本使用者指南（“指南”）管轄公司與客戶之間的客戶協議（“協議”）以及與執行客戶指令相關的所有行動。公司將僅以執行為基礎與客戶交易。公司不會就簽訂客戶協議或進行任何交易（“交易”指購買/出售金融資產和/或商品，考慮數量或設定價格，或在特定日期和時間購買/出售或兌換一種貨幣為另一種貨幣）的優劣向客戶提供任何建議。
本使用者指南定義：
- 開倉/平倉以及下達/修改/刪除/執行訂單的原則；
- 當交易賬戶的保證金水平不足以支援未平倉頭寸時，公司對客戶未平倉頭寸採取的行動；
- 爭議解決程式以及客戶與公司之間的溝通方式。
本使用者指南和客戶協議管轄所有客戶交易，客戶必須仔細閱讀。
服務描述
1. 公司根據協議和本使用者指南提供的服務應僅包括執行服務和/或公司與客戶書面特別約定的其他服務。
2. 公司的義務受公司書面同意的任何限制或約束，以及任何立法、監管、法律或市場要求的約束。
3. 公司和客戶可以簽訂書面合同，包括與之相關的任何金融工具，或公司為履行此類合同義務而可能簽訂的任何協議（“合同”），包括涉及以下金融工具的合同：
- 期貨；
- 差價合約（“CFD”）；
- 外匯；
- 公司確定的某些商品；
- 公司可能決定提供的其他投資。
4. 公司保留自行決定（但無義務）限制或禁止客戶使用或訪問某些合同的權利。
5. 客戶同意合同可能包括未在任何股票或投資交易所交易的金融工具。
6. 客戶同意公司自行決定採取一切必要或適當的行動以提供服務並遵守任何適用法律和/或法規。
7. 公司不對提供與所提供服務相關的任何稅務或法律建議承擔責任。
8. 公司對客戶可能作為中介或受託代理人行事的任何其他人（第三方）不承擔任何義務或責任（無論該人的存在或身份是否已向公司披露），且客戶對公司的義務不得因客戶的此類行為而減少。
9. 公司沒有義務（也不因違反協議而承擔責任）執行和/或實施任何交易，或做任何其他事情，如果公司認為這將違反任何法律或法規。
交易流程
1. 客戶必須充分了解金融工具交易的性質，包括術語和相關程式。金融工具交易具有高風險。儘管槓桿和保證金允許客戶存入少量資金開始交易，但這可能導致重大損失（由客戶完全承擔）或鉅額利潤。客戶有責任確保充分認識和評估風險。
2. 客戶訂單和請求的執行
客戶訂單和請求的執行通過MetaTrader4平臺進行，具體如下：
- 客戶在客戶終端的標準訂單輸入視窗中形成請求形式的指令。
- 客戶終端自動檢查客戶提交的請求的正確性。此檢查考慮請求型別和客戶終端中可用選定工具的當前報價水平。如果檢查成功，請求將傳送到伺服器。
- 如果在傳送請求時客戶終端與伺服器之間存在活躍的網際網路連線，伺服器將接收此請求，並根據請求型別和伺服器上可用選定工具的當前報價水平重新檢查請求的準確性。
- 如果重新檢查成功，客戶將通過“訂單”視窗收到請求已被接受處理的通知，並且所有此類訂單按伺服器接收的順序排隊。
- 提交的客戶請求被自動接受和處理，但交易員選擇手動處理的請求除外。當客戶的請求被交易員選擇處理時，客戶將收到“訂單處理中”的通知。交易員有權選擇佇列中的任何請求，而不考慮提交請求的順序。
- 交易員執行客戶請求的確認傳送到伺服器和客戶終端，並在伺服器日誌中記錄。
- 如果存在活躍的網際網路連線，成功執行的請求的確認可在“訂單”視窗中檢視。
3. 客戶請求的取消
客戶有權取消已傳送到伺服器的請求，但僅當請求狀態為“訂單已接受”時。如果請求狀態為“訂單處理中”，客戶不能取消此請求。
4. 公司取消客戶請求
公司有權在以下任何情況下拒絕任何客戶請求：
- 收到請求處理時市場情況不穩定；
- 客戶在當前市場會話的第一個報價之前提交了請求；
- 客戶傳送了帶有錯誤報價的請求；
- 請求的價格水平沒有流動性；
- 在傳送請求並由伺服器接受處理所需的時間段內，價格出現向上或向下的缺口，導致無法按客戶指定的價格水平執行請求；
- 由於軟體技術故障無法執行客戶請求；
- 客戶請求和實際交易操作超出合理比例；
- 市場已達到為選定金融工具或交易所股票設定的價格限制，或市場已設定任何其他限制；
- 客戶提交的請求涉及處於止損或止盈處理佇列中的頭寸；
- 客戶傳送的請求涉及處於處理佇列中或正在處理的掛單；
- 請求中選擇的價格與市場價格之間的差額低於根據選定工具規格允許的掛單水平（限價/止損水平）；
- 客戶提交了因選定工具市場價格變動而不允許的掛單請求；
- 由於市場情況，公司無法確定金融工具的價格；
- 在基礎工具價格波動極其劇烈的情況下；
- 在重要經濟新聞釋出前立即或由於重要政治或社會事件；
- 在不可抗力事件發生時。
交易商有權在條款4（公司取消客戶請求）所列情形下拒絕客戶執行買入限價、賣出限價、買入止損、賣出止損、獲利了結、止損等掛單的指令。在此類情形下，伺服器日誌檔案中不會儲存相應記錄，而掛單仍保持有效，並可能在下次價格水平穿越時被執行。
5. 其他條件
公司有權根據其自身的風險管理規則自行決定更改客戶的賬戶型別。在此情況下，公司將盡力通過所有可用的通訊方式通知客戶所進行的變更。
公司有權隨時在不事先通知的情況下將交易工具切換至“僅平倉”模式。客戶確認，在任何情況下，均不會因受限交易模式導致無法執行任何交易操作而向公司提出任何索賠。
若出現大量訊息流向交易伺服器（包括開立訂單的錯誤指令、大量訂單修改、任何其他導致交易伺服器負載的非交易指令），公司有權在不事先通知的情況下凍結客戶的交易賬戶。在此情況下，公司將盡力通過所有可用的通訊方式通知客戶所進行的變更。
訂單處理時間取決於交易平臺與伺服器之間的通訊質量以及市場狀況。在正常市場條件下，客戶訂單的處理時間通常不超過1秒。在非正常市場條件下，處理時間可能延長至10秒，有時甚至更長。在此情況下，每個進入處理佇列的客戶訂單均有有限的等待時間（3分鐘）。若在此期間訂單未能傳送至交易商，則該訂單將因失去時效性而自動從佇列中移除。
客戶頭寸的開立與平倉
1. 當客戶提交開立頭寸請求時，所提供的指令必須明確：
- 金融工具；
- 手數。
2. 當客戶傳送請求且伺服器接受該請求時，將自動進行核查，以確保客戶賬戶中有足夠資金滿足公司設定的保證金要求。在此核查過程中，將確定可用保證金水平是否足以開立所請求的頭寸：
- 若核查後確定客戶的可用保證金水平不低於公司設定的限額，則核查視為成功，並在客戶賬戶中開立新頭寸。客戶將在“訂單”視窗中收到頭寸開立的確認。
- 若核查後確定開立新頭寸將導致客戶可用保證金水平低於公司設定的限額，則核查視為失敗，並在所提交請求的備註部分顯示相應備註。
3. 一旦在伺服器日誌檔案中作出並顯示相應記錄，開立頭寸的請求即視為已執行，頭寸視為已開立。
4. 當客戶希望平倉時，必須從“交易”列表中選擇相應頭寸，指定交易量，併發送“平倉”請求。
客戶平倉請求可能以不同於客戶通過客戶終端提供的報價的價格執行，在以下情形中：
- 如果在傳送和處理平倉請求所需的時間內當前報價已發生變化；
- 如果向客戶終端提供的最後報價所對應的交易量小於客戶請求中指定的交易量。
在每種具體情況下，客戶的請求均以公司流動性提供商提供的最佳可行價格執行。
5. 一旦在伺服器日誌檔案中作出並顯示相應記錄，平倉請求即視為已執行，頭寸視為已平倉。
6. 如果平倉請求是在該頭寸的獲利了結或止損已處於執行佇列中時提出的，公司可拒絕該平倉請求。
7. 重新報價
如果在執行客戶平倉或開倉請求所需期間內工具價格發生變化，公司有權但無義務向客戶提供執行請求的新報價。新報價顯示在新的“重新報價”視窗中。如果客戶同意此報價，必須在3秒內按下“確定”按鈕。如果客戶未在3秒內按下此按鈕，則該報價的有效期屆滿。
由於報價可能發生變化，任何顯示的報價可能無法在整個3秒內保持有效，並且“重新報價”視窗可能再次向客戶顯示。報價有效期屆滿後，客戶的訂單無法以最初請求的報價進入市場。
8. 對沖頭寸的平倉
如果客戶賬戶中有兩個或更多對沖頭寸，當在交易列表中選擇其中一個頭寸時，訂單視窗中將出現一個新選項，可通過“多重平倉”和“對沖平倉”選項列表訪問。通過這些選項平倉的頭寸將在“賬戶歷史”列表中顯示備註“close hedge #XXXXX”。
9. 使用“對沖平倉”選項平倉對沖頭寸
選擇“對沖平倉”選項後，“訂單”視窗中將顯示對沖頭寸列表。通過選擇一個對沖頭寸並點選“平倉 #XXXX 通過 #XXXX”，客戶傳送請求以當前市場價格同時平倉兩個對沖頭寸。如果兩個頭寸規模不同，較小的頭寸將被完全平倉，而另一個頭寸將以與第一個頭寸相同的規模平倉。剩餘頭寸保持開倉狀態並獲得新的訂單編號。此類部分平倉的頭寸在“賬戶歷史”列表中顯示備註“Partial close”。
10. 使用“多重平倉”選項關閉對沖頭寸
選擇“多重平倉”選項後，“訂單”視窗中將顯示對沖頭寸列表。通過點選“多重平倉”，客戶傳送請求以當前市場價格同時平倉所有相同規模的頭寸。如果頭寸規模不同，較小的頭寸將被完全平倉，其餘頭寸將以與第一個頭寸相同的規模平倉。剩餘頭寸保持開倉狀態並獲得新的訂單編號。此類部分平倉的頭寸將在“賬戶歷史”列表中顯示“部分平倉”的註釋。
訂單
1. 當客戶希望開立頭寸時，通過以下掛單執行：
- 買入限價；
- 賣出限價；
- 買入止損；
- 賣出止損。
2. 當客戶希望平倉時，通過以下訂單執行：
- 止損；
- 止盈。
3. 客戶僅可在相應交易品種的開放交易時段內提交開立、修改和刪除訂單的請求。
4. 傳送掛單請求時，提供的指令必須指定：
- 金融工具；
- 交易規模；
- 訂單型別（買入止損、買入限價、賣出止損或賣出限價）；
- 訂單價格。
如果任何指定引數未指明或與訂單型別和/或當前市場價格衝突，該請求可能被拒絕。在此情況下，客戶將通過客戶終端收到錯誤訊息“無效的止損或止盈”。
5. 止損和止盈訂單可以：
- 為已開倉的頭寸設定，或在開倉時同時設定；
- 為已開倉的掛單設定，或在開立掛單時同時設定；
- 對已開倉的頭寸或已開倉的掛單進行修改；
- 從已開倉的頭寸或已開倉的掛單中移除。
當客戶傳送設定止損和止盈的請求時，必須指定以下內容：
- 開倉頭寸的訂單編號；
- 止損水平；
- 止盈水平。
僅當客戶設定的止損和止盈價格水平不與訂單型別和當前市場價格衝突時，該請求才會被接受並加入處理佇列。在所有其他情況下，平臺將不允許提交該請求。
客戶可以提交修改先前設定的止損或止盈訂單的請求。此操作與提交設定這些訂單的請求方式相同。
客戶可以傳送刪除先前設定的止損或止盈訂單的請求。此操作與提交設定這些訂單的請求方式相同。
6. 掛單的取消和修改
如果客戶希望提交取消掛單的請求，他必須在可用交易列表中選擇特定訂單，然後選擇“刪除”選項。
如果客戶希望提交修改掛單的請求，他必須在可用交易列表中選擇特定訂單，在相應的“價格”欄位中選擇訂單的新價格，然後確認修改請求。僅當新選擇的價格不與訂單型別、當前市場價格以及限價/止損水平衝突時，該請求才會被接受執行。在所有其他情況下，平臺將不允許提交該請求。
7. 提交開立、取消和修改訂單請求的程式。
當開立掛單的請求被伺服器接受並確認後，該訂單將被分配一個訂單編號。該編號顯示給客戶並記錄在伺服器日誌中。
當刪除掛單的請求被伺服器接受並確認後，指定訂單將從客戶終端的交易列表中移除。伺服器日誌中記錄一條訊息，顯示在客戶的賬戶歷史列表中，並標記為“已取消”。
當修改止損和/或止盈的請求被伺服器接受並確認後，該訂單被視為已修改，新的止損和止盈水平將顯示在客戶終端的交易列表中。伺服器日誌中記錄一條訊息，並在“訂單”視窗中顯示給客戶。
8. 訂單執行程式
當訂單處於處理佇列中時，可能在以下情況下執行：
- 與未平倉頭寸的止損或掛單Sell Stop相關的工具當前市場Bid價格等於或低於客戶設定的價格；
- 與未平倉Sell頭寸的止損或掛單Buy Stop相關的工具當前市場Ask價格等於或高於客戶設定的價格；
- 與未平倉Buy頭寸的止盈或掛單Sell Limit相關的工具當前市場Bid價格等於或高於客戶設定的價格；
- 與未平倉Sell頭寸的止盈或掛單Buy Limit相關的工具當前市場Ask價格等於或低於客戶設定的價格。
9. 掛單執行程式
當掛單進入執行佇列時，伺服器會自動檢查客戶當前的可用保證金是否足以開立頭寸。掛單開立新頭寸所需的保證金將新增到已開倉頭寸的總保證金要求中。
如果檢查後確定可用保證金引數不低於設定限額，則檢查成功，並在客戶賬戶上開立新頭寸。所需保證金隨後從客戶賬戶中預留以維持頭寸。交易記錄在伺服器日誌中，並通過客戶終端通知客戶。
如果檢查後確定開立新頭寸會導致客戶的可用保證金水平低於公司設定的限額，則檢查失敗，掛單將從活躍訂單列表中移除。客戶將通過客戶終端顯示的訊息“資金不足”得到通知。
在Market Execution模式下，Buy Stop、Sell Stop和Stop Loss訂單在賬戶上的啟用按市價執行，但公司和客戶確認為不可抗力的市場條件除外。
在Market Execution模式下，Buy Limit、Sell Limit和Take Profit訂單在賬戶上的啟用按市價執行，但公司和客戶確認為不可抗力的市場條件除外。然而，此類訂單的執行價格不得低於設定價格，因此此類訂單可能部分執行，直至訂單簿中的設定數量完全執行。
在價格跳空的情況下，所有啟用價格在跳空範圍內的訂單，包括掛單和止損/止盈，將在價格跳空後的第一個可用報價處啟用。客戶同意，在市場波動劇烈的情況下，訂單處理時間可能會增加，因此公司不保證即時執行，訂單可能在訂單佇列中延遲數秒後執行。
如果訂單層級流動性不足，公司可以按訂單執行時的當前可用價格執行Buy Stop、Buy Limit、Sell Stop、Sell Limit、Take Profit和Stop Loss訂單。客戶同意執行價格可能與訂單層級不同。
10. 當伺服器日誌檔案中記錄相應條目時，訂單視為已執行。
11. 訂單執行
客戶承認並接受，只有在正常市場條件下且開盤和/或報價流中沒有價格跳空時，才能按客戶設定的價格執行訂單。客戶接受並同意執行價格可能與訂單層級不同。
在價格跳空或價格快速變動的情況下，公司沒有義務以非市場價格執行客戶的訂單。公司有權在任何市場條件下按設定價格執行客戶的任何訂單，只要不違反客戶的訂單。
12. Sell Limit、Buy Limit和Take Profit訂單的執行
如果訂單進入處理佇列時伺服器顯示的當前市場價格符合訂單型別和價格水平確定的市場條件，Sell Limit、Buy Limit和Take Profit訂單可以按設定價格執行。
13. 訂單執行順序
當多個客戶訂單進入處理佇列時，Buy Stop、Sell Stop和Stop Loss訂單必須首先執行，然後才能執行Sell Limit、Buy Limit和Take Profit訂單。公司保留自行決定訂單執行順序的權利。
14. 訂單有效期
針對24小時交易的工具設定的掛單具有GTC（取消前有效）狀態——這些訂單在客戶執行或取消之前一直有效。
針對交易時段少於24小時的工具設定的掛單具有“當日訂單”狀態，公司可能在交易時段結束時移除這些訂單。
止損和止盈訂單具有GTC狀態，有效期無限。
15. 剝頭皮交易
在剝頭皮交易中，止損、止盈和掛單（Stop和Limit）必須設定在距離當前價格至少50點的位置，且大多數頭寸必須保持開倉至少幾分鐘。
16. 若發現因軟體故障導致交易價格偏離市場價格，或發現任何與試圖入侵交易終端和/或交易伺服器並從該等行為中獲取不正當利益相關的操作，或在有其他充分理由假定客戶試圖非法使用公司提供的軟體和/或濫用或不公平使用所獲資金（包括根據獎金計劃、虧損補償計劃、佣金補償計劃及其他營銷計劃所獲資金）的情況下，公司保留實施各種制裁的權利，包括但不限於登出非法所得並關閉客戶的交易賬戶。客戶確認，在任何情況下，公司審查該爭議情況並採取措施解決期間，不接受任何關於無法管理頭寸的索賠。客戶確認，公司無義務另行通知客戶爭議情況已解決且訂單已執行，客戶承擔與此相關的所有風險。若發現此類情況，以及違反交易操作規則的情況，公司應收取相當於所有客戶存款總額10%的管理費。
客戶頭寸的關閉
1. 公司有權自行決定，在未經客戶同意或事先通知的情況下關閉客戶的未平倉頭寸，如果：
- 客戶賬戶的保證金水平達到公司為該型別客戶賬戶設定的最低保證金水平；
- 就任何客戶訂單產生任何爭議；
- 客戶未能履行其對公司的義務；
- 客戶被宣告破產或申請破產；
- 客戶協議已終止；
- 公司認為有必要或適宜關閉客戶頭寸以保護自身或防止可能違反任何適用法規或普遍接受的市場標準。
2. 公司有權但無義務，在任何時候無需事先通知或追加保證金，關閉客戶在公司持有的任何賬戶上的全部或部分頭寸，以及公司認為必要的任何市場上的頭寸。公司不對客戶因訂單關閉而承擔任何責任，即使客戶以較不利的價格重新開立頭寸。
3. 客戶放棄接收或要求公司事先通知的任何權利，並同意任何事先通知、宣告或要求不得被視為公司放棄關閉客戶任何頭寸的權利。客戶理解並同意，若公司關閉頭寸，客戶無權決定關閉的順序或方式。若公司執行了客戶資金不足的訂單，公司有權在未事先通知客戶的情況下關閉交易，客戶應對因此產生的任何損失（包括任何費用）承擔責任，且無權獲得因此關閉而獲得的任何利潤。
4. 客戶接受並同意，公司從客戶在公司持有的賬戶中扣除隔夜調整、佣金及其他費用，且該等行為可能影響客戶賬戶中滿足保證金要求所需的資金金額。若扣除佣金、費用或其他收費導致客戶賬戶資金不足以滿足保證金要求，公司有權按照本條款所述關閉客戶頭寸。
5. 若公司通過電子郵件或任何其他方式向客戶發出追加保證金通知，客戶必須立即滿足該要求。客戶同意監控電子郵件和內部訊息，並通過立即向客戶賬戶存入資金以全額支付保證金不足的頭寸來滿足公司發出的任何追加保證金通知。儘管有上述情況，客戶確認公司有權自行決定隨時關閉客戶頭寸。
6. 若交易賬戶的淨值與保證金比率低於止損水平，公司有權在未經客戶同意且無需事先通知的情況下強制關閉客戶的未平倉頭寸。
當止損水平被突破時，虧損最大的頭寸將按市價逐一關閉，直至淨值水平升至設定的止損水平以上。客戶同意執行價格可能與生成止損訂單時的報價不同。
若強制關閉導致交易賬戶出現負餘額，客戶應對此損失承擔全部責任，並承諾立即支付全部損失金額。
若可交易金融工具退市，且在網站上釋出相關訊息後，公司有權在未經客戶同意的情況下取消所有針對該退市金融工具的掛單，並關閉客戶任何現有的未平倉頭寸，隨後通知客戶。
7. 若客戶在公司開立的所有交易賬戶超過60天無任何交易，公司有權暫停客戶交易賬戶的服務，並收取每月50美元的不活躍費。
通訊
1. 公司與客戶之間的通訊可使用以下工具：
- 電子郵件；
- 電話。
客戶同意在開立交易賬戶時提供真實準確的聯絡方式，公司將其用於與客戶溝通，客戶也同意接收公司的任何通知或訊息。
2. 客戶有義務立即將客戶聯絡方式的任何變更通知公司。
3. 所有交易將在執行日後的下一個工作日通過電子郵件確認。
關於客戶賬戶歷史記錄的規定
所有頭寸、訂單和餘額操作將被分配一個唯一的識別碼——“票據”，該程式碼顯示在所有相關的伺服器日誌檔案和客戶日誌檔案中。
隔夜付款和收費
未平倉頭寸將在交易平臺時區23:59進行隔夜調整。
頭寸通過借記或貸記客戶交易賬戶的方式展期至次日，金額根據工具規格確定。從週三到週四，掉期按三倍收取，涵蓋週五（週三交易的結算日）至週一（週四交易的結算日）之間的三個日曆日。對於某些金融工具，三倍掉期可能在其他日期適用。若這些日期恰逢貨幣對中某一貨幣所屬國家的公共假日，掉期操作可能在一週的不同日期進行，並覆蓋更多天數。公司保留自變更之日起對當前/新開立頭寸更改掉期值的權利。
免掉期服務
免隔夜利息服務應客戶要求通過客戶經理提供。該服務僅提供給使用短期或中期交易策略的客戶。客戶承諾不通過故意使用長期交易策略濫用該服務。
如果客戶的交易策略顯示出長期交易的跡象和/或客戶主要交易應收取大額隔夜利息的工具，公司保留自行決定且無需事先通知客戶即停用免隔夜利息服務的權利。
槓桿
公司向其客戶提供1:20至1:3000的槓桿。
具體槓桿比例取決於：
- 特定交易工具；
- 客戶賬戶餘額；
- 當前市場條件。
公司有權自行決定且無需事先通知，更改客戶一個或多個交易賬戶的槓桿比例，或更改任何特定交易工具的槓桿比例。
槓桿金額可能與客戶賬戶中的資金總額掛鉤。
賠償與補償
1. 在法律允許的最大範圍內，客戶賠償並同意持續賠償公司因客戶的任何行為、疏忽或遺漏和/或客戶違反本使用者指南中任何陳述與保證而產生的任何責任、索賠、要求、損失、損害、費用和成本。在法律允許的最大範圍內，客戶賠償並同意持續賠償公司因客戶在本使用者指南下的任何行為、疏忽或遺漏（包括但不限於因客戶違反、不遵守、作為或不作為）而導致或可能導致的任何責任、訴訟、索賠、要求、損失、損害、成本和費用。
2. 客戶訂單的執行須滿足以下條件：
- 第三方服務提供商（包括但不限於交易軟體提供商、交易平臺和處理服務）提供服務；
- 銀行和/或流動性提供商接受、處理和執行交易。
公司不承擔以下責任：
- 因提供此類第三方服務而產生的任何損失，包括（但不限於）任何資料丟失、軟體使用中斷或錯誤以及處理指令中的任何錯誤；
- 因銀行和/或流動性提供商拒絕處理指令和/或執行任何交易而產生的任何損失。公司不對任何交易對手、中介、銀行、託管人、次級託管人、市場或市場運營商、交易所、清算所、存管機構或公司與客戶打交道的其他第三方的任何違約或義務違反承擔責任。
3. 客戶承諾應公司要求支付所有佣金和其他到期款項、根據客戶指令購買的任何期權的溢價、公司可能隨時要求支付的用於支付或清償客戶賬戶或其中任何賬戶的任何借方餘額的金額，以及因客戶協議下任何交易可能產生的任何交易損失金額、客戶賬戶應付給公司的利息和服務費，以及公司為收取此類款項而發生的合理費用和法律費用。所有付款應在同一天以公司指定的貨幣和銀行賬戶進行。
4. 客戶承諾就公司及其員工在提供服務過程中產生的所有成本、收費、責任和費用，向公司及其員工提供全面有效的賠償。
矛盾
本使用者指南應與客戶協議一併閱讀和解釋。如果使用者指南與客戶協議的任何條款相互矛盾，則以客戶協議的條款為準。
報價
公司根據市場條件以及從流動性提供商收到的流式價格/流動性，即時重新計算所有交易工具的報價，並定期向客戶提供這些報價作為市場快照。客戶通過客戶終端收到的所有報價均為指示性報價，代表市場上從流動性提供商處獲得的最佳買入價和最佳賣出價。根據組別和交易條件，交易工具的名稱末尾會顯示字尾。不可交易的工具可能不顯示字尾，僅作指示性用途，並在交易終端的市場報價視窗中顯示為灰色。有關無後綴交易工具的一般資訊可能釋出在交易條件及公司網站的其他部分。客戶承認網站和交易終端上的資訊可能有所不同，客戶應瞭解哪些工具可用於交易。客戶承認：
- 公司有權不向客戶提供自上次市場快照以來未發生變化的報價；
- 客戶可能無法通過客戶終端收到市場快照之間報價流中出現的所有報價，而伺服器上的訂單可能以客戶終端中不可用但伺服器上從交易對手處獲得的報價執行；
- 點差不固定，可能隨時根據市場條件以及從流動性提供商收到的流式價格/流動性而變化；
- 市價單通過訂單簿執行。如果流動性不足以在訂單簿第一層執行所請求的交易量，則將在後續價格水平執行，直至所請求的交易量完全執行，訂單可能部分執行（拆分為多個頭寸），但這些頭寸的總交易量將與客戶請求的交易量及初始設定的引數一致。當在多個訂單簿水平執行時，終端中的價格顯示為加權平均價，可能與交易終端中的報價、分時圖和圖表不一致。
索賠與爭議處理程序
索賠僅接受書面形式，傳送至電子郵件地址 support@onfin.io。以任何其他方式（論壇、電話、傳真等）提交的索賠將不予受理。
索賠必須包含：客戶的姓名、交易終端登入名、問題發生日期和時間（以交易終端系統時間為準）、所有爭議頭寸和/或掛單的程式碼、爭議情況的實質描述，並引用客戶認為被違反的本協議條款。
索賠不得包含：對爭議情況的情感評價、攻擊性言論、髒話。使用髒話的索賠將不予受理。
索賠應在產生索賠理由之日起三個工作日內提出。客戶同意，未能在索賠截止日期前提出索賠將構成拒絕審理索賠的理由。索賠將在收到之日起14個工作日內進行審理。在某些情況下，索賠審理期限可能會延長。如果客戶請求的審查程式已經開始，且客戶在收到公司正式回覆後三個工作日內未作出回應，則索賠視為已結案。
在發生爭議索賠的情況下，公司保留根據爭議性質，完全或部分凍結客戶賬戶操作的權利，直至爭議解決或雙方達成臨時協議。