Kullanım Kılavuzu

Bu Kullanım Kılavuzu ("Kılavuz"), Şirket ile Müşteri arasındaki Müşteri Sözleşmesi'ni ("Sözleşme") ve Müşteri talimatlarının yerine getirilmesiyle ilgili tüm işlemleri düzenler. Şirket, Müşterilerle yalnızca emir iletme esasına göre işlem yapacaktır. Şirket, Müşterilere Müşteri Sözleşmesi'ne girilmesi veya herhangi bir işleme ("İşlem" veya "Anlaşma", miktar veya belirlenmiş fiyat dikkate alınarak bir finansal varlığın ve/veya emtianın alım/satımı veya belirli bir gün ve saatte bir para biriminin başka bir para birimiyle alım/satımı veya değişimi anlamına gelir) girilmesinin yararları konusunda herhangi bir tavsiye sağlamayacaktır.

Bu Kullanım Kılavuzu şunları tanımlar:

pozisyon açma/kapama ve emir verme/değiştirme/silme/yerine getirme ilkeleri;
işlem hesabının marj seviyesinin açık pozisyonları desteklemek için yetersiz olması durumunda Şirket'in Müşteri'nin açık pozisyonlarına ilişkin eylemleri;
uyuşmazlık çözüm prosedürü ve Müşteri ile Şirket arasındaki iletişim yöntemleri.

Bu Kullanım Kılavuzu ve Müşteri Sözleşmesi, tüm Müşteri işlemlerini düzenler ve Müşteri tarafından dikkatlice okunmalıdır.

HİZMETLERİN TANIMI

1. Şirket tarafından Sözleşme ve bu Kullanım Kılavuzu kapsamında sağlanan hizmetler, yalnızca emir iletme hizmetlerinden ve/veya Şirket ile Müşteri arasında yazılı olarak özel olarak kararlaştırılabilecek diğer hizmetlerden oluşacaktır.

2. Şirket'in yükümlülükleri, Şirket'in yazılı olarak kabul edebileceği her türlü limit veya kısıtlamaya ve ayrıca her türlü yasal, düzenleyici, hukuki veya piyasa gerekliliğine tabidir.

3. Şirket ve Müşteri, aşağıdaki finansal araçlara ilişkin olarak yazılı sözleşmeler ("Sözleşmeler") akdedebilir:

vadeli işlemler;
fark sözleşmeleri ("CFD");
döviz;
Şirket tarafından belirlenen belirli emtialar;
Şirket'in sunmaya karar verebileceği diğer yatırımlar.

4. Şirket, kendi takdirine bağlı olarak (ancak yükümlü olmaksızın) Müşteri'nin belirli Sözleşmeleri kullanmasını veya bunlara erişmesini kısıtlama veya yasaklama hakkını saklı tutar.

5. Müşteri, Sözleşmelerin herhangi bir borsada veya yatırım borsasında işlem görmeyen finansal araçları içerebileceğini kabul eder.

6. Müşteri, Şirket'in hizmetleri sağlamak ve geçerli her türlü yasa ve/veya düzenlemeye uymak için kendi takdirine bağlı olarak gerekli veya uygun olan her şeyi yapmasına izin verir.

7. Şirket, sağlanan hizmetlerle ilgili olarak herhangi bir vergi veya hukuki tavsiye sağlamaktan sorumlu olmayacaktır.

8. Şirket'in, Müşteri'nin aracı veya kayyum olarak hareket edebileceği herhangi bir başka kişiye (üçüncü tarafa) karşı hiçbir yükümlülüğü olmayacak ve hiçbir sorumluluğu bulunmayacaktır (bu kişinin varlığı veya kimliği Şirket'e açıklanmış olsun veya olmasın) ve Müşteri'nin Şirket'e karşı yükümlülükleri, Müşteri'nin bu tür eylemleri nedeniyle hiçbir şekilde azaltılmayacaktır.

9. Şirket, kendi görüşüne göre herhangi bir yasa veya düzenlemeyi ihlal edecek herhangi bir işlemi gerçekleştirmek ve/veya etkilemek veya başka herhangi bir şey yapmakla yükümlü olmayacaktır (veya Sözleşme'nin ihlali nedeniyle sorumlu tutulmayacaktır).

İŞLEM SÜRECİ

1. Müşteri, terminoloji ve ilgili prosedürler dahil olmak üzere finansal araçlarla işlem yapmanın doğasının tamamen farkında olmalıdır. Finansal araçlarla işlem yapmak yüksek düzeyde risk taşır. Kaldıraç, Müşterilerin işlem yapmaya başlamak için küçük bir teminat yatırmasına olanak tanısa da, bu, Müşteri tarafından tamamen karşılanacak önemli kayıplara veya büyük karlara yol açabilir. Müşteri, risklerin tam olarak farkında olmayı ve değerlendirmeyi sağlamakla yükümlüdür.

2. Müşteri emir ve taleplerinin yerine getirilmesi

Müşteri emir ve taleplerinin yerine getirilmesi, MetaTrader4 platformu kullanılarak aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

Müşteri, Müşteri terminalinin standart emir giriş penceresinde bir talep şeklinde bir talimat oluşturur.
Müşteri terminali, Müşteri tarafından gönderilen talebin doğruluğunu otomatik olarak kontrol eder. Bu kontrol, talep türünü ve Müşteri terminalinde mevcut olan seçilen enstrümanın güncel fiyat seviyesini dikkate alır. Kontrol başarılı olursa, talep sunucuya gönderilir.
Talep gönderilirken Müşteri terminali ile sunucu arasında aktif bir internet bağlantısı varsa, sunucu bu talebi alır ve talep türüne ve sunucuda mevcut olan seçilen enstrümanın güncel fiyat seviyesine bağlı olarak talebin doğruluğunun yeniden kontrolü yapılır.
Yeniden kontrol başarılı olursa, Müşteri'ye "Emir" penceresi aracılığıyla talebin işleme kabul edildiği bildirilir ve bu tür tüm emirler, sunucu tarafından alınma sırasına göre bir kuyruğa yerleştirilir.
Gönderilen Müşteri talepleri, bayi tarafından manuel işleme seçilenler hariç, otomatik olarak kabul edilir ve işlenir. Müşteri, talebi bayi tarafından işleme seçildiğinde "Emir işleniyor" bildirimi alacaktır. Bayi, kuyrukta mevcut olan herhangi bir talebi, gönderilen taleplerin sırasına bakılmaksızın seçme hakkına sahiptir.
Bayi tarafından Müşteri talebinin yerine getirildiğine dair onay, sunucuya ve Müşteri terminaline gönderilir ve sunucu günlüğüne bir kayıt yapılır.
Aktif bir internet bağlantısı varsa, başarıyla yerine getirilen bir talebin onayı "Emir" penceresinde mevcuttur.

3. Müşteri Talebinin İptali

Müşteri, sunucuya gönderilmiş bir talebi yalnızca talep durumu "Emir kabul edildi" ise iptal etme hakkına sahiptir. Talep durumu "Emir işleniyor" ise Müşteri bu talebi iptal edemez.

4. Şirket Tarafından Müşteri Talebinin İptali

Şirket, aşağıdaki durumlardan herhangi birinde herhangi bir Müşteri talebini reddetme hakkına sahiptir:

Talebin işleme alındığı sırada istikrarsız piyasa durumu;
Müşteri, mevcut piyasa seansının ilk fiyatından önce bir talep göndermişse;
Müşteri yanlış bir fiyatla talep göndermişse;
Talep edilen fiyat seviyesi için likidite bulunmaması;
Talebin sunucuya gönderilmesi ve işleme alınması için gereken süre zarfında, talebin Müşteri tarafından belirtilen fiyat seviyesinde yerine getirilmesini imkansız kılan bir fiyat boşluğu oluşmuşsa;
Müşteri talebinin yerine getirilmesi, yazılımın teknik bir arızası nedeniyle imkansızsa;
Müşteri talepleri ve fiili işlem faaliyetleri makul oranları aşıyorsa;
Piyasa, seçilen finansal aracı veya borsadaki hisse senedi için belirlenen fiyat limitine ulaşmışsa veya piyasa tarafından başka kısıtlamalar getirilmişse;
Müşteri, Zarar Durdur veya Kâr Al işleme kuyruğunda olan bir pozisyonla ilgili bir talep göndermişse;
Müşteri, işleme kuyruğunda olan veya halihazırda işlenmekte olan bekleyen bir emirle ilgili bir talep göndermişse;
Talep edilen fiyat ile piyasa fiyatı arasındaki fark, seçilen enstrümanların özelliklerine göre bekleyen emirler (Limit / Stop Seviyesi) için izin verilen seviyeden daha azsa;
Müşteri, seçilen enstrümanın piyasa fiyatındaki bir değişiklik nedeniyle izin verilmeyen bir bekleyen emir açma talebi göndermişse;
Şirket, piyasa durumu nedeniyle finansal aracın fiyatını belirleyemiyorsa;
Dayanak enstrümanların fiyatlarında aşırı yüksek dalgalanma olması durumunda;
Önemli ekonomik haberlerin yayınlanmasından hemen önce veya önemli siyasi veya sosyal olaylar nedeniyle;
Mücbir sebep durumunda.

Bayi, Müşteri'nin, 4. maddede (Şirket Tarafından Müşteri Talebinin İptali) listelenen durumlarda, buy limit, sell limit, buy stop, sell stop, take profit, stop loss türündeki bekleyen emirleri yerine getirme talebini reddetme hakkına sahiptir. Bu durumlarda, sunucu günlük dosyasında ilgili giriş kaydedilmez, bekleyen emirler aktif kalır ve fiyat seviyelerinin bir sonraki geçişinde yerine getirilebilir.

5. Diğer Koşullar

Şirket, kendi takdirine bağlı olarak, kendi risk yönetimi kurallarına uygun olarak Müşteri'nin hesap türünü değiştirme hakkına sahiptir. Bu durumda Şirket, yapılan değişiklikler hakkında Müşteri'yi mevcut tüm iletişim araçlarıyla bilgilendirmek için çaba gösterecektir.

Şirket, herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin işlem aracını/araçlarını "yalnızca kapat" moduna geçirme hakkına sahiptir. Müşteri, her halükarda, kısıtlı işlem modu nedeniyle herhangi bir işlem yapmanın imkansızlığına ilişkin Müşteri'den herhangi bir talebin kabul edilmeyeceğini kabul eder.

İşlem sunucusuna yoğun mesaj akışı (açık emirlere ilişkin hatalı komutlar, çok sayıda emir değişikliği, işlem sunucusunda yüke neden olan diğer işlem dışı komutlar) durumunda Şirket, önceden haber vermeksizin Müşteri'nin işlem hesabını bloke etme hakkına sahiptir. Bu durumda Şirket, yapılan değişiklikler hakkında Müşteri'yi mevcut tüm iletişim araçlarıyla bilgilendirmek için çaba gösterecektir.

Emirlerin işlenme süresi, işlem platformu ile sunucu arasındaki iletişimin kalitesine ve piyasa koşullarına bağlıdır. Normal piyasa koşullarında, bir Müşteri emrinin işlenme süresi genellikle 1 saniyeye kadardır. Normalin dışındaki piyasa koşullarında işlem süresi 10 saniyeye, bazen daha fazlasına çıkabilir. Bu durumda, işlem kuyruğuna alınan her Müşteri emrinin sınırlı bir bekleme süresi (3 dakika) vardır. Bu süre içinde emir Bayi'ye iletilmezse, geçerliliğini yitirdiği için otomatik olarak kuyruktan kaldırılır.

MÜŞTERİ POZİSYONUNUN AÇILMASI VE KAPATILMASI

1. Müşteri bir pozisyon açma talebinde bulunduğunda, sağlanan talimatlar aşağıdakileri belirtmelidir:

Finansal araç;
Lot hacmi.

2. Müşteri bir talep gönderdiğinde ve bu talep sunucu tarafından kabul edildiğinde, Müşteri'nin hesabında Şirket tarafından belirlenen teminat gereksinimlerini karşılamak için yeterli fon bulunup bulunmadığını kontrol etmek üzere otomatik bir kontrol gerçekleştirilir. Bu kontrol sırasında, istenen pozisyonu açmak için serbest teminat seviyesinin yeterli olup olmadığı belirlenir:

Kontrolden sonra Müşteri'nin serbest teminat seviyesinin Şirket tarafından belirlenen limitin altında olmadığı belirlenirse, kontrol başarılı kabul edilir ve Müşteri'nin hesabında yeni bir pozisyon açılır. Müşteri, pozisyon açılışının onayını "Emir" penceresinde alacaktır.
Kontrolden sonra yeni bir pozisyon açmanın Müşteri'nin serbest teminat seviyesinin Şirket tarafından belirlenen limitin altına düşmesine neden olacağı belirlenirse, kontrol başarısız kabul edilir ve gönderilen talebin yorum bölümünde ilgili bir yorum görüntülenir.

3. Bir pozisyon açma talebi, sunucu günlük dosyasında ilgili giriş yapılır yapılmaz ve görüntülenir görüntülenmez yerine getirilmiş sayılır ve pozisyon açılmış sayılır.

4. Müşteri bir pozisyonu kapatmak istediğinde, "İşlem" listesinden ilgili pozisyonu seçmeli, işlem hacmini belirtmeli ve bir "Kapat" talebi göndermelidir.

Müşteri'nin bir pozisyonu kapatma talebi, aşağıdaki durumlarda Müşteri'nin Müşteri Terminali aracılığıyla sağladığı fiyattan farklı bir fiyattan yerine getirilebilir:

Kapatma talebinin gönderilmesi ve işlenmesi için gereken süre içinde mevcut fiyat değişmişse;
Müşteri Terminalinde Müşteri'ye sağlanan son fiyat, Müşteri'nin talebinde belirtilen hacimden daha küçük bir işlem hacmi için tasarlanmışsa.

Her özel durumda, Müşteri'nin talebi, Şirket'in likidite sağlayıcıları tarafından sağlanan mümkün olan en iyi fiyattan yerine getirilir.

5. Bir pozisyonu kapatma talebi, sunucu günlük dosyasında ilgili giriş yapılır yapılmaz ve görüntülenir görüntülenmez yerine getirilmiş sayılır ve pozisyon kapatılmış sayılır.

6. Şirket, bir pozisyonu kapatma talebini, bu pozisyon için Take Profit veya Stop Loss'un zaten yürütme kuyruğunda olması durumunda reddedebilir.

7. Requote (Yeniden Fiyat Teklifi)

Müşteri'nin bir pozisyonu kapatma veya açma talebini yerine getirmek için gereken süre boyunca bir aracın fiyatı değişirse, Şirket, talebi yerine getirmek için Müşteri'ye yeni bir fiyat teklifi sağlama hakkına sahiptir ancak yükümlü değildir. Yeni fiyat teklifi yeni bir "Requote" penceresinde görüntülenir. Müşteri bu teklifi kabul ederse, 3 saniye içinde "Tamam" düğmesine basılmalıdır. Müşteri bu düğmeye 3 saniye içinde basmazsa, bu fiyat teklifinin geçerliliği sona erer.

Fiyat teklifleri değişebileceğinden, görüntülenen herhangi bir fiyat teklifi 3 saniye boyunca geçerli olmayabilir ve Müşteri için "Requote" penceresi tekrar görüntülenebilir. Fiyat teklifinin süresi dolduğunda, Müşteri'nin emri başlangıçta talep edilen fiyattan piyasaya giremez.

8. Hedge Edilmiş Pozisyonların Kapatılması

Müşteri'nin hesabında iki veya daha fazla hedge edilmiş pozisyon varsa, işlem listesinde bu pozisyonlardan biri seçildiğinde, emir penceresinde "Çoklu kapat" ve "Karşılıklı kapat" seçenek listesi aracılığıyla erişilebilen yeni bir seçenek görünecektir. Bu seçeneklerle kapatılan pozisyonlar, "Hesap Geçmişi" listesinde "hedge kapat #XXXXX" yorumuyla görüntülenir.

9. Hedge Edilmiş Pozisyonların "Karşılıklı Kapat" Seçeneği Kullanılarak Kapatılması

"Karşılıklı kapat" seçeneği seçildikten sonra, "Emir" penceresinde hedge edilmiş pozisyonların bir listesi görünür. Bir hedge pozisyonu seçip "#XXXX'u #XXXX ile kapat"a tıklayarak Müşteri, iki hedge edilmiş pozisyonu aynı anda cari piyasa fiyatından kapatmak için bir talep gönderir. İki pozisyon farklı büyüklükteyse, küçük olan tamamen kapatılacak ve diğeri birinciyle aynı büyüklükte kapatılacaktır. Kalan pozisyon açık kalır ve yeni bir bilet alır. Bu tür kısmen kapatılan pozisyonlar, "Hesap Geçmişi" listesinde "Kısmi kapat" yorumunu alır.

10. Kapatma İşlemi "Multiple close by" Seçeneği Kullanılarak Hedge Edilmiş Pozisyonların Kapatılması

"Multiple close by" seçeneği seçildikten sonra, "Emir" penceresinde hedge edilmiş pozisyonların bir listesi görünür. "Multiple close by" tıklanarak Müşteri, tüm aynı büyüklükteki pozisyonların cari piyasa fiyatından eş zamanlı olarak kapatılması için bir talep gönderir. Pozisyonlar farklı büyüklükteyse, daha küçük olanlar tamamen kapatılır ve geri kalanlar ilkiyle aynı büyüklükte kapatılır. Kalan pozisyonlar açık kalır ve yeni bir bilet alır. Bu tür kısmen kapatılan pozisyonlar, "Hesap Geçmişi" listesinde "Kısmi kapatma" yorumunu alır.

EMİRLER

1. Müşteri bir pozisyon açmak istediğinde, aşağıdaki bekleyen emirler kullanılarak gerçekleştirilir:

Alış Limit;
Satış Limit;
Alış Stop;
Satış Stop.

2. Müşteri bir pozisyonu kapatmak istediğinde, aşağıdaki emirler aracılığıyla gerçekleştirilir:

Zarar Durdur;
Kâr Al.

3. Müşteri, yalnızca ilgili enstrümanın açık işlem seansı sırasında bir emir açma, değiştirme ve silme talebinde bulunma hakkına sahiptir.

4. Bekleyen bir emir yerleştirme talebi gönderilirken, sağlanan talimatlar aşağıdakileri belirtmelidir:

Finansal enstrüman;
İşlem büyüklüğü;
Emir türü (Alış Stop, Alış Limit, Satış Stop veya Satış Limit);
Emir fiyatı.

Belirtilen parametrelerden herhangi biri belirtilmemişse veya emir türü ve/veya cari piyasa fiyatı ile çelişiyorsa talep reddedilebilir. Bu durumda Müşteri, Müşteri Terminali aracılığıyla 'Geçersiz S/L veya T/P' hata mesajı alacaktır.

5. Zarar Durdur ve Kâr Al emirleri şunlar olabilir:

Halihazırda açık olan bir pozisyon için yerleştirilebilir veya bir pozisyon açılırken eş zamanlı olarak yerleştirilebilir;
Halihazırda açık olan bir bekleyen emir için yerleştirilebilir veya bir bekleyen emir açılırken eş zamanlı olarak yerleştirilebilir;
Açık bir pozisyon veya açık bir bekleyen emir için değiştirilebilir;
Açık bir pozisyon veya açık bir bekleyen emirden kaldırılabilir.

Müşteri, Zarar Durdur ve Kâr Al yerleştirme talebi gönderdiğinde aşağıdakiler belirtilmelidir:

Açık pozisyonun bileti;
Zarar Durdur seviyesi;
Kâr Al seviyesi.

Talep, yalnızca Müşteri tarafından belirlenen Zarar Durdur ve Kâr Al fiyat seviyeleri emir türü ve cari piyasa fiyatı ile çelişmiyorsa kabul edilir ve işleme kuyruğuna alınır. Diğer tüm durumlarda platform, talebin gönderilmesine izin vermez.

Müşteri, daha önce yerleştirilmiş Zarar Durdur veya Kâr Al emirlerini değiştirme talebinde bulunabilir. Bu, bu emirleri yerleştirme talebiyle aynı şekilde gerçekleştirilir.

Müşteri, daha önce yerleştirilmiş Zarar Durdur veya Kâr Al emirlerini silme talebinde bulunabilir. Bu, bu emirleri yerleştirme talebiyle aynı şekilde gerçekleştirilir.

6. Bekleyen emirlerin iptali ve değiştirilmesi

Müşteri, bekleyen bir emri iptal etme talebinde bulunmak isterse, mevcut işlem listesinden ilgili emri seçmeli ve ardından 'Sil' seçeneğini seçmelidir.

Müşteri, bekleyen bir emri değiştirme talebinde bulunmak isterse, mevcut işlem listesinden ilgili emri seçmeli, ilgili 'Fiyat' alanında emir için yeni bir fiyat seçmeli ve ardından değişiklik talebini onaylamalıdır. Talep, yalnızca seçilen yeni fiyat emir türü, cari piyasa fiyatı ve Limit/Stop seviyesi ile çelişmiyorsa işleme kabul edilir. Diğer tüm durumlarda platform, talebin gönderilmesine izin vermez.

7. Emir yerleştirme, iptal etme ve değiştirme taleplerinin iletilmesine ilişkin prosedür.

Bekleyen bir emir yerleştirme talebi sunucu tarafından kabul edilip onaylandığında, emre bir bilet atanır. Bu, Müşteriye görüntülenir ve sunucu günlüğüne kaydedilir.

Bekleyen bir emri silme talebi sunucu tarafından kabul edilip onaylandığında, belirtilen emir Müşteri Terminalindeki işlem listesinden kaldırılır. Sunucu günlüğüne bir mesaj kaydedilir, Müşterinin hesap geçmişi listesinde görüntülenir ve 'İptal Edildi' olarak işaretlenir.

Zarar Durdur ve/veya Kâr Al değişiklik talebi sunucu tarafından kabul edilip onaylandığında, emir değiştirilmiş olarak kabul edilir ve yeni S/L ve T/P seviyeleri Müşteri Terminalindeki işlem listesinde görüntülenir. Sunucu günlüğüne bir mesaj kaydedilir ve Müşteriye 'Emir' penceresinde görüntülenir.

8. Emir işlem prosedürü

Bir emir işlem kuyruğunda olduğunda, aşağıdaki durumlarda işleme alınabilir:

Açık bir pozisyonun Zarar Durdur veya bekleyen bir Satış Durdur emrine ilişkin enstrümanın güncel piyasa Alış fiyatının, Müşteri tarafından belirlenen fiyata eşit veya daha düşük olması;
Açık bir Satış pozisyonunun Zarar Durdur veya bekleyen bir Alış Durdur emrine ilişkin enstrümanın güncel piyasa Satış fiyatının, Müşteri tarafından belirlenen fiyata eşit veya daha yüksek olması;
Açık bir Alış pozisyonunun Kâr Al veya bekleyen bir Satış Limit emrine ilişkin enstrümanın güncel piyasa Alış fiyatının, Müşteri tarafından belirlenen fiyata eşit veya daha yüksek olması;
Açık bir Satış pozisyonunun Kâr Al veya bekleyen bir Alış Limit emrine ilişkin enstrümanın güncel piyasa Satış fiyatının, Müşteri tarafından belirlenen fiyata eşit veya daha düşük olması.

9. Bekleyen emir işlem prosedürü

Bekleyen bir emir işlem kuyruğuna yerleştirildiğinde, sunucu, Müşterinin mevcut serbest marjının pozisyonu açmak için yeterli olup olmadığını belirlemek üzere otomatik bir kontrol gerçekleştirir. Bekleyen bir emir altında yeni bir pozisyon açmak için gereken marj, halihazırda açık olan pozisyonların toplam marj gereksinimine eklenir.

Kontrolden sonra Serbest Marj parametresinin belirlenen limitin altında olmadığı tespit edilirse, kontrol başarılı kabul edilir ve Müşterinin hesabında yeni bir pozisyon açılır. Gerekli marj daha sonra pozisyonu sürdürmek için Müşterinin hesabından ayrılır. İşlem sunucu günlüğüne kaydedilir ve Müşteriye Müşteri Terminali aracılığıyla bilgi verilir.

Kontrolden sonra yeni bir pozisyon açmanın Müşterinin Serbest Marj seviyesinin Şirket tarafından belirlenen limitin altına düşmesine neden olacağı tespit edilirse, kontrol başarısız kabul edilir ve bekleyen emir aktif emirler listesinden kaldırılır. Müşteriye Müşteri Terminalinde görüntülenen "Yetersiz bakiye" mesajı ile bilgi verilecektir.

Market İşlem modundaki hesaplarda Alış Durdur, Satış Durdur ve Zarar Durdur emirlerinin aktivasyonu, Şirket ve Müşteri tarafından mücbir sebep olarak kabul edilen piyasa koşulları hariç olmak üzere piyasa fiyatından gerçekleşir.

Market İşlem modundaki hesaplarda Alış Limit, Satış Limit ve Kâr Al emirlerinin aktivasyonu, Şirket ve Müşteri tarafından mücbir sebep olarak kabul edilen piyasa koşulları hariç olmak üzere piyasa fiyatından gerçekleşir. Bununla birlikte, bu tür emirler belirtilen fiyattan daha kötü bir şekilde işleme alınamaz, bu nedenle bu tür emirlerin işleme alınması, belirtilen hacim emir defterinden tamamen işleme alınana kadar kısmen gerçekleşebilir.

Fiyat boşluğu durumunda, bekleyen emirler ve ZD/KA dahil olmak üzere boşluk içinde aktivasyon fiyatlarına sahip tüm emirler, fiyat boşluğundan sonraki ilk mevcut kotasyonlardan aktif hale gelecektir. Müşteri, yüksek piyasa oynaklığı durumunda emir işlem süresinin artabileceğini, bu nedenle Şirketin anlık işlem gerçekleştirmeyi garanti etmediğini ve emrin emir kuyruğunda birkaç saniye sonra işleme alınabileceğini kabul eder.

Emir seviyesinde yetersiz likidite olması durumunda Şirket, Alış Durdur, Alış Limit, Satış Durdur, Satış Limit, Kâr Al ve Zarar Durdur emirlerini emir işlem anındaki mevcut fiyattan işleme alabilir. Müşteri, işlem fiyatının emir seviyesinden farklı olabileceğini kabul eder.

10. Bir emir, sunucu günlük dosyasına ilgili giriş yapıldığında işleme alınmış sayılır.

11. Emirlerin İşleme Alınması

Müşteri, emrin Müşteri tarafından belirlenen fiyattan işleme alınmasının yalnızca normal piyasa koşullarında ve açılışta ve/veya kotasyon akışı sırasında piyasada fiyat boşluklarının olmaması durumunda mümkün olduğunu kabul ve beyan eder. Müşteri, işlem fiyatının emir seviyesinden farklı olabileceğini kabul ve beyan eder.

Fiyat boşlukları veya hızlı fiyat değişiklikleri durumunda Şirket, Müşterinin emirlerini piyasa fiyatları dışındaki fiyatlardan işleme almakla yükümlü değildir. Şirket, Müşterinin emrine aykırı olmaması kaydıyla, herhangi bir piyasa koşulunda herhangi bir Müşteri emrini belirlenen fiyattan işleme alma hakkına sahiptir.

12. Satış Limit, Alış Limit ve Kâr Al Emirlerinin İşleme Alınması

Satış Limit, Alış Limit ve Kâr Al emirleri, emrin işlem kuyruğuna girdiği anda sunucu tarafından belirtilen güncel piyasa fiyatının, emrin türü ve fiyat seviyesi tarafından belirlenen piyasa koşullarına karşılık gelmesi durumunda belirlenen fiyatlardan işleme alınabilir.

13. Emir İşlem Sırası

Birden fazla Müşteri emri işlem kuyruğuna girdiğinde, öncelikle Alış Durdur, Satış Durdur ve Zarar Durdur emirleri işleme alınmalı ve ancak ondan sonra Satış Limit, Alış Limit ve Kâr Al emirleri işleme alınabilir. Şirket, emir işlem sırasına kendi takdirine bağlı olarak karar verme hakkını saklı tutar.

14. Emir Süresi

Günde 24 saat işlem gören enstrümanlar için belirlenen bekleyen emirler GTC (İptal Edilene Kadar Geçerli) statüsüne sahiptir – bu emirler, Müşteri tarafından işleme alınana veya iptal edilene kadar aktif kabul edilir.

Günde 24 saatten daha kısa seanslarda işlem gören enstrümanlar için belirlenen bekleyen emirler "Günlük Emir" statüsüne sahiptir ve Şirket tarafından işlem seansının sonunda kaldırılabilir.

Zarar Durdur ve Kâr Al emirleri GTC statüsüne sahiptir ve sınırsız sürelidir.

15. Scalping

Scalping'de, Zarar Durdur, Kâr Al ve bekleyen (Durdur ve Limit) emirler güncel fiyattan en az 50 puan uzaklığa yerleştirilir ve çoğu pozisyon en az birkaç dakika açık kalmalıdır.

16. Yazılım arızası sonucu piyasa fiyatlarından farklı fiyatlarla işlem yapıldığının tespit edilmesi, işlem terminaline ve/veya işlem sunucusuna yönelik hack girişimleri ve bu tür eylemlerden haksız kazanç elde edilmesi, Müşteri'nin Şirket tarafından sağlanan yazılımı yasa dışı kullanmaya çalıştığına dair yeterli gerekçelerin bulunduğu diğer durumlar ve/veya ikramiye programı, zarar tazmini programı, komisyon tazmini programı ve diğer pazarlama programları kapsamında alınan fonların kötüye kullanılması veya haksız kullanımı hallerinde Şirket, haksız kazançların silinmesi ve Müşteri'nin işlem hesabının kapatılması da dahil olmak üzere çeşitli yaptırımlar uygulama hakkını saklı tutar. Müşteri, Şirket'in bu ihtilaflı durumu incelemesi ve çözüm için önlem alması sırasında bir pozisyonu yönetememeye ilişkin taleplerin hiçbir şekilde kabul edilmeyeceğini kabul eder. Müşteri, Şirket'in ihtilaflı durumun çözüldüğü ve emrin yerine getirildiği konusunda Müşteri'ye ayrıca bildirim yapma yükümlülüğü olmadığını ve Müşteri'nin bununla ilgili tüm riskleri üstlendiğini kabul eder. Bu tür bir durumun tespiti halinde ve İşlem Operasyonları Yönetmeliği'nin ihlali durumunda Şirket, tüm müşteri mevduatlarının toplam tutarının %10'u oranında idari ücret kesintisi yapacaktır.

MÜŞTERİ POZİSYONLARININ KAPATILMASI

1. Şirket, aşağıdaki durumlarda Müşteri'nin rızası olmaksızın veya herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın Müşteri'nin açık pozisyonlarını kapatma hakkına sahiptir:

Müşteri'nin hesabı, bu tür bir Müşteri hesabı için Şirket tarafından belirlenen minimum marj seviyesine sahipse;
Herhangi bir Müşteri emriyle ilgili herhangi bir uyuşmazlık ortaya çıkarsa;
Müşteri, Şirket'e karşı yükümlülüklerini yerine getirmezse;
Müşteri iflas etmiş ilan edilir veya iflas başvurusunda bulunursa;
Müşteri Sözleşmesi feshedilmişse;
Şirket, kendisini korumak veya geçerli herhangi bir düzenlemenin veya genel kabul görmüş piyasa standartlarının olası bir ihlalini önlemek için Müşteri'nin pozisyonunun kapatılmasını gerekli veya uygun görürse.

2. Şirket, Müşteri'ye herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın veya teminat tamamlama çağrısı yapmaksızın, Şirket nezdinde bulunan Müşteri hesaplarından herhangi birindeki Müşteri pozisyonlarının tamamını veya bir kısmını, Şirket'in gerekli gördüğü herhangi bir piyasada kapatma hakkına sahiptir ancak yükümlü değildir. Şirket, Müşteri pozisyonunu daha az avantajlı bir fiyattan yeniden açsa bile, bir emrin kapatılmasıyla ilgili olarak Müşteri'ye karşı sorumlu tutulamaz.

3. Müşteri, Şirket'ten önceden bildirim alma veya talep etme haklarından feragat eder ve herhangi bir ön bildirim, beyan veya talebin, Şirket'in Müşteri'nin herhangi bir pozisyonunu kapatma hakkından feragat ettiği anlamına gelmeyeceğini kabul eder. Müşteri, Şirket'in pozisyonları kapatması durumunda, Müşteri'nin kapatma sırasını veya yöntemini belirleme hakkına veya yeteneğine sahip olmadığını anlar ve kabul eder. Şirket, Müşteri'nin yeterli fonu olmayan bir emri yerine getirmesi durumunda, Müşteri'ye herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın işlemi kapatma hakkına sahiptir ve Müşteri, bu kapatma sonucunda ortaya çıkan her türlü zarardan (masraflar dahil) sorumludur ve bu kapatma sonucunda elde edilen herhangi bir kâr üzerinde hak iddia edemez.

4. Müşteri, Şirket'in gecelemeli düzeltmeleri, komisyonları ve diğer ücretleri Şirket nezdindeki Müşteri hesaplarından düştüğünü ve bu tür işlemlerin, Müşteri'nin hesaplarındaki marj gereksinimlerini karşılamak için gereken fon miktarını etkileyebileceğini kabul ve beyan eder. Komisyon, ücret veya diğer masrafların düşülmesi, Müşteri'nin hesabının marj gereksinimlerini karşılamak için yetersiz fon kalmasına neden olursa, Şirket, bu Koşullarda açıklandığı şekilde Müşteri'nin pozisyonlarını kapatma hakkına sahiptir.

5. Şirket, Müşteri'ye e-posta veya başka bir yolla teminat tamamlama çağrısı gönderirse, Müşteri bu gerekliliği derhal yerine getirmelidir. Müşteri, e-postaları ve dahili mesajları izlemeyi ve Şirket tarafından yapılan herhangi bir teminat tamamlama çağrısını, teminatı eksik olan pozisyonu tam olarak karşılamak için Müşteri'nin hesabına derhal fon yatırarak yerine getirmeyi kabul eder. Burada açıklanan duruma bakılmaksızın, Müşteri, Şirket'in kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda Müşteri'nin pozisyonlarını kapatma hakkına sahip olduğunu kabul eder.

6. İşlem hesabındaki Özsermayenin marja oranı Stop Out seviyesinin altına düşerse, Şirket, Müşteri'nin rızası olmaksızın ve herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın Müşteri'nin açık pozisyonlarını zorla kapatma hakkına sahiptir.

Stop Out seviyesi ihlal edildiğinde, en kârsız pozisyonlar, özsermaye seviyesi belirlenen Stop Out seviyesinin üzerine çıkana kadar piyasa fiyatından tek tek kapatılacaktır. Müşteri, uygulama fiyatının Stop Out emrinin oluşturulduğu kottan farklı olabileceğini kabul eder.

Zorunlu kapatma, işlem hesabında negatif bakiye ile sonuçlanırsa, Müşteri bu zararın tam sorumluluğunu üstlenir ve zararın tamamını derhal ödemeyi taahhüt eder.

İşlem gören bir finansal aracın kotasyonunun kaldırılması ve web sitesinde ilgili haberin yayınlanmasının ardından Şirket, Müşteri'nin rızası olmaksızın, kottan kaldırılan finansal araç için tüm bekleyen emirleri iptal etme ve Müşteri'nin mevcut açık pozisyonlarını kapatma hakkına sahiptir ve ardından Müşteri'ye bildirimde bulunur.

7. Şirket, Müşteri'nin Şirket nezdinde açılmış tüm işlem hesaplarında herhangi bir işlem yapılmasının üzerinden 60 (altmış) günden fazla zaman geçmişse, Müşteri'nin işlem hesabının hizmetini askıya alma ve aylık 50 (elli) ABD doları tutarında hareketsizlik ücreti talep etme hakkına sahiptir.

İLETİŞİM

1. Şirket ve Müşteri arasındaki iletişim için aşağıdaki araçlar kullanılabilir:

E-posta;
Telefon.

Müşteri, bir işlem hesabı açarken doğru ve gerçek iletişim bilgileri vermeyi kabul eder; bu bilgiler Şirket tarafından Müşteri ile iletişim kurmak için kullanılacaktır ve Müşteri ayrıca Şirket'ten herhangi bir bildirim veya mesaj almayı kabul eder.

2. Müşteri, iletişim bilgilerindeki herhangi bir değişikliği derhal Şirket'e bildirmekle yükümlüdür.

3. Tüm işlemler, işlem gününü takip eden iş gününde e-posta ile teyit edilecektir.

MÜŞTERİ HESAP GEÇMİŞİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER

Tüm pozisyonlara, emirlere ve bakiye işlemlerine, ilgili tüm sunucu günlük dosyalarında ve Müşteri günlük dosyalarında görüntülenen benzersiz bir kimlik kodu olan "bilet" atanacaktır.

GEÇELEME ÖDEMELERİ VE ÜCRETLERİ

Açık pozisyonlar, işlem platformu saat dilimine göre saat 23:59'da gecelemeli düzeltmelere tabidir.

Pozisyonlar, enstrüman spesifikasyonuna göre belirlenen bir tutarın Müşteri'nin işlem hesabına borç veya alacak kaydedilmesiyle bir sonraki güne devredilir. Çarşamba'dan Perşembe'ye, swap üç kat olarak tahsil edilir; bu, Cuma (Çarşamba günü yapılan işlemler için valör tarihi) ile Pazartesi (Perşembe günü yapılan işlemler için valör tarihi) arasındaki üç takvim gününü kapsar. Bazı finansal araçlar için üçlü swap diğer günlerde de uygulanabilir. Bu günlerin, paritede yer alan bir para biriminin menşe ülkesindeki resmi tatil günlerine denk gelmesi durumunda, swap işlemi haftanın farklı bir gününde gerçekleştirilebilir ve daha fazla sayıda günü kapsayabilir. Şirket, mevcut/yeni açılan pozisyonlar için swap değerlerini değişikliği takip eden günden itibaren değiştirme hakkını saklı tutar.

SWAP'SIZ HİZMET

Swap free hizmeti, müşterilere bir yönetici aracılığıyla talep üzerine sağlanır. Hizmet, yalnızca kısa vadeli veya orta vadeli ticaret stratejileri kullanan müşterilere özel olarak sunulur. Müşteri, kasıtlı olarak uzun vadeli bir ticaret stratejisi kullanarak hizmeti kötüye kullanmamayı taahhüt eder.

Müşterinin ticaret stratejisinin uzun vadeli ticaret belirtileri göstermesi ve/veya Müşterinin ağırlıklı olarak önemli bir swap tutarı tahsil edilmesi gereken enstrümanlarda işlem yapması durumunda Şirket, kendi takdirine bağlı olarak ve Müşteriye önceden haber vermeksizin Swap free hizmetini devre dışı bırakma hakkını saklı tutar.

KALDIRAÇ

Şirket, Müşterilerine 1:20 ile 1:3000 arasında kaldıraç sağlar.

Kesin kaldıraç oranı şunlara bağlıdır:

belirli ticaret enstrümanı;
Müşterinin hesap bakiyesi;
mevcut piyasa koşulları.

Şirket, kendi takdirine bağlı olarak ve önceden haber vermeksizin, Müşterinin bir veya daha fazla ticaret hesabındaki kaldıraç oranını değiştirme veya ticarete sunulan herhangi bir belirli enstrüman için kaldıraç oranını değiştirme hakkına sahiptir.

Kaldıraç tutarı, Müşterinin hesaplarındaki toplam fon miktarına bağlı olabilir.

TAZMİNAT VE GERİ ÖDEME

1. Kanunun izin verdiği azami ölçüde, Müşteri, Şirketi, Müşterinin herhangi bir eylemi, ihmali veya eksikliğinden ve/veya bu Kullanım Kılavuzunda belirtilen Müşteri beyan ve garantilerinin herhangi bir ihlalinden kaynaklanan her türlü sorumluluk, talep, iddia, kayıp, zarar, masraf ve maliyetten tazmin etmeyi ve sürekli olarak tazmin etmeyi kabul eder. Kanunun izin verdiği azami ölçüde, Müşteri, Şirketi, bu Kullanım Kılavuzu kapsamında Müşterinin herhangi bir eylemi, ihmali veya eksikliği nedeniyle veya bununla bağlantılı olarak Şirketin sorumlu tutulduğu veya tutulabileceği her türlü sorumluluk, eylem, talep, iddia, kayıp, zarar, maliyet ve masraftan, bu Kullanım Kılavuzu kapsamında Müşterinin herhangi bir ihlali, uyumsuzluğu, eylemi veya ihmalinden kaynaklanan veya bununla bağlantılı olanlar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tazmin etmeyi ve sürekli olarak tazmin etmeyi kabul eder.

2. Müşteri emirlerinin yerine getirilmesi aşağıdaki koşullara tabidir:

üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar (ticaret yazılımı sağlayıcıları, ticaret platformları ve işlem hizmetleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tarafından hizmet sağlanması;
bankalar ve/veya likidite sağlayıcıları tarafından işlemlerin kabulü, işlenmesi ve yerine getirilmesi.

Şirket aşağıdakilerden sorumlu olmayacaktır:

bu tür üçüncü taraf hizmetlerinin sağlanmasından kaynaklanan herhangi bir kayıp (veri kaybı, yazılım kullanımının kaybı veya kesintisi ve/veya talimatların işlenmesinde yapılan hatalar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere);
bankaların ve/veya likidite sağlayıcılarının talimatları işlemeyi ve/veya herhangi bir işlemi gerçekleştirmeyi reddetmesinden kaynaklanan herhangi bir kayıp. Şirket, Şirketin veya Müşterinin iş yaptığı herhangi bir karşı tarafın, aracı kurumun, bankanın, saklama kuruluşunun, alt saklama kuruluşunun, piyasanın veya piyasa operatörünün, borsanın, takas odasının, merkezi saklama kuruluşunun veya diğer üçüncü tarafın herhangi bir yükümlülük ihlali veya temerrüdünden sorumlu olmayacaktır.

3. Müşteri, Şirketin talebi üzerine tüm komisyonları ve diğer ödenmesi gereken tutarları, Müşterinin talimatlarına uygun olarak edinilen herhangi bir opsiyon için primleri, Şirketin Müşterinin hesabındaki veya içerdiği herhangi bir hesaptaki herhangi bir borç bakiyesini karşılamak veya ödemek için herhangi bir zamanda talep edebileceği tutarları, Müşteri Sözleşmesi kapsamındaki herhangi bir işlemden doğabilecek herhangi bir ticaret zararının tutarını, Müşterinin hesabından Şirkete ödenmesi gereken faiz ve hizmet ücretlerini ve bu tutarların tahsilinde ortaya çıkan Şirketin makul masraflarını ve yasal giderlerini ödemeyi taahhüt eder. Tüm ödemeler, Şirketin belirteceği para biriminde ve banka hesabına aynı gün yapılacaktır.

4. Müşteri, sağlanan hizmetlerle bağlantılı olarak Şirket ve çalışanları tarafından yapılan tüm masraflar, ücretler, yükümlülükler ve giderlere karşı Şirketi ve çalışanlarını tam ve etkin bir şekilde tazmin etmeyi taahhüt eder.

ÇELİŞKİLER

Bu Kullanım Kılavuzu, Müşteri Sözleşmesi ile birlikte okunacak ve yorumlanacaktır. Kullanım Kılavuzu ile Müşteri Sözleşmesi arasında herhangi bir hükmün çelişmesi durumunda, Müşteri Sözleşmesi hükümleri geçerli olacaktır.

KOTASYONLAR

Şirket, tüm ticaret enstrümanları için kotasyonları piyasa koşullarına ve likidite sağlayıcılarından alınan canlı fiyatlara/likiditeye dayalı olarak gerçek zamanlı olarak yeniden hesaplar ve bu kotasyonları periyodik olarak Müşteriye Piyasa anlık görüntüleri olarak sağlar. Müşterinin müşteri terminali aracılığıyla aldığı tüm kotasyonlar gösterge niteliğindedir ve likidite sağlayıcılarından alınan piyasadaki mevcut en iyi Alış fiyatını ve en iyi Satış fiyatını temsil eder. Gruba ve ticaret koşullarına bağlı olarak, ticaret enstrümanları adın sonunda bir sonek ile görüntülenir. Ticarete açık olmayan enstrümanlar soneksiz görüntülenebilir; bunlar gösterge amaçlıdır ve ticaret terminalinde Market Watch penceresinde gri renkle vurgulanır. Soneksiz ticaret enstrümanları hakkında genel bilgiler, ticaret koşullarında ve Şirket web sitesinin diğer bölümlerinde yayınlanabilir. Müşteri, web sitesindeki ve ticaret terminalindeki bilgilerin farklı olabileceğini kabul eder ve hangi enstrümanların ticaret için kullanılması gerektiği konusunda bilgilendirilir. Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

Şirket, bir önceki Piyasa anlık görüntüsünden bu yana değişmeyen kotasyonları Müşteriye sağlamama hakkına sahiptir;
Müşteri, Piyasa anlık görüntüleri arasındaki kotasyon akışında meydana gelen tüm kotasyonları müşteri terminali aracılığıyla alamayabilir; sunucuda ise bir emir, müşteri terminalinde mevcut olmayan ancak sunucuda karşı taraftan mevcut olan bir kotasyondan gerçekleştirilebilir;
spread sabit değildir ve piyasa koşullarına ve likidite sağlayıcılarından alınan canlı fiyatlara/likiditeye bağlı olarak herhangi bir zamanda değiştirilebilir;
piyasa emirlerinin gerçekleştirilmesi emir defteri aracılığıyla gerçekleşir. Emir defterinde talep edilen hacimde bir işlemi gerçekleştirmek için yeterli likidite olmaması durumunda, gerçekleştirme, talep edilen hacim tamamen gerçekleştirilene kadar sonraki fiyat seviyelerinde gerçekleşir ve emir kısmen gerçekleştirilebilir (birkaç pozisyona bölünebilir), ancak bu pozisyonların toplam hacmi, başlangıçta belirlenen parametrelerle Müşterinin talep ettiği hacimle eşleşecektir. Birden fazla emir defteri seviyesinde gerçekleştirme yapıldığında, terminaldeki fiyat ağırlıklı ortalama olarak görüntülenir ve ticaret terminalindeki kotasyonlar, tikler ve grafiklerle eşleşmeyebilir.

TALEP VE UYUŞMAZLIKLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

Talepler yalnızca yazılı olarak support@onfin.io e-posta adresine kabul edilir. Başka bir şekilde (forumda, telefonla, faksla vb.) iletilen talepler dikkate alınmayacaktır.

Talep şunları içermelidir: Müşterinin adı ve soyadı, ticaret terminalindeki giriş bilgisi, sorunlu durumun tarihi ve saati (ticaret terminali sistem saatine göre), tüm uyuşmazlık konusu pozisyonların ve/veya bekleyen emirlerin sembolleri, Müşterinin ihlal edildiğini düşündüğü bu Sözleşmenin maddesine/maddelerine atıfta bulunarak uyuşmazlık konusu durumun özünün bir açıklaması.

Talep şunları içermemelidir: uyuşmazlık konusu durumun duygusal bir değerlendirmesi, saldırgan ifadeler, küfür. Küfür içeren talepler dikkate alınmayacaktır.

Talepler, dayandıkları gerekçelerin ortaya çıktığı tarihten itibaren üç iş günü içinde kabul edilir. Müşteri, talep bildirim süresine uyulmamasının talebin değerlendirilmemesi için gerekçe olduğunu kabul eder. Talep, alındığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde değerlendirilir. Bazı durumlarda, talep inceleme süresi uzatılabilir. Müşteri talebi inceleme sürecinin başlamış olması halinde, Şirket'in resmi yanıtına Müşteri'den üç iş günü içinde yanıt alınamazsa talep kapanmış sayılır.

Şirket, ihtilaflı talep durumlarında, uyuşmazlığın niteliğine bağlı olarak, bu ihtilaflı durumlar çözülene veya taraflar bir ara anlaşmaya varana kadar Müşteri'nin hesaplarındaki işlemleri tamamen veya kısmen bloke etme hakkını saklı tutar.