dan pelaksanaan transaksi oleh bank dan/atau penyedia kecairan.

Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk:

sebarang kerugian yang timbul daripada penyediaan perkhidmatan pihak ketiga tersebut, termasuk (tetapi tidak terhad kepada) sebarang kehilangan data, kehilangan atau gangguan penggunaan perisian dan/atau sebarang kesilapan dalam memproses arahan;
sebarang kerugian yang timbul daripada keengganan bank dan/atau penyedia kecairan untuk memproses arahan dan/atau melaksanakan sebarang transaksi. Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang pelanggaran kewajipan atau keingkaran mana-mana rakan niaga, perantara, bank, kustodian, sub-kustodian, pasaran atau pengendali pasaran, bursa, pusat penjelasan, depositori atau pihak ketiga lain yang dengannya Syarikat atau Pelanggan berurusan.

3. Pelanggan berjanji untuk membayar atas permintaan Syarikat semua komisen dan jumlah lain yang perlu dibayar, premium untuk mana-mana opsyen yang diperoleh mengikut arahan Pelanggan, jumlah tersebut yang mungkin dikehendaki oleh Syarikat pada bila-bila masa atas akaun atau untuk melunaskan sebarang baki debit pada akaun Pelanggan atau mana-mana akaun yang terkandung di dalamnya, dan jumlah sebarang kerugian dagangan yang mungkin timbul daripada sebarang transaksi di bawah Perjanjian Pelanggan, faedah dan caj perkhidmatan yang perlu dibayar kepada Syarikat daripada akaun Pelanggan, serta perbelanjaan munasabah Syarikat dan kos guaman yang ditanggung dalam mengutip sebarang jumlah tersebut. Semua pembayaran hendaklah dibuat pada hari yang sama, dalam mata wang dan ke akaun bank yang akan ditentukan oleh Syarikat.

4. Pelanggan berjanji untuk memberikan indemniti penuh dan berkesan kepada Syarikat dan pekerjanya terhadap semua kos, caj, liabiliti dan perbelanjaan yang ditanggung oleh Syarikat dan pekerjanya berkaitan dengan perkhidmatan yang disediakan.

PERCANGGAHAN

Panduan Pengguna ini hendaklah dibaca dan ditafsirkan bersama-sama dengan Perjanjian Pelanggan. Sekiranya mana-mana peruntukan antara Panduan Pengguna dan Perjanjian Pelanggan bercanggah antara satu sama lain, peruntukan Perjanjian Pelanggan akan mengatasi.

SEBUT HARGA

Syarikat mengira semula sebut harga untuk semua instrumen dagangan dalam masa nyata berdasarkan keadaan pasaran dan harga/aliran kecairan yang diterima daripada penyedia kecairan, dan secara berkala menyediakan sebut harga ini kepada Pelanggan sebagai Snapshot Pasaran. Semua sebut harga yang diterima oleh Pelanggan melalui terminal pelanggan adalah indikatif dan mewakili harga Bida terbaik yang tersedia dan harga Minta terbaik yang tersedia di pasaran, yang diterima daripada penyedia kecairan. Bergantung pada kumpulan dan syarat dagangan, instrumen dagangan dipaparkan dengan akhiran di hujung nama. Instrumen yang tidak tersedia untuk dagangan mungkin dipaparkan tanpa akhiran; ia berfungsi untuk tujuan indikatif dan diserlahkan dalam warna kelabu dalam terminal dagangan dalam tetingkap Market Watch. Maklumat umum tentang instrumen dagangan tanpa akhiran mungkin diterbitkan dalam syarat dagangan dan di mana-mana bahagian lain laman web Syarikat. Pelanggan mengakui bahawa maklumat di laman web dan dalam terminal dagangan mungkin berbeza, dan Pelanggan dimaklumkan instrumen mana yang harus digunakan untuk dagangan. Pelanggan mengakui bahawa:

Syarikat berhak untuk tidak memberikan kepada Pelanggan sebut harga yang tidak berubah sejak Snapshot Pasaran sebelumnya;
Pelanggan mungkin tidak menerima melalui terminal pelanggan semua sebut harga yang berlaku dalam aliran sebut harga antara Snapshot Pasaran, manakala di pelayan pesanan boleh dilaksanakan pada sebut harga yang tidak tersedia dalam terminal pelanggan tetapi tersedia di pelayan daripada rakan niaga;
spread tidak tetap dan boleh diubah pada bila-bila masa bergantung pada keadaan pasaran dan harga/aliran kecairan yang diterima daripada penyedia kecairan;
pelaksanaan pesanan pasaran berlaku melalui buku pesanan. Sekiranya kecairan tidak mencukupi untuk melaksanakan dagangan volum yang diminta pada tahap pertama dalam buku pesanan, pelaksanaan akan berlaku pada tahap harga seterusnya sehingga volum yang diminta dilaksanakan sepenuhnya, dan pesanan mungkin dilaksanakan sebahagiannya (dipecahkan kepada beberapa kedudukan), tetapi jumlah volum kedudukan ini akan sepadan dengan volum yang diminta Pelanggan dengan parameter yang ditetapkan pada mulanya. Apabila dilaksanakan pada pelbagai tahap buku pesanan, harga dalam terminal dipaparkan sebagai purata wajaran dan mungkin tidak sepadan dengan sebut harga, tick, dan carta dalam terminal dagangan.

PROSEDUR PENGENDALIAN TUNTUTAN DAN PERTIKAIAN

Tuntutan hanya diterima secara bertulis di alamat e-mel support@onfin.io. Tuntutan yang dikemukakan dengan cara lain (di forum, melalui telefon, faks, dsb.) tidak akan dipertimbangkan.

Tuntutan mesti mengandungi: nama pertama dan nama keluarga Pelanggan, log masuk dalam terminal dagangan, tarikh dan masa situasi bermasalah (mengikut masa sistem terminal dagangan), ticker semua kedudukan yang dipertikaikan dan/atau pesanan belum selesai, penerangan tentang intipati situasi yang dipertikaikan dengan merujuk kepada klausa Perjanjian ini yang Pelanggan percaya telah dilanggar.

Tuntutan tidak boleh mengandungi: penilaian emosi terhadap situasi yang dipertikaikan, kenyataan yang menyinggung perasaan, kata-kata kesat. Tuntutan yang menggunakan kata-kata kesat tidak akan dipertimbangkan.

Tuntutan diterima dalam tempoh tiga hari perniagaan dari tarikh alasan untuk memfailkannya timbul. Pelanggan bersetuju bahawa kegagalan mematuhi tarikh akhir pemfailan tuntutan adalah alasan untuk menolak pertimbangan tuntutan. Tuntutan dipertimbangkan dalam tempoh 14 hari perniagaan dari tarikh penerimaan. Dalam sesetengah kes, tempoh semakan tuntutan boleh dilanjutkan. Sekiranya proses semakan permintaan pelanggan telah dimulakan, tuntutan dianggap ditutup jika tiada respons daripada Pelanggan terhadap balasan rasmi Syarikat diterima dalam tempoh tiga hari perniagaan.

Syarikat berhak, sekiranya berlaku situasi tuntutan yang dipertikaikan, bergantung kepada sifat pertikaian tersebut, untuk menyekat sepenuhnya atau sebahagian operasi pada akaun Pelanggan sehingga situasi yang dipertikaikan tersebut diselesaikan, atau sehingga pihak-pihak mencapai persetujuan sementara.