คู่มือผู้ใช้

คู่มือผู้ใช้นี้ (“คู่มือ”) ควบคุมข้อตกลงลูกค้า (“ข้อตกลง”) ระหว่างบริษัทและลูกค้า และการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งของลูกค้า บริษัทจะดำเนินการกับลูกค้าในลักษณะการดำเนินการเท่านั้น บริษัทจะไม่ให้คำแนะนำใดๆ แก่ลูกค้าเกี่ยวกับข้อดีของการเข้าทำข้อตกลงลูกค้าหรือการเข้าทำธุรกรรมใดๆ (“ธุรกรรม” หรือ “ดีล” หมายถึงการซื้อ/ขายสินทรัพย์ทางการเงินและ/หรือสินค้าโภคภัณฑ์โดยคำนึงถึงปริมาณหรือราคาที่กำหนด หรือการซื้อ/ขายหรือแลกเปลี่ยนสกุลเงินหนึ่งเป็นอีกสกุลเงินหนึ่งในวันและเวลาที่กำหนด)

คู่มือผู้ใช้นี้กำหนด:

• หลักการในการเปิด/ปิดสถานะและการวาง/แก้ไข/ลบ/ดำเนินการตามคำสั่ง;
• การดำเนินการของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับสถานะที่เปิดอยู่ของลูกค้า หากระดับมาร์จิ้นของบัญชีซื้อขายไม่เพียงพอที่จะรองรับสถานะที่เปิดอยู่;
• ขั้นตอนการระงับข้อพิพาทและวิธีการสื่อสารระหว่างลูกค้าและบริษัท

คู่มือผู้ใช้นี้และข้อตกลงลูกค้าควบคุมธุรกรรมทั้งหมดของลูกค้า และลูกค้าควรอ่านอย่างละเอียด

คำอธิบายบริการ

1. บริการที่บริษัทให้ภายใต้ข้อตกลงและคู่มือผู้ใช้นี้จะประกอบด้วยบริการดำเนินการเท่านั้น และ/หรือบริการอื่นๆ ที่อาจตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะระหว่างบริษัทและลูกค้า

2. ภาระผูกพันของบริษัทอยู่ภายใต้ข้อจำกัดหรือข้อกำหนดใดๆ ที่บริษัทอาจตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงข้อกำหนดทางกฎหมาย ข้อบังคับ กฎหมาย หรือตลาดใดๆ

3. บริษัทและลูกค้าอาจทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงเครื่องมือทางการเงินใดๆ ที่เกี่ยวข้อง หรือข้อตกลงใดๆ ที่บริษัทอาจทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญาดังกล่าว (“สัญญา”) รวมถึงในส่วนของเครื่องมือทางการเงินดังต่อไปนี้:

• ฟิวเจอร์ส;
• สัญญาซื้อขายส่วนต่าง (“CFD”);
• ปริวรรตเงินตรา;
• สินค้าโภคภัณฑ์บางประเภทที่บริษัทกำหนด;
• การลงทุนอื่นๆ ตามที่บริษัทอาจตัดสินใจเสนอ

4. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจ (แต่ไม่มีภาระผูกพัน) ที่จะจำกัดหรือห้ามลูกค้าใช้หรือเข้าถึงสัญญาบางประเภท

5. ลูกค้าตกลงว่าสัญญาอาจรวมถึงเครื่องมือทางการเงินที่ไม่ได้ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์หรือตลาดแลกเปลี่ยนการลงทุนใดๆ

6. ลูกค้ายินยอมให้บริษัทดำเนินการทุกอย่างที่จำเป็นหรือเหมาะสมตามดุลยพินิจของบริษัทเพื่อให้บริการและปฏิบัติตามกฎหมายและ/หรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

7. บริษัทจะไม่รับผิดชอบในการให้คำแนะนำทางภาษีหรือกฎหมายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ให้

8. บริษัทจะไม่มีภาระผูกพันและจะไม่รับผิดต่อบุคคลอื่นใด (บุคคลที่สาม) ซึ่งลูกค้าอาจดำเนินการในฐานะตัวกลางหรือตัวแทนที่ได้รับความไว้วางใจ (ไม่ว่าจะเปิดเผยการมีอยู่หรือตัวตนของบุคคลดังกล่าวต่อบริษัทหรือไม่ก็ตาม) และภาระผูกพันของลูกค้าที่มีต่อบริษัทจะไม่ลดลงไม่ว่าด้วยเหตุใดๆ จากการกระทำดังกล่าวของลูกค้า

9. บริษัทจะไม่มีภาระผูกพัน (หรือจะไม่รับผิดต่อการละเมิดข้อตกลง) ในการดำเนินการและ/หรือทำให้เกิดธุรกรรมใดๆ หรือดำเนินการอื่นใด ซึ่งในความเห็นของบริษัทจะเป็นการละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับใดๆ

กระบวนการซื้อขาย

1. ลูกค้าต้องตระหนักอย่างเต็มที่ถึงลักษณะของการซื้อขายเครื่องมือทางการเงิน รวมถึงคำศัพท์และขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง การซื้อขายเครื่องมือทางการเงินมีความเสี่ยงสูง แม้ว่าเกียร์และเลเวอเรจจะช่วยให้ลูกค้าวางเงินมัดจำจำนวนเล็กน้อยเพื่อเริ่มซื้อขาย แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดการขาดทุนอย่างมีนัยสำคัญ (ซึ่งลูกค้าจะต้องรับผิดชอบทั้งหมด) หรือกำไรจำนวนมาก ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองความตระหนักและการประเมินความเสี่ยงอย่างเต็มที่

2. การดำเนินการตามคำสั่งและคำขอของลูกค้า

การดำเนินการตามคำสั่งและคำขอของลูกค้าดำเนินการโดยใช้แพลตฟอร์ม MetaTrader4 ดังนี้:

• ลูกค้าสร้างคำสั่งในรูปแบบของคำขอในหน้าต่างการป้อนคำสั่งมาตรฐานของเทอร์มินัลลูกค้า
• เทอร์มินัลลูกค้าจะตรวจสอบความถูกต้องของคำขอที่ลูกค้าส่งโดยอัตโนมัติ การตรวจสอบนี้จะพิจารณาประเภทของคำขอและระดับราคาปัจจุบันของเครื่องมือที่เลือกซึ่งมีอยู่ในเทอร์มินัลลูกค้า หากการตรวจสอบสำเร็จ คำขอจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์
• หากมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานระหว่างเทอร์มินัลลูกค้าและเซิร์ฟเวอร์เมื่อส่งคำขอ เซิร์ฟเวอร์จะได้รับคำขอนี้และทำการตรวจสอบความถูกต้องของคำขออีกครั้ง ขึ้นอยู่กับประเภทของคำขอและระดับราคาปัจจุบันของเครื่องมือที่เลือกซึ่งมีอยู่บนเซิร์ฟเวอร์
• หากการตรวจสอบซ้ำสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับแจ้งผ่านหน้าต่าง "Order" ว่าคำขอได้รับการยอมรับให้ดำเนินการแล้ว และคำสั่งทั้งหมดดังกล่าวจะถูกจัดวางในคิวตามลำดับที่เซิร์ฟเวอร์ได้รับ
• คำขอของลูกค้าที่ส่งจะได้รับการยอมรับและประมวลผลโดยอัตโนมัติ ยกเว้นคำขอที่ดีลเลอร์เลือกสำหรับการประมวลผลด้วยตนเอง ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือน "Order in processing" เมื่อคำขอของลูกค้าถูกเลือกโดยดีลเลอร์เพื่อดำเนินการ ดีลเลอร์มีสิทธิ์เลือกคำขอใดๆ ที่มีอยู่ในคิวโดยไม่คำนึงถึงลำดับของคำขอที่ส่ง
• การยืนยันการดำเนินการตามคำขอของลูกค้าโดยดีลเลอร์จะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์และเทอร์มินัลลูกค้า และมีการบันทึกรายการในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์
• หากมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งาน การยืนยันคำขอที่ดำเนินการสำเร็จจะพร้อมใช้งานในหน้าต่าง "Order"

3. การยกเลิกคำขอของลูกค้า

ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกคำขอที่ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์เฉพาะเมื่อสถานะของคำขอคือ "Order accepted" เท่านั้น หากสถานะของคำขอคือ "Order in processing" ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกคำขอนี้ได้

4. การยกเลิกคำขอของลูกค้าโดยบริษัท

บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอใดๆ ของลูกค้าในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• สถานการณ์ตลาดไม่เสถียรในขณะที่ได้รับคำขอเพื่อดำเนินการ;
• ลูกค้าส่งคำขอก่อนราคาเสนอแรกของรอบการซื้อขายปัจจุบัน;
• ลูกค้าส่งคำขอที่มีราคาเสนอไม่ถูกต้อง;
• ไม่มีสภาพคล่องสำหรับระดับราคาที่ร้องขอ;
• ในช่วงเวลาที่ต้องใช้ในการส่งคำขอและรับคำขอเพื่อดำเนินการโดยเซิร์ฟเวอร์ เกิดช่องว่างราคาขึ้นหรือลง ทำให้ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอในระดับราคาที่ลูกค้ากำหนด;
• การดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเป็นไปไม่ได้เนื่องจากความล้มเหลวทางเทคนิคของซอฟต์แวร์;
• คำขอของลูกค้าและการดำเนินการซื้อขายจริงเกินสัดส่วนที่สมเหตุสมผล;
• ตลาดถึงขีดจำกัดราคาที่กำหนดไว้สำหรับเครื่องมือทางการเงินหรือหุ้นที่เลือกในตลาดหลักทรัพย์ หรือมีข้อจำกัดอื่นใดที่กำหนดโดยตลาด;
• ลูกค้าส่งคำขอเกี่ยวกับสถานะที่อยู่ในคิวการประมวลผล Stop Loss หรือ Take Profit;
• ลูกค้าส่งคำขอเกี่ยวกับคำสั่งรอดำเนินการที่อยู่ในคิวการประมวลผลหรือกำลังถูกประมวลผลอยู่แล้ว;
• ความแตกต่างระหว่างราคาที่เลือกในคำขอและราคาตลาดน้อยกว่าระดับที่อนุญาตสำหรับคำสั่งรอดำเนินการ (Limit / Stop Level) ตามข้อกำหนดของเครื่องมือที่เลือก;
• ลูกค้าส่งคำขอเพื่อเปิดคำสั่งรอดำเนินการที่ไม่ได้รับอนุญาตเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของราคาตลาดของเครื่องมือที่เลือก;
• หากบริษัทไม่สามารถกำหนดราคาของเครื่องมือทางการเงินได้เนื่องจากสถานการณ์ตลาด;
• ในกรณีที่ราคาของเครื่องมืออ้างอิงมีความผันผวนสูงมาก;
• ทันทีก่อนการเผยแพร่ข่าวเศรษฐกิจสำคัญ หรือเนื่องจากเหตุการณ์ทางการเมืองหรือสังคมที่สำคัญ;
• ในกรณีเหตุสุดวิสัย

ดีลเลอร์มีสิทธิ์ปฏิเสธคำสั่งของลูกค้าในการดำเนินการคำสั่งที่รอดำเนินการประเภท buy limit, sell limit, buy stop, sell stop, take profit, stop loss ในกรณีที่ระบุไว้ในข้อ 4 (การยกเลิกคำขอของลูกค้าโดยบริษัท) ในกรณีเหล่านี้ รายการที่เกี่ยวข้องในไฟล์บันทึกของเซิร์ฟเวอร์จะไม่ถูกบันทึก ในขณะที่คำสั่งที่รอดำเนินการยังคงทำงานและอาจถูกดำเนินการเมื่อระดับราคาผ่านอีกครั้ง

5. เงื่อนไขอื่นๆ

บริษัทมีสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนในการเปลี่ยนแปลงประเภทบัญชีของลูกค้าตามกฎการจัดการความเสี่ยงของตนเอง ในกรณีนี้ บริษัทจะพยายามแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ทั้งหมด

บริษัทมีสิทธิ์ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในการเปลี่ยนเครื่องมือการซื้อขายเป็นโหมด "close only" ลูกค้ารับทราบว่าไม่ว่าในกรณีใด จะไม่ยอมรับข้อเรียกร้องใดๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับการไม่สามารถดำเนินการซื้อขายใดๆ อันเป็นผลมาจากโหมดการซื้อขายที่ถูกจำกัด

ในกรณีที่มีข้อความจำนวนมากส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์การซื้อขาย (คำสั่งที่ไม่ถูกต้องในการเปิดคำสั่งซื้อขาย จำนวนมากของการแก้ไขคำสั่งซื้อขาย คำสั่งที่ไม่ใช่การซื้อขายอื่นๆ ที่ทำให้เกิดภาระบนเซิร์ฟเวอร์การซื้อขาย) บริษัทมีสิทธิ์บล็อกบัญชีซื้อขายของลูกค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีนี้ บริษัทจะพยายามแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ทั้งหมด

ระยะเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อขายขึ้นอยู่กับคุณภาพของการสื่อสารระหว่างแพลตฟอร์มการซื้อขายและเซิร์ฟเวอร์ รวมถึงสภาวะตลาด ภายใต้สภาวะตลาดปกติ ระยะเวลาในการประมวลผลคำสั่งของลูกค้ามักจะไม่เกิน 1 วินาที ภายใต้สภาวะตลาดที่ไม่ปกติ ระยะเวลาการประมวลผลอาจเพิ่มขึ้นเป็น 10 วินาที หรือบางครั้งมากกว่านั้น ในกรณีนี้ คำสั่งของลูกค้าแต่ละรายการที่อยู่ในคิวการประมวลผลจะมีเวลารอที่จำกัด (3 นาที) หากภายในเวลานี้คำสั่งยังไม่ถูกส่งไปยังดีลเลอร์ คำสั่งนั้นจะถูกลบออกจากคิวโดยอัตโนมัติเนื่องจากหมดความเกี่ยวข้อง

การเปิดและปิดสถานะของลูกค้า

1. เมื่อลูกค้าส่งคำขอเปิดสถานะ คำแนะนำที่ให้ไว้ต้องระบุ:

• เครื่องมือทางการเงิน;
• ปริมาณ Lot

2. เมื่อลูกค้าส่งคำขอและเซิร์ฟเวอร์ยอมรับ จะมีการตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของลูกค้ามีเงินทุนเพียงพอต่อข้อกำหนดมาร์จิ้นที่บริษัทกำหนด ในระหว่างการตรวจสอบนี้ จะพิจารณาว่าระดับมาร์จิ้นว่างเพียงพอที่จะเปิดสถานะที่ร้องขอหรือไม่:

• หากหลังการตรวจสอบพบว่าระดับมาร์จิ้นว่างของลูกค้าไม่ต่ำกว่าขีดจำกัดที่บริษัทกำหนด การตรวจสอบถือว่าสำเร็จและสถานะใหม่จะถูกเปิดในบัญชีของลูกค้า ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการเปิดสถานะในหน้าต่าง "Order"
• หากหลังการตรวจสอบพบว่าการเปิดสถานะใหม่จะทำให้ระดับมาร์จิ้นว่างของลูกค้าลดลงต่ำกว่าขีดจำกัดที่บริษัทกำหนด การตรวจสอบถือว่าไม่สำเร็จและจะแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องในส่วนความคิดเห็นของคำขอที่ส่ง

3. คำขอเปิดสถานะถือว่าดำเนินการแล้ว และสถานะถือว่าเปิดแล้ว ทันทีที่มีการบันทึกและแสดงรายการที่เกี่ยวข้องในไฟล์บันทึกของเซิร์ฟเวอร์

4. เมื่อลูกค้าต้องการปิดสถานะ ลูกค้าต้องเลือกสถานะที่เกี่ยวข้องจากรายการ "Trade" ระบุปริมาณธุรกรรม และส่งคำขอ "Close"

คำขอปิดสถานะของลูกค้าอาจถูกดำเนินการในราคาที่แตกต่างจากราคาที่ลูกค้าให้ผ่าน Client Terminal ในกรณีต่อไปนี้:

• หากราคาปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปในช่วงเวลาที่ต้องใช้ในการส่งและประมวลผลคำขอปิด;
• หากราคาล่าสุดที่ให้แก่ลูกค้าใน Client Terminal มีไว้สำหรับปริมาณธุรกรรมที่น้อยกว่าปริมาณที่ระบุในคำขอของลูกค้า

ในแต่ละกรณี คำขอของลูกค้าจะถูกดำเนินการในราคาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งจัดหาโดยผู้ให้บริการสภาพคล่องของบริษัท

5. คำขอปิดสถานะถือว่าดำเนินการแล้ว และสถานะถือว่าปิดแล้ว ทันทีที่มีการบันทึกและแสดงรายการที่เกี่ยวข้องในไฟล์บันทึกของเซิร์ฟเวอร์

6. บริษัทอาจปฏิเสธคำขอปิดสถานะหากคำขอดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ Take Profit หรือ Stop Loss สำหรับสถานะนั้นอยู่ในคิวการดำเนินการแล้ว

7. การขอราคาใหม่ (Requotes)

หากราคาของเครื่องมือเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการตามคำขอปิดหรือเปิดสถานะของลูกค้า บริษัทมีสิทธิ์แต่ไม่ใช่หน้าที่ในการเสนอราคาใหม่ให้แก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินการตามคำขอ ราคาใหม่จะแสดงในหน้าต่าง "Requote" ใหม่ หากลูกค้าตกลงกับข้อเสนอนี้ ต้องกดปุ่ม "OK" ภายใน 3 วินาที หากลูกค้าไม่กดปุ่มนี้ภายใน 3 วินาที ความถูกต้องของราคานี้จะหมดอายุ

เนื่องจากราคาอาจเปลี่ยนแปลง ราคาที่แสดงใดๆ อาจไม่ถูกต้องตลอด 3 วินาที และหน้าต่าง "Requote" อาจแสดงอีกครั้งสำหรับลูกค้า เมื่อราคาหมดอายุ คำสั่งของลูกค้าไม่สามารถเข้าสู่ตลาดในราคาที่ร้องขอเริ่มแรกได้

8. การปิดสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยง (Hedged Positions)

หากบัญชีของลูกค้ามีสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงตั้งแต่สองสถานะขึ้นไป เมื่อเลือกหนึ่งในสถานะเหล่านี้ในรายการซื้อขาย ตัวเลือกใหม่จะปรากฏในหน้าต่างคำสั่งซื้อขาย ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านรายการตัวเลือก "Multiple close by" และ "Close by" สถานะที่ปิดโดยตัวเลือกเหล่านี้จะแสดงด้วยความคิดเห็น "close hedge #XXXXX" ในรายการ "Account History"

9. การปิดสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงโดยใช้ตัวเลือก "Close by"

หลังจากเลือกตัวเลือก "Close by" รายการสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงจะปรากฏในหน้าต่าง "Order" โดยการเลือกสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงหนึ่งสถานะและคลิก "Close #XXXX by #XXXX" ลูกค้าส่งคำขอให้ปิดสองสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงพร้อมกันในราคาตลาดปัจจุบัน หากสองสถานะมีขนาดแตกต่างกัน สถานะที่เล็กกว่าจะถูกปิดทั้งหมด และอีกสถานะหนึ่งจะถูกปิดด้วยขนาดเดียวกับสถานะแรก สถานะที่เหลือยังคงเปิดอยู่และได้รับ ticket ใหม่ สถานะที่ถูกปิดบางส่วนประเภทนี้จะได้รับความคิดเห็น "Partial close" ในรายการ "Account History"

10. การปิดสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงโดยใช้ตัวเลือก "Multiple close by"

หลังจากเลือกตัวเลือก "Multiple close by" รายการสถานะที่มีการป้องกันความเสี่ยงจะปรากฏในหน้าต่าง "Order" โดยการคลิก "Multiple close by" ลูกค้าจะส่งคำขอเพื่อปิดสถานะทั้งหมดที่มีขนาดเท่ากันพร้อมกันในราคาตลาดปัจจุบัน หากสถานะมีขนาดแตกต่างกัน สถานะที่มีขนาดเล็กกว่าจะถูกปิดทั้งหมด และส่วนที่เหลือจะถูกปิดด้วยขนาดเดียวกับสถานะแรก สถานะที่เหลือจะยังคงเปิดอยู่และได้รับหมายเลขตั๋วใหม่ สถานะที่ถูกปิดบางส่วนประเภทนี้จะได้รับหมายเหตุ "Partial close" ในรายการ "Account History"

คำสั่ง

1. เมื่อลูกค้าต้องการเปิดสถานะ จะดำเนินการโดยใช้คำสั่งรอดำเนินการดังต่อไปนี้:

• Buy Limit;
• Sell Limit;
• Buy Stop;
• Sell Stop.

2. เมื่อลูกค้าต้องการปิดสถานะ จะดำเนินการผ่านคำสั่งดังต่อไปนี้:

• Stop Loss;
• Take Profit.

3. ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำขอเพื่อเปิด แก้ไข และลบคำสั่งเฉพาะในช่วงเวลาการซื้อขายที่เปิดของตราสารที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

4. เมื่อส่งคำขอเพื่อวางคำสั่งรอดำเนินการ คำแนะนำที่ให้ไว้ต้องระบุ:

• ตราสารทางการเงิน;
• ขนาดธุรกรรม;
• ประเภทคำสั่ง (Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop หรือ Sell Limit);
• ราคาคำสั่ง.

คำขออาจถูกปฏิเสธหากพารามิเตอร์ที่ระบุใดๆ ไม่ได้ระบุหรือขัดแย้งกับประเภทคำสั่งและ/หรือราคาตลาดปัจจุบัน ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด 'Invalid S/L or T/P' ผ่านทาง Client Terminal

5. คำสั่ง Stop Loss และ Take Profit อาจ:

• ถูกวางสำหรับสถานะที่เปิดอยู่แล้ว หรือวางพร้อมกันเมื่อเปิดสถานะ;
• ถูกวางสำหรับคำสั่งรอดำเนินการที่เปิดอยู่แล้ว หรือวางพร้อมกันเมื่อเปิดคำสั่งรอดำเนินการ;
• ถูกแก้ไขสำหรับสถานะที่เปิดอยู่หรือคำสั่งรอดำเนินการที่เปิดอยู่;
• ถูกลบออกจากสถานะที่เปิดอยู่หรือคำสั่งรอดำเนินการที่เปิดอยู่.

เมื่อลูกค้าส่งคำขอเพื่อวาง Stop Loss และ Take Profit ต้องระบุ:

• หมายเลขตั๋วของสถานะที่เปิดอยู่;
• ระดับ Stop Loss;
• ระดับ Take Profit.

คำขอจะได้รับการยอมรับและเข้าคิวเพื่อดำเนินการเฉพาะเมื่อระดับราคาที่ตั้งไว้สำหรับ Stop Loss และ Take Profit โดยลูกค้าไม่ขัดแย้งกับประเภทคำสั่งและราคาตลาดปัจจุบัน ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้ส่งคำขอ

ลูกค้าอาจยื่นคำขอเพื่อแก้ไขคำสั่ง Stop Loss หรือ Take Profit ที่วางไว้ก่อนหน้านี้ การดำเนินการนี้ทำในลักษณะเดียวกับคำขอวางคำสั่งเหล่านี้

ลูกค้าอาจส่งคำขอเพื่อลบคำสั่ง Stop Loss หรือ Take Profit ที่วางไว้ก่อนหน้านี้ การดำเนินการนี้ทำในลักษณะเดียวกับคำขอวางคำสั่งเหล่านี้

6. การยกเลิกและแก้ไขคำสั่งรอดำเนินการ

หากลูกค้าต้องการยื่นคำขอเพื่อยกเลิกคำสั่งรอดำเนินการ ลูกค้าต้องเลือกคำสั่งเฉพาะในรายการธุรกรรมที่มีอยู่ จากนั้นเลือกตัวเลือก 'Delete'

หากลูกค้าต้องการยื่นคำขอเพื่อแก้ไขคำสั่งรอดำเนินการ ลูกค้าต้องเลือกคำสั่งเฉพาะในรายการธุรกรรมที่มีอยู่ เลือกราคาใหม่สำหรับคำสั่งในช่อง 'Price' ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นยืนยันคำขอแก้ไข คำขอจะได้รับการยอมรับให้ดำเนินการเฉพาะเมื่อราคาใหม่ที่เลือกไม่ขัดแย้งกับประเภทคำสั่ง ราคาตลาดปัจจุบัน และระดับ Limit/Stop ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้ส่งคำขอ

7. ขั้นตอนการยื่นคำขอเพื่อวาง ยกเลิก และแก้ไขคำสั่ง

เมื่อคำขอวางคำสั่งรอดำเนินการได้รับการยอมรับและยืนยันโดยเซิร์ฟเวอร์ คำสั่งจะได้รับหมายเลขตั๋ว โดยจะแสดงให้ลูกค้าเห็นและบันทึกในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์

เมื่อคำขอลบคำสั่งรอดำเนินการได้รับการยอมรับและยืนยันโดยเซิร์ฟเวอร์ คำสั่งที่ระบุจะถูกลบออกจากรายการธุรกรรมใน Client Terminal ข้อความจะถูกบันทึกในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ แสดงในรายการประวัติบัญชีของลูกค้า และทำเครื่องหมายเป็น 'Cancelled'

เมื่อคำขอแก้ไข Stop Loss และ/หรือ Take Profit ได้รับการยอมรับและยืนยันโดยเซิร์ฟเวอร์ คำสั่งจะถือว่าได้รับการแก้ไข และระดับ S/L และ T/P ใหม่จะแสดงในรายการธุรกรรมใน Client Terminal ข้อความจะถูกบันทึกในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์และแสดงให้ลูกค้าเห็นในหน้าต่าง 'Order'

8. ขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่ง

เมื่อคำสั่งอยู่ในคิวการประมวลผล อาจดำเนินการได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

• ราคา Bid ปัจจุบันของตราสารที่เกี่ยวข้องกับ Stop Loss ของสถานะเปิดหรือคำสั่ง Sell Stop ที่รอดำเนินการ เท่ากับหรือต่ำกว่าราคาที่ลูกค้ากำหนด
• ราคา Ask ปัจจุบันของตราสารที่เกี่ยวข้องกับ Stop Loss ของสถานะขายที่เปิดหรือคำสั่ง Buy Stop ที่รอดำเนินการ เท่ากับหรือสูงกว่าราคาที่ลูกค้ากำหนด
• ราคา Bid ปัจจุบันของตราสารที่เกี่ยวข้องกับ Take Profit ของสถานะซื้อที่เปิดหรือคำสั่ง Sell Limit ที่รอดำเนินการ เท่ากับหรือสูงกว่าราคาที่ลูกค้ากำหนด
• ราคา Ask ปัจจุบันของตราสารที่เกี่ยวข้องกับ Take Profit ของสถานะขายที่เปิดหรือคำสั่ง Buy Limit ที่รอดำเนินการ เท่ากับหรือต่ำกว่าราคาที่ลูกค้ากำหนด

9. ขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งที่รอดำเนินการ

เมื่อวางคำสั่งที่รอดำเนินการในคิวการดำเนินการ เซิร์ฟเวอร์จะทำการตรวจสอบโดยอัตโนมัติเพื่อพิจารณาว่า Free Margin ปัจจุบันของลูกค้าเพียงพอที่จะเปิดสถานะหรือไม่ ข้อกำหนดมาร์จิ้นสำหรับการเปิดสถานะใหม่ภายใต้คำสั่งที่รอดำเนินการจะถูกเพิ่มเข้าไปในข้อกำหนดมาร์จิ้นรวมของสถานะที่เปิดอยู่แล้ว

หากหลังจากการตรวจสอบพบว่าพารามิเตอร์ Free Margin ไม่ต่ำกว่าขีดจำกัดที่กำหนดไว้ การตรวจสอบถือว่าสำเร็จและสถานะใหม่จะถูกเปิดในบัญชีของลูกค้า จากนั้นมาร์จิ้นที่ต้องการจะถูกสำรองจากบัญชีของลูกค้าเพื่อรักษาสถานะ ธุรกรรมจะถูกบันทึกในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์และลูกค้าจะได้รับแจ้งผ่าน Client Terminal

หากหลังจากการตรวจสอบพบว่าการเปิดสถานะใหม่จะทำให้ระดับ Free Margin ของลูกค้าลดลงต่ำกว่าขีดจำกัดที่บริษัทกำหนด การตรวจสอบถือว่าไม่สำเร็จและคำสั่งที่รอดำเนินการจะถูกลบออกจากรายการคำสั่งที่ใช้งานอยู่ ลูกค้าจะได้รับแจ้งผ่านข้อความ "Insufficient funds" ที่แสดงใน Client Terminal

การเปิดใช้งานคำสั่ง Buy Stop, Sell Stop และ Stop Loss ในบัญชีที่ใช้โหมด Market Execution จะเกิดขึ้นที่ราคาตลาด ยกเว้นในสภาวะตลาดที่บริษัทและลูกค้าถือว่าเป็นเหตุสุดวิสัย

การเปิดใช้งานคำสั่ง Buy Limit, Sell Limit และ Take Profit ในบัญชีที่ใช้โหมด Market Execution จะเกิดขึ้นที่ราคาตลาด ยกเว้นในสภาวะตลาดที่บริษัทและลูกค้าถือว่าเป็นเหตุสุดวิสัย อย่างไรก็ตาม คำสั่งประเภทนี้ไม่สามารถดำเนินการได้แย่กว่าราคาที่ระบุ ดังนั้นการดำเนินการตามคำสั่งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเพียงบางส่วนจนกว่าปริมาณที่ระบุจะถูกดำเนินการอย่างเต็มที่จากสมุดคำสั่ง

ในกรณีที่เกิดช่องว่างราคา คำสั่งทั้งหมดที่มีราคาเปิดใช้งานภายในช่องว่าง รวมถึงคำสั่งที่รอดำเนินการและ SL/TP จะถูกเปิดใช้งานที่ราคาเสนอแรกที่มีหลังจากช่องว่างราคา ลูกค้าตกลงว่าในกรณีที่ตลาดมีความผันผวนสูง เวลาในการประมวลผลคำสั่งอาจเพิ่มขึ้น ดังนั้นบริษัทไม่รับประกันการดำเนินการทันทีและคำสั่งอาจถูกดำเนินการหลังจากไม่กี่วินาทีในคิวคำสั่ง

ในกรณีที่สภาพคล่องไม่เพียงพอในระดับคำสั่ง บริษัทอาจดำเนินการตามคำสั่ง Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop, Sell Limit, Take Profit และ Stop Loss ที่ราคาที่มีอยู่ในปัจจุบัน ณ เวลาที่ดำเนินการตามคำสั่ง ลูกค้าตกลงว่าราคาดำเนินการอาจแตกต่างจากระดับคำสั่ง

10. คำสั่งจะถือว่าดำเนินการเมื่อมีการบันทึกรายการที่เกี่ยวข้องในไฟล์บันทึกของเซิร์ฟเวอร์

11. การดำเนินการตามคำสั่ง

ลูกค้ารับทราบและยอมรับว่าการดำเนินการตามคำสั่งในราคาที่ลูกค้ากำหนดนั้นเป็นไปได้เฉพาะภายใต้สภาวะตลาดปกติและไม่มีช่องว่างราคาในตลาด ณ เวลาที่เปิดและ/หรือระหว่างการไหลของราคาเสนอ ลูกค้ายอมรับและตกลงว่าราคาดำเนินการอาจแตกต่างจากระดับคำสั่ง

ในกรณีที่เกิดช่องว่างราคาหรือการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างรวดเร็ว บริษัทไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าในราคาที่ไม่ใช่ราคาตลาด บริษัทมีสิทธิ์ดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าในราคาที่กำหนดภายใต้สภาวะตลาดใดๆ หากไม่ขัดแย้งกับคำสั่งของลูกค้า

12. การดำเนินการตามคำสั่ง Sell Limit, Buy Limit และ Take Profit

คำสั่ง Sell Limit, Buy Limit และ Take Profit อาจถูกดำเนินการในราคาที่กำหนด หากราคาตลาดปัจจุบันที่ระบุโดยเซิร์ฟเวอร์ ณ เวลาที่คำสั่งเข้าสู่คิวการประมวลผลสอดคล้องกับสภาวะตลาดที่กำหนดโดยประเภทและระดับราคาของคำสั่ง

13. ลำดับการดำเนินการตามคำสั่ง

เมื่อคำสั่งของลูกค้าหลายรายการเข้าสู่คิวการประมวลผล คำสั่ง Buy Stop, Sell Stop และ Stop Loss จะต้องถูกดำเนินการก่อน จากนั้นจึงดำเนินการตามคำสั่ง Sell Limit, Buy Limit และ Take Profit บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจลำดับการดำเนินการตามคำสั่งตามดุลยพินิจของบริษัท

14. อายุของคำสั่ง

คำสั่งที่รอดำเนินการสำหรับตราสารที่ซื้อขาย 24 ชั่วโมงต่อวันมีสถานะ GTC (Good Till Cancelled) – คำสั่งเหล่านี้จะถือว่าใช้งานอยู่จนกว่าจะถูกดำเนินการหรือยกเลิกโดยลูกค้า

คำสั่งที่รอดำเนินการสำหรับตราสารที่ซื้อขายในเซสชันน้อยกว่า 24 ชั่วโมงต่อวันมีสถานะ "Day Order" และอาจถูกลบออกโดยบริษัทเมื่อสิ้นสุดเซสชันการซื้อขาย

คำสั่ง Stop Loss และ Take Profit มีสถานะ GTC และมีอายุไม่จำกัด

15. Scalping

ในการทำ Scalping คำสั่ง Stop Loss, Take Profit และคำสั่งที่รอดำเนินการ (Stop และ Limit) จะถูกวางไว้ที่ระยะห่างอย่างน้อย 50 จุดจากราคาปัจจุบัน และสถานะส่วนใหญ่ต้องเปิดไว้อย่างน้อยสองสามนาที

16. ในกรณีที่ตรวจพบการดำเนินการซื้อขายในราคาที่แตกต่างจากราคาตลาดอันเป็นผลจากความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ รวมถึงในกรณีที่ตรวจพบการดำเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความพยายามเจาะระบบเทอร์มินัลการซื้อขายและ/หรือเซิร์ฟเวอร์การซื้อขาย และการได้รับผลประโยชน์ที่ไม่เป็นธรรมจากการกระทำดังกล่าว รวมถึงในกรณีอื่นๆ ที่มีเหตุผลเพียงพอให้สันนิษฐานว่าลูกค้ากำลังพยายามใช้ซอฟต์แวร์ที่บริษัทจัดหาให้โดยมิชอบ และ/หรือในกรณีที่มีการใช้ในทางที่ผิดหรือการใช้เงินทุนที่ได้รับอย่างไม่เป็นธรรม รวมถึงภายใต้โปรแกรมโบนัส โปรแกรมชดเชยการขาดทุน โปรแกรมชดเชยค่าคอมมิชชัน และโปรแกรมการตลาดอื่นๆ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการใช้มาตรการลงโทษต่างๆ รวมถึงการตัดจำหน่ายผลกำไรที่ได้มาโดยมิชอบและการปิดบัญชีซื้อขายของลูกค้า ลูกค้ารับทราบว่าไม่ว่าในกรณีใด จะไม่รับข้อเรียกร้องใดๆ เกี่ยวกับการไม่สามารถจัดการสถานะในระหว่างที่บริษัทกำลังตรวจสอบสถานการณ์ที่มีข้อพิพาทนี้และดำเนินมาตรการเพื่อแก้ไข ลูกค้ารับทราบว่าบริษัทไม่มีหน้าที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเพิ่มเติมว่าสถานการณ์ที่มีข้อพิพาทได้รับการแก้ไขแล้วและคำสั่งซื้อได้ถูกดำเนินการแล้ว และลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่ตรวจพบสถานการณ์ดังกล่าว รวมถึงในกรณีที่มีการละเมิดข้อบังคับการดำเนินการซื้อขาย บริษัทจะหักค่าธรรมเนียมการบริหารจำนวน 10% ของยอดเงินฝากทั้งหมดของลูกค้า

การปิดสถานะของลูกค้า

1. บริษัทมีสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนในการปิดสถานะที่เปิดอยู่ของลูกค้าโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หาก:

• บัญชีของลูกค้ามีระดับมาร์จิ้นขั้นต่ำตามที่บริษัทกำหนดสำหรับบัญชีลูกค้าประเภทนี้
• เกิดข้อพิพาทใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า
• ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันที่มีต่อบริษัท
• ลูกค้าถูกประกาศว่าล้มละลายหรือประกาศล้มละลาย
• สัญญาลูกค้าได้ถูกยกเลิก
• บริษัทเห็นว่าจำเป็นหรือสมควรที่จะปิดสถานะของลูกค้าเพื่อป้องกันตนเองหรือป้องกันการละเมิดกฎระเบียบที่บังคับใช้หรือมาตรฐานตลาดที่ยอมรับโดยทั่วไป

2. บริษัทมีสิทธิ์แต่ไม่มีหน้าที่ ในเวลาใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าหรือเรียกมาร์จิ้น ในการปิดสถานะทั้งหมดหรือบางส่วนของลูกค้าในบัญชีใดๆ ของลูกค้าที่ถืออยู่กับบริษัท และในตลาดใดๆ ที่บริษัทเห็นว่าจำเป็น บริษัทจะไม่รับผิดต่อลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวกับการปิดคำสั่งซื้อ แม้ว่าลูกค้าจะเปิดสถานะอีกครั้งในราคาที่ไม่เป็นประโยชน์ก็ตาม

3. ลูกค้าสละสิทธิ์ใดๆ ในการรับหรือเรียกร้องการแจ้งล่วงหน้าจากบริษัท และตกลงว่าการแจ้งล่วงหน้า การประกาศ หรือการเรียกร้องใดๆ จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ของบริษัทในการปิดสถานะใดๆ ของลูกค้า ลูกค้าเข้าใจและตกลงว่าในกรณีที่บริษัทปิดสถานะ ลูกค้าไม่มีสิทธิ์หรือความสามารถในการกำหนดลำดับหรือวิธีการปิด ในกรณีที่บริษัทดำเนินการตามคำสั่งซื้อซึ่งลูกค้าไม่มีเงินทุนเพียงพอ บริษัทมีสิทธิ์โดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าในการปิดการซื้อขาย และลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการปิดดังกล่าว รวมถึงค่าใช้จ่ายใดๆ และไม่มีสิทธิ์ในผลกำไรใดๆ ที่ได้รับจากการปิดดังกล่าว

4. ลูกค้ายอมรับและตกลงว่าบริษัทจะหักค่าปรับปรุงข้ามคืน ค่าคอมมิชชัน และค่าธรรมเนียมอื่นๆ จากบัญชีของลูกค้าที่ถืออยู่กับบริษัท และการดำเนินการดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อจำนวนเงินทุนในบัญชีของลูกค้าที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดมาร์จิ้น ในกรณีที่การหักค่าคอมมิชชัน ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ส่งผลให้บัญชีของลูกค้ามีเงินทุนไม่เพียงพอต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดมาร์จิ้น บริษัทมีสิทธิ์ในการปิดสถานะของลูกค้าตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้

5. หากบริษัทส่งการเรียกมาร์จิ้นไปยังลูกค้าทางอีเมลหรือวิธีการอื่นใด ลูกค้าต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นทันที ลูกค้าตกลงที่จะตรวจสอบอีเมลและข้อความภายใน และปฏิบัติตามการเรียกมาร์จิ้นใดๆ ที่บริษัททำโดยการโอนเงินเข้าบัญชีของลูกค้าทันทีเพื่อชำระค่าสถานะที่ขาดมาร์จิ้นอย่างเต็มที่ โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่อธิบายไว้ในที่นี้ ลูกค้ารับทราบว่าบริษัทตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวมีสิทธิ์ในการปิดสถานะของลูกค้าได้ตลอดเวลา

6. บริษัทมีสิทธิ์ในการบังคับปิดสถานะที่เปิดอยู่ของลูกค้าโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าและไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากอัตราส่วนของ Equity ต่อมาร์จิ้นในบัญชีซื้อขายลดลงต่ำกว่าระดับ Stop Out

เมื่อระดับ Stop Out ถูกละเมิด สถานะที่ขาดทุนมากที่สุดจะถูกปิดทีละรายการในราคาตลาดจนกว่าระดับ equity จะสูงขึ้นเหนือระดับ Stop Out ที่ตั้งไว้ ลูกค้าตกลงว่าราคาดำเนินการอาจแตกต่างจากราคาที่ใช้สร้างคำสั่ง Stop Out

หากการบังคับปิดส่งผลให้เกิดยอดคงเหลือติดลบในบัญชีซื้อขาย ลูกค้าต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความสูญเสียนี้และรับหน้าที่ชำระเงินจำนวนเต็มของความสูญเสียทันที

ในกรณีที่มีการเพิกถอนเครื่องมือทางการเงินที่สามารถซื้อขายได้ และหลังจากเผยแพร่ข่าวที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ บริษัทมีสิทธิ์โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการยกเลิกคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการทั้งหมดสำหรับเครื่องมือทางการเงินที่ถูกเพิกถอน และปิดสถานะที่เปิดอยู่ของลูกค้า โดยจะแจ้งให้ทราบภายหลัง

7. บริษัทมีสิทธิ์ระงับการให้บริการบัญชีซื้อขายของลูกค้าและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่เคลื่อนไหวจำนวน 50 (ห้าสิบ) ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน หากเกินกว่า 60 (หกสิบ) วันนับตั้งแต่มีการทำธุรกรรมใดๆ ในบัญชีซื้อขายทั้งหมดของลูกค้าที่เปิดกับบริษัท

การสื่อสาร

1. เครื่องมือต่อไปนี้อาจใช้สำหรับการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้า:

• อีเมล
• โทรศัพท์

ลูกค้าตกลงที่จะให้ข้อมูลติดต่อที่เป็นความจริงและถูกต้องเมื่อเปิดบัญชีซื้อขาย ซึ่งบริษัทจะใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า และลูกค้ายังตกลงที่จะรับการแจ้งเตือนหรือข้อความใดๆ จากบริษัท

2. ลูกค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งให้บริษัททราบทันทีถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในข้อมูลติดต่อของลูกค้า

3. ธุรกรรมทั้งหมดจะได้รับการยืนยันทางอีเมลในวันทำการถัดไปหลังจากวันที่ดำเนินการ

ข้อกำหนดเกี่ยวกับประวัติบัญชีของลูกค้า

สถานะ คำสั่งซื้อ และรายการเดินบัญชีทั้งหมดจะได้รับรหัสระบุเฉพาะ – "ticket" ซึ่งจะแสดงในไฟล์บันทึกของเซิร์ฟเวอร์และไฟล์บันทึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การชำระเงินและค่าธรรมเนียมข้ามคืน

สถานะที่เปิดอยู่จะถูกปรับปรุงข้ามคืนเวลา 23:59 น. ตามเขตเวลาของแพลตฟอร์มการซื้อขาย

สถานะจะถูกเลื่อนไปยังวันถัดไปโดยการเดบิตหรือเครดิตบัญชีซื้อขายของลูกค้าด้วยจำนวนเงินที่กำหนดตามข้อกำหนดของเครื่องมือ ตั้งแต่วันพุธถึงวันพฤหัสบดี จะมีการคิด swap เป็นสามเท่า สำหรับสามวันตามปฏิทินระหว่างวันศุกร์ (วันที่ชำระราคาสำหรับการซื้อขายที่ทำในวันพุธ) และวันจันทร์ (วันที่ชำระราคาสำหรับการซื้อขายที่ทำในวันพฤหัสบดี) สำหรับเครื่องมือทางการเงินบางรายการ อาจมีการคิด swap สามเท่าในวันอื่นๆ หากวันเหล่านี้ตรงกับวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศต้นทางของสกุลเงินที่อยู่ในคู่สกุลเงิน การดำเนินการ swap อาจดำเนินการในวันอื่นของสัปดาห์และครอบคลุมจำนวนวันที่มากขึ้น บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงมูลค่าของ swap สำหรับสถานะปัจจุบัน/ที่เปิดใหม่ตั้งแต่วันถัดจากการเปลี่ยนแปลง

บริการปลอด Swap

บริการ Swap free มีให้แก่ลูกค้าตามคำขอผ่านผู้จัดการ บริการนี้มีให้เฉพาะลูกค้าที่ใช้กลยุทธ์การเทรดระยะสั้นหรือระยะกลางเท่านั้น ลูกค้าตกลงที่จะไม่ใช้บริการในทางที่ผิดโดยจงใจใช้กลยุทธ์การเทรดระยะยาว

หากกลยุทธ์การเทรดของลูกค้าแสดงสัญญาณของการเทรดระยะยาว และ/หรือลูกค้าเทรดเครื่องมือส่วนใหญ่ที่ควรเรียกเก็บ Swap จำนวนมาก บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบริการ Swap free โดยใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวและไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

เลเวอเรจ

บริษัทให้เลเวอเรจแก่ลูกค้าตั้งแต่ 1:20 ถึง 1:3000

อัตราส่วนเลเวอเรจที่แน่นอนขึ้นอยู่กับ:

• เครื่องมือการเทรดที่เฉพาะเจาะจง;
• ยอดคงเหลือในบัญชีของลูกค้า;
• สภาวะตลาดในปัจจุบัน

บริษัทมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงอัตราส่วนเลเวอเรจในบัญชีเทรดหนึ่งบัญชีหรือมากกว่าของลูกค้า หรือเปลี่ยนแปลงอัตราส่วนเลเวอเรจสำหรับเครื่องมือใดๆ ที่เสนอให้เทรด โดยใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวและไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

จำนวนเลเวอเรจอาจเชื่อมโยงกับจำนวนเงินทั้งหมดในบัญชีของลูกค้า

การชดใช้ค่าเสียหายและการชดใช้คืน

1. เท่าที่กฎหมายอนุญาตสูงสุด ลูกค้าตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัทอย่างต่อเนื่องจากความรับผิด ข้อเรียกร้อง ความต้องการ ความสูญเสีย ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย และต้นทุนใดๆ ที่เกิดจากการกระทำ การละเลย หรือการละเว้นของลูกค้า และ/หรือการละเมิดคำรับรองและการรับประกันใดๆ โดยลูกค้าตามที่ระบุไว้ในคู่มือผู้ใช้นี้ เท่าที่กฎหมายอนุญาตสูงสุด ลูกค้าตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัทอย่างต่อเนื่องจากความรับผิด การดำเนินการ ข้อเรียกร้อง ความต้องการ ความสูญเสีย ความเสียหาย ต้นทุน และค่าใช้จ่ายใดๆ ที่บริษัทต้องรับผิดหรืออาจต้องรับผิดโดยเหตุหรือเกี่ยวข้องกับการกระทำ การละเลย หรือการละเว้นของลูกค้าภายใต้คู่มือผู้ใช้นี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการละเมิด การไม่ปฏิบัติตาม การกระทำ หรือการละเว้นของลูกค้าภายใต้คู่มือผู้ใช้นี้

2. การดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าขึ้นอยู่กับเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• การให้บริการโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การเทรด แพลตฟอร์มการเทรด และบริการประมวลผล);
• การยอมรับ การประมวลผล และการดำเนินการธุรกรรมโดยธนาคารและ/หรือผู้ให้บริการสภาพคล่อง

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อ:

• ความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการให้บริการของบุคคลที่สามดังกล่าว รวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) การสูญเสียข้อมูล การสูญเสียหรือการหยุดชะงักในการใช้ซอฟต์แวร์ และ/หรือข้อผิดพลาดใดๆ ในการประมวลผลคำสั่ง;
• ความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการปฏิเสธของธนาคารและ/หรือผู้ให้บริการสภาพคล่องในการประมวลผลคำสั่ง และ/หรือดำเนินการธุรกรรมใดๆ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดข้อผูกพันหรือการผิดนัดของคู่สัญญา คนกลาง ธนาคาร ผู้ดูแล ผู้ดูแลย่อย ตลาดหรือผู้ดำเนินการตลาด ตลาดแลกเปลี่ยน สำนักหักบัญชี ผู้รับฝากทรัพย์สิน หรือบุคคลที่สามอื่นใดที่บริษัทหรือลูกค้าดำเนินการด้วย

3. ลูกค้าตกลงที่จะชำระตามที่บริษัทเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นและจำนวนเงินอื่นๆ ที่ถึงกำหนดชำระ เบี้ยประกันสำหรับออปชั่นใดๆ ที่ได้มาตามคำสั่งของลูกค้า จำนวนเงินที่บริษัทอาจเรียกให้ชำระเมื่อใดก็ได้เพื่อชำระยอดเดบิตในบัญชีของลูกค้าหรือบัญชีใดๆ ที่อยู่ในนั้น และจำนวนผลขาดทุนจากการเทรดที่อาจเกิดขึ้นจากธุรกรรมใดๆ ภายใต้ข้อตกลงลูกค้า ดอกเบี้ยและค่าบริการที่ถึงกำหนดชำระแก่บริษัทจากบัญชีของลูกค้า ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลและต้นทุนทางกฎหมายของบริษัทที่เกิดขึ้นในการเรียกเก็บเงินดังกล่าว การชำระเงินทั้งหมดจะต้องทำในวันเดียวกัน ในสกุลเงินและไปยังบัญชีธนาคารตามที่บริษัทกำหนด

4. ลูกค้าตกลงที่จะให้การชดใช้ค่าเสียหายอย่างเต็มที่และมีผลแก่บริษัทและพนักงานของบริษัทต่อต้นทุน ค่าธรรมเนียม ความรับผิด และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่บริษัทและพนักงานของบริษัทเกิดขึ้นเกี่ยวกับการให้บริการ

ความขัดแย้ง

คู่มือผู้ใช้นี้ต้องอ่านและตีความร่วมกับข้อตกลงลูกค้า ในกรณีที่ข้อกำหนดใดๆ ระหว่างคู่มือผู้ใช้และข้อตกลงลูกค้าขัดแย้งกัน ให้ข้อกำหนดของข้อตกลงลูกค้ามีผลบังคับใช้

ราคาเสนอ

บริษัทคำนวณราคาเสนอใหม่สำหรับเครื่องมือการเทรดทั้งหมดแบบเรียลไทม์ตามสภาวะตลาดและราคาสตรีมมิ่ง/สภาพคล่องที่ได้รับจากผู้ให้บริการสภาพคล่อง และให้ราคาเสนอเหล่านี้แก่ลูกค้าเป็นระยะในรูปแบบ Market snapshots ราคาเสนอทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับผ่านเทอร์มินัลของลูกค้าเป็นเพียงการบ่งชี้และแสดงถึงราคา Bid ที่ดีที่สุดและราคา Ask ที่ดีที่สุดในตลาดที่ได้รับจากผู้ให้บริการสภาพคล่อง ขึ้นอยู่กับกลุ่มและเงื่อนไขการเทรด เครื่องมือการเทรดจะแสดงด้วยคำต่อท้ายที่ท้ายชื่อ เครื่องมือที่ไม่สามารถเทรดได้อาจแสดงโดยไม่มีคำต่อท้าย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการบ่งชี้และจะถูกเน้นเป็นสีเทาในเทอร์มินัลการเทรดในหน้าต่าง Market Watch ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือการเทรดที่ไม่มีคำต่อท้ายอาจถูกเผยแพร่ในเงื่อนไขการเทรดและในส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของบริษัท ลูกค้ารับทราบว่าข้อมูลบนเว็บไซต์และในเทอร์มินัลการเทรดอาจแตกต่างกัน และลูกค้าได้รับแจ้งว่าเครื่องมือใดควรใช้สำหรับการเทรด ลูกค้ารับทราบว่า:

• บริษัทมีสิทธิ์ที่จะไม่ให้ราคาเสนอแก่ลูกค้าที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ Market snapshot ก่อนหน้า;
• ลูกค้าอาจไม่ได้รับผ่านเทอร์มินัลของลูกค้าราคาเสนอทั้งหมดที่เกิดขึ้นในสตรีมราคาระหว่าง Market snapshots ในขณะที่บนเซิร์ฟเวอร์ คำสั่งอาจถูกดำเนินการที่ราคาเสนอที่ไม่มีในเทอร์มินัลของลูกค้าแต่มีบนเซิร์ฟเวอร์จากคู่สัญญา;
• สเปรดไม่คงที่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาขึ้นอยู่กับสภาวะตลาดและราคาสตรีมมิ่ง/สภาพคล่องที่ได้รับจากผู้ให้บริการสภาพคล่อง;
• การดำเนินการตามคำสั่งตลาดเกิดขึ้นผ่าน order book ในกรณีที่สภาพคล่องไม่เพียงพอที่จะดำเนินการเทรดตามปริมาณที่ร้องขอที่ระดับแรกใน order book การดำเนินการจะเกิดขึ้นที่ระดับราคาถัดไปจนกว่าปริมาณที่ร้องขอจะถูกดำเนินการอย่างสมบูรณ์ และคำสั่งอาจถูกดำเนินการบางส่วน (แบ่งออกเป็นหลายสถานะ) แต่ปริมาณรวมของสถานะเหล่านี้จะตรงกับปริมาณที่ร้องขอของลูกค้าพร้อมพารามิเตอร์ที่ตั้งไว้เริ่มต้น เมื่อดำเนินการที่หลายระดับ order book ราคาในเทอร์มินัลจะแสดงเป็นค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักและอาจไม่ตรงกับราคาเสนอ tick และกราฟในเทอร์มินัลการเทรด

ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาท

ข้อร้องเรียนจะรับเฉพาะเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมลที่ support@onfin.io เท่านั้น ข้อร้องเรียนที่ส่งด้วยวิธีอื่น (บนฟอรัม ทางโทรศัพท์ โทรสาร ฯลฯ) จะไม่ได้รับการพิจารณา

ข้อร้องเรียนต้องประกอบด้วย: ชื่อและนามสกุลของลูกค้า ชื่อผู้ใช้ในเทอร์มินัลการเทรด วันที่และเวลาของสถานการณ์ที่มีปัญหา (ตามเวลาในระบบของเทอร์มินัลการเทรด) สัญลักษณ์ของสถานะที่มีข้อพิพาททั้งหมดและ/หรือคำสั่งที่รอดำเนินการ คำอธิบายสาระสำคัญของสถานการณ์ที่มีข้อพิพาทพร้อมอ้างอิงถึงข้อในข้อตกลงนี้ที่ลูกค้าเชื่อว่าถูกละเมิด

ข้อร้องเรียนต้องไม่มี: การประเมินทางอารมณ์ของสถานการณ์ที่มีข้อพิพาท ข้อความที่ดูหมิ่น คำหยาบคาย ข้อร้องเรียนที่ใช้คำหยาบคายจะไม่ได้รับการพิจารณา

การยื่นข้อเรียกร้องจะได้รับการยอมรับภายในสามวันทำการนับจากวันที่เกิดเหตุอันเป็นมูลเหตุในการยื่นข้อเรียกร้อง ลูกค้าตกลงว่าการไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาในการยื่นข้อเรียกร้องเป็นเหตุให้ปฏิเสธการพิจารณาข้อเรียกร้อง ข้อเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ ในบางกรณี ระยะเวลาการพิจารณาข้อเรียกร้องอาจขยายออกไป ในกรณีที่กระบวนการตรวจสอบคำขอของลูกค้าได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ข้อเรียกร้องจะถือว่าสิ้นสุดลงหากไม่ได้รับการตอบกลับจากลูกค้าต่อคำตอบอย่างเป็นทางการของบริษัทภายในสามวันทำการ

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ในกรณีที่มีสถานการณ์ข้อเรียกร้องที่มีข้อโต้แย้ง ขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อโต้แย้ง ที่จะระงับการดำเนินการในบัญชีของลูกค้าทั้งหมดหรือบางส่วน จนกว่าสถานการณ์ที่มีข้อโต้แย้งดังกล่าวจะได้รับการแก้ไข หรือจนกว่าคู่สัญญาจะบรรลุข้อตกลงชั่วคราว