本用户指南（“指南”）管辖公司与客户之间的客户协议（“协议”）以及与执行客户指令相关的所有行动。公司将仅以执行为基础与客户交易。公司不会就签订客户协议或进行任何交易（“交易”指购买/出售金融资产和/或商品，考虑数量或设定价格，或在特定日期和时间购买/出售或兑换一种货币为另一种货币）的优劣向客户提供任何建议。
本用户指南定义：
- 开仓/平仓以及下达/修改/删除/执行订单的原则；
- 当交易账户的保证金水平不足以支持未平仓头寸时，公司对客户未平仓头寸采取的行动；
- 争议解决程序以及客户与公司之间的沟通方式。
本用户指南和客户协议管辖所有客户交易，客户必须仔细阅读。
服务描述
1. 公司根据协议和本用户指南提供的服务应仅包括执行服务和/或公司与客户书面特别约定的其他服务。
2. 公司的义务受公司书面同意的任何限制或约束，以及任何立法、监管、法律或市场要求的约束。
3. 公司和客户可以签订书面合同，包括与之相关的任何金融工具，或公司为履行此类合同义务而可能签订的任何协议（“合同”），包括涉及以下金融工具的合同：
- 期货；
- 差价合约（“CFD”）；
- 外汇；
- 公司确定的某些商品；
- 公司可能决定提供的其他投资。
4. 公司保留自行决定（但无义务）限制或禁止客户使用或访问某些合同的权利。
5. 客户同意合同可能包括未在任何股票或投资交易所交易的金融工具。
6. 客户同意公司自行决定采取一切必要或适当的行动以提供服务并遵守任何适用法律和/或法规。
7. 公司不对提供与所提供服务相关的任何税务或法律建议承担责任。
8. 公司对客户可能作为中介或受托代理人行事的任何其他人（第三方）不承担任何义务或责任（无论该人的存在或身份是否已向公司披露），且客户对公司的义务不得因客户的此类行为而减少。
9. 公司没有义务（也不因违反协议而承担责任）执行和/或实施任何交易，或做任何其他事情，如果公司认为这将违反任何法律或法规。
交易流程
1. 客户必须充分了解金融工具交易的性质，包括术语和相关程序。金融工具交易具有高风险。尽管杠杆和保证金允许客户存入少量资金开始交易，但这可能导致重大损失（由客户完全承担）或巨额利润。客户有责任确保充分认识和评估风险。
2. 客户订单和请求的执行
客户订单和请求的执行通过MetaTrader4平台进行，具体如下：
- 客户在客户终端的标准订单输入窗口中形成请求形式的指令。
- 客户终端自动检查客户提交的请求的正确性。此检查考虑请求类型和客户终端中可用选定工具的当前报价水平。如果检查成功，请求将发送到服务器。
- 如果在发送请求时客户终端与服务器之间存在活跃的互联网连接，服务器将接收此请求，并根据请求类型和服务器上可用选定工具的当前报价水平重新检查请求的准确性。
- 如果重新检查成功，客户将通过“订单”窗口收到请求已被接受处理的通知，并且所有此类订单按服务器接收的顺序排队。
- 提交的客户请求被自动接受和处理，但交易员选择手动处理的请求除外。当客户的请求被交易员选择处理时，客户将收到“订单处理中”的通知。交易员有权选择队列中的任何请求，而不考虑提交请求的顺序。
- 交易员执行客户请求的确认发送到服务器和客户终端，并在服务器日志中记录。
- 如果存在活跃的互联网连接，成功执行的请求的确认可在“订单”窗口中查看。
3. 客户请求的取消
客户有权取消已发送到服务器的请求，但仅当请求状态为“订单已接受”时。如果请求状态为“订单处理中”，客户不能取消此请求。
4. 公司取消客户请求
公司有权在以下任何情况下拒绝任何客户请求：
- 收到请求处理时市场情况不稳定；
- 客户在当前市场会话的第一个报价之前提交了请求；
- 客户发送了带有错误报价的请求；
- 请求的价格水平没有流动性；
- 在发送请求并由服务器接受处理所需的时间段内，价格出现向上或向下的缺口，导致无法按客户指定的价格水平执行请求；
- 由于软件技术故障无法执行客户请求；
- 客户请求和实际交易操作超出合理比例；
- 市场已达到为选定金融工具或交易所股票设定的价格限制，或市场已设定任何其他限制；
- 客户提交的请求涉及处于止损或止盈处理队列中的头寸；
- 客户发送的请求涉及处于处理队列中或正在处理的挂单；
- 请求中选择的价格与市场价格之间的差额低于根据选定工具规格允许的挂单水平（限价/止损水平）；
- 客户提交了因选定工具市场价格变动而不允许的挂单请求；
- 由于市场情况，公司无法确定金融工具的价格；
- 在基础工具价格波动极其剧烈的情况下；
- 在重要经济新闻发布前立即或由于重要政治或社会事件；
- 在不可抗力事件发生时。
交易商有权在条款4（公司取消客户请求）所列情形下拒绝客户执行买入限价、卖出限价、买入止损、卖出止损、获利了结、止损等挂单的指令。在此类情形下，服务器日志文件中不会保存相应记录，而挂单仍保持有效，并可能在下次价格水平穿越时被执行。
5. 其他条件
公司有权根据其自身的风险管理规则自行决定更改客户的账户类型。在此情况下，公司将尽力通过所有可用的通讯方式通知客户所进行的变更。
公司有权随时在不事先通知的情况下将交易工具切换至“仅平仓”模式。客户确认，在任何情况下，均不会因受限交易模式导致无法执行任何交易操作而向公司提出任何索赔。
若出现大量消息流向交易服务器（包括开立订单的错误指令、大量订单修改、任何其他导致交易服务器负载的非交易指令），公司有权在不事先通知的情况下冻结客户的交易账户。在此情况下，公司将尽力通过所有可用的通讯方式通知客户所进行的变更。
订单处理时间取决于交易平台与服务器之间的通信质量以及市场状况。在正常市场条件下，客户订单的处理时间通常不超过1秒。在非正常市场条件下，处理时间可能延长至10秒，有时甚至更长。在此情况下，每个进入处理队列的客户订单均有有限的等待时间（3分钟）。若在此期间订单未能传送至交易商，则该订单将因失去时效性而自动从队列中移除。
客户头寸的开立与平仓
1. 当客户提交开立头寸请求时，所提供的指令必须明确：
- 金融工具；
- 手数。
2. 当客户发送请求且服务器接受该请求时，将自动进行核查，以确保客户账户中有足够资金满足公司设定的保证金要求。在此核查过程中，将确定可用保证金水平是否足以开立所请求的头寸：
- 若核查后确定客户的可用保证金水平不低于公司设定的限额，则核查视为成功，并在客户账户中开立新头寸。客户将在“订单”窗口中收到头寸开立的确认。
- 若核查后确定开立新头寸将导致客户可用保证金水平低于公司设定的限额，则核查视为失败，并在所提交请求的备注部分显示相应备注。
3. 一旦在服务器日志文件中作出并显示相应记录，开立头寸的请求即视为已执行，头寸视为已开立。
4. 当客户希望平仓时，必须从“交易”列表中选择相应头寸，指定交易量，并发送“平仓”请求。
客户平仓请求可能以不同于客户通过客户终端提供的报价的价格执行，在以下情形中：
- 如果在发送和处理平仓请求所需的时间内当前报价已发生变化；
- 如果向客户终端提供的最后报价所对应的交易量小于客户请求中指定的交易量。
在每种具体情况下，客户的请求均以公司流动性提供商提供的最佳可行价格执行。
5. 一旦在服务器日志文件中作出并显示相应记录，平仓请求即视为已执行，头寸视为已平仓。
6. 如果平仓请求是在该头寸的获利了结或止损已处于执行队列中时提出的，公司可拒绝该平仓请求。
7. 重新报价
如果在执行客户平仓或开仓请求所需期间内工具价格发生变化，公司有权但无义务向客户提供执行请求的新报价。新报价显示在新的“重新报价”窗口中。如果客户同意此报价，必须在3秒内按下“确定”按钮。如果客户未在3秒内按下此按钮，则该报价的有效期届满。
由于报价可能发生变化，任何显示的报价可能无法在整个3秒内保持有效，并且“重新报价”窗口可能再次向客户显示。报价有效期届满后，客户的订单无法以最初请求的报价进入市场。
8. 对冲头寸的平仓
如果客户账户中有两个或更多对冲头寸，当在交易列表中选择其中一个头寸时，订单窗口中将出现一个新选项，可通过“多重平仓”和“对冲平仓”选项列表访问。通过这些选项平仓的头寸将在“账户历史”列表中显示备注“close hedge #XXXXX”。
9. 使用“对冲平仓”选项平仓对冲头寸
选择“对冲平仓”选项后，“订单”窗口中将显示对冲头寸列表。通过选择一个对冲头寸并点击“平仓 #XXXX 通过 #XXXX”，客户发送请求以当前市场价格同时平仓两个对冲头寸。如果两个头寸规模不同，较小的头寸将被完全平仓，而另一个头寸将以与第一个头寸相同的规模平仓。剩余头寸保持开仓状态并获得新的订单编号。此类部分平仓的头寸在“账户历史”列表中显示备注“Partial close”。
10. 使用“多重平仓”选项关闭对冲头寸
选择“多重平仓”选项后，“订单”窗口中将显示对冲头寸列表。通过点击“多重平仓”，客户发送请求以当前市场价格同时平仓所有相同规模的头寸。如果头寸规模不同，较小的头寸将被完全平仓，其余头寸将以与第一个头寸相同的规模平仓。剩余头寸保持开仓状态并获得新的订单编号。此类部分平仓的头寸将在“账户历史”列表中显示“部分平仓”的注释。
订单
1. 当客户希望开立头寸时，通过以下挂单执行：
- 买入限价；
- 卖出限价；
- 买入止损；
- 卖出止损。
2. 当客户希望平仓时，通过以下订单执行：
- 止损；
- 止盈。
3. 客户仅可在相应交易品种的开放交易时段内提交开立、修改和删除订单的请求。
4. 发送挂单请求时，提供的指令必须指定：
- 金融工具；
- 交易规模；
- 订单类型（买入止损、买入限价、卖出止损或卖出限价）；
- 订单价格。
如果任何指定参数未指明或与订单类型和/或当前市场价格冲突，该请求可能被拒绝。在此情况下，客户将通过客户终端收到错误消息“无效的止损或止盈”。
5. 止损和止盈订单可以：
- 为已开仓的头寸设置，或在开仓时同时设置；
- 为已开仓的挂单设置，或在开立挂单时同时设置；
- 对已开仓的头寸或已开仓的挂单进行修改；
- 从已开仓的头寸或已开仓的挂单中移除。
当客户发送设置止损和止盈的请求时，必须指定以下内容：
- 开仓头寸的订单编号；
- 止损水平；
- 止盈水平。
仅当客户设置的止损和止盈价格水平不与订单类型和当前市场价格冲突时，该请求才会被接受并加入处理队列。在所有其他情况下，平台将不允许提交该请求。
客户可以提交修改先前设置的止损或止盈订单的请求。此操作与提交设置这些订单的请求方式相同。
客户可以发送删除先前设置的止损或止盈订单的请求。此操作与提交设置这些订单的请求方式相同。
6. 挂单的取消和修改
如果客户希望提交取消挂单的请求，他必须在可用交易列表中选择特定订单，然后选择“删除”选项。
如果客户希望提交修改挂单的请求，他必须在可用交易列表中选择特定订单，在相应的“价格”字段中选择订单的新价格，然后确认修改请求。仅当新选择的价格不与订单类型、当前市场价格以及限价/止损水平冲突时，该请求才会被接受执行。在所有其他情况下，平台将不允许提交该请求。
7. 提交开立、取消和修改订单请求的程序。
当开立挂单的请求被服务器接受并确认后，该订单将被分配一个订单编号。该编号显示给客户并记录在服务器日志中。
当删除挂单的请求被服务器接受并确认后，指定订单将从客户终端的交易列表中移除。服务器日志中记录一条消息，显示在客户的账户历史列表中，并标记为“已取消”。
当修改止损和/或止盈的请求被服务器接受并确认后，该订单被视为已修改，新的止损和止盈水平将显示在客户终端的交易列表中。服务器日志中记录一条消息，并在“订单”窗口中显示给客户。
8. 订单执行程序
当订单处于处理队列中时，可能在以下情况下执行：
- 与未平仓头寸的止损或挂单Sell Stop相关的工具当前市场Bid价格等于或低于客户设定的价格；
- 与未平仓Sell头寸的止损或挂单Buy Stop相关的工具当前市场Ask价格等于或高于客户设定的价格；
- 与未平仓Buy头寸的止盈或挂单Sell Limit相关的工具当前市场Bid价格等于或高于客户设定的价格；
- 与未平仓Sell头寸的止盈或挂单Buy Limit相关的工具当前市场Ask价格等于或低于客户设定的价格。
9. 挂单执行程序
当挂单进入执行队列时，服务器会自动检查客户当前的可用保证金是否足以开立头寸。挂单开立新头寸所需的保证金将添加到已开仓头寸的总保证金要求中。
如果检查后确定可用保证金参数不低于设定限额，则检查成功，并在客户账户上开立新头寸。所需保证金随后从客户账户中预留以维持头寸。交易记录在服务器日志中，并通过客户终端通知客户。
如果检查后确定开立新头寸会导致客户的可用保证金水平低于公司设定的限额，则检查失败，挂单将从活跃订单列表中移除。客户将通过客户终端显示的消息“资金不足”得到通知。
在Market Execution模式下，Buy Stop、Sell Stop和Stop Loss订单在账户上的激活按市价执行，但公司和客户确认为不可抗力的市场条件除外。
在Market Execution模式下，Buy Limit、Sell Limit和Take Profit订单在账户上的激活按市价执行，但公司和客户确认为不可抗力的市场条件除外。然而，此类订单的执行价格不得低于设定价格，因此此类订单可能部分执行，直至订单簿中的设定数量完全执行。
在价格跳空的情况下，所有激活价格在跳空范围内的订单，包括挂单和止损/止盈，将在价格跳空后的第一个可用报价处激活。客户同意，在市场波动剧烈的情况下，订单处理时间可能会增加，因此公司不保证即时执行，订单可能在订单队列中延迟数秒后执行。
如果订单层级流动性不足，公司可以按订单执行时的当前可用价格执行Buy Stop、Buy Limit、Sell Stop、Sell Limit、Take Profit和Stop Loss订单。客户同意执行价格可能与订单层级不同。
10. 当服务器日志文件中记录相应条目时，订单视为已执行。
11. 订单执行
客户承认并接受，只有在正常市场条件下且开盘和/或报价流中没有价格跳空时，才能按客户设定的价格执行订单。客户接受并同意执行价格可能与订单层级不同。
在价格跳空或价格快速变动的情况下，公司没有义务以非市场价格执行客户的订单。公司有权在任何市场条件下按设定价格执行客户的任何订单，只要不违反客户的订单。
12. Sell Limit、Buy Limit和Take Profit订单的执行
如果订单进入处理队列时服务器显示的当前市场价格符合订单类型和价格水平确定的市场条件，Sell Limit、Buy Limit和Take Profit订单可以按设定价格执行。
13. 订单执行顺序
当多个客户订单进入处理队列时，Buy Stop、Sell Stop和Stop Loss订单必须首先执行，然后才能执行Sell Limit、Buy Limit和Take Profit订单。公司保留自行决定订单执行顺序的权利。
14. 订单有效期
针对24小时交易的工具设置的挂单具有GTC（取消前有效）状态——这些订单在客户执行或取消之前一直有效。
针对交易时段少于24小时的工具设置的挂单具有“当日订单”状态，公司可能在交易时段结束时移除这些订单。
止损和止盈订单具有GTC状态，有效期无限。
15. 剥头皮交易
在剥头皮交易中，止损、止盈和挂单（Stop和Limit）必须设置在距离当前价格至少50点的位置，且大多数头寸必须保持开仓至少几分钟。
16. 若发现因软件故障导致交易价格偏离市场价格，或发现任何与试图入侵交易终端和/或交易服务器并从该等行为中获取不正当利益相关的操作，或在有其他充分理由假定客户试图非法使用公司提供的软件和/或滥用或不公平使用所获资金（包括根据奖金计划、亏损补偿计划、佣金补偿计划及其他营销计划所获资金）的情况下，公司保留实施各种制裁的权利，包括但不限于注销非法所得并关闭客户的交易账户。客户确认，在任何情况下，公司审查该争议情况并采取措施解决期间，不接受任何关于无法管理头寸的索赔。客户确认，公司无义务另行通知客户争议情况已解决且订单已执行，客户承担与此相关的所有风险。若发现此类情况，以及违反交易操作规则的情况，公司应收取相当于所有客户存款总额10%的管理费。
客户头寸的关闭
1. 公司有权自行决定，在未经客户同意或事先通知的情况下关闭客户的未平仓头寸，如果：
- 客户账户的保证金水平达到公司为该类型客户账户设定的最低保证金水平；
- 就任何客户订单产生任何争议；
- 客户未能履行其对公司的义务；
- 客户被宣告破产或申请破产；
- 客户协议已终止；
- 公司认为有必要或适宜关闭客户头寸以保护自身或防止可能违反任何适用法规或普遍接受的市场标准。
2. 公司有权但无义务，在任何时候无需事先通知或追加保证金，关闭客户在公司持有的任何账户上的全部或部分头寸，以及公司认为必要的任何市场上的头寸。公司不对客户因订单关闭而承担任何责任，即使客户以较不利的价格重新开立头寸。
3. 客户放弃接收或要求公司事先通知的任何权利，并同意任何事先通知、声明或要求不得被视为公司放弃关闭客户任何头寸的权利。客户理解并同意，若公司关闭头寸，客户无权决定关闭的顺序或方式。若公司执行了客户资金不足的订单，公司有权在未事先通知客户的情况下关闭交易，客户应对因此产生的任何损失（包括任何费用）承担责任，且无权获得因此关闭而获得的任何利润。
4. 客户接受并同意，公司从客户在公司持有的账户中扣除隔夜调整、佣金及其他费用，且该等行为可能影响客户账户中满足保证金要求所需的资金金额。若扣除佣金、费用或其他收费导致客户账户资金不足以满足保证金要求，公司有权按照本条款所述关闭客户头寸。
5. 若公司通过电子邮件或任何其他方式向客户发出追加保证金通知，客户必须立即满足该要求。客户同意监控电子邮件和内部消息，并通过立即向客户账户存入资金以全额支付保证金不足的头寸来满足公司发出的任何追加保证金通知。尽管有上述情况，客户确认公司有权自行决定随时关闭客户头寸。
6. 若交易账户的净值与保证金比率低于止损水平，公司有权在未经客户同意且无需事先通知的情况下强制关闭客户的未平仓头寸。
当止损水平被突破时，亏损最大的头寸将按市价逐一关闭，直至净值水平升至设定的止损水平以上。客户同意执行价格可能与生成止损订单时的报价不同。
若强制关闭导致交易账户出现负余额，客户应对此损失承担全部责任，并承诺立即支付全部损失金额。
若可交易金融工具退市，且在网站上发布相关消息后，公司有权在未经客户同意的情况下取消所有针对该退市金融工具的挂单，并关闭客户任何现有的未平仓头寸，随后通知客户。
7. 若客户在公司开立的所有交易账户超过60天无任何交易，公司有权暂停客户交易账户的服务，并收取每月50美元的不活跃费。
通讯
1. 公司与客户之间的通讯可使用以下工具：
- 电子邮件；
- 电话。
客户同意在开立交易账户时提供真实准确的联系方式，公司将其用于与客户沟通，客户也同意接收公司的任何通知或消息。
2. 客户有义务立即将客户联系方式的任何变更通知公司。
3. 所有交易将在执行日后的下一个工作日通过电子邮件确认。
关于客户账户历史记录的规定
所有头寸、订单和余额操作将被分配一个唯一的识别码——“票据”，该代码显示在所有相关的服务器日志文件和客户日志文件中。
隔夜付款和收费
未平仓头寸将在交易平台时区23:59进行隔夜调整。
头寸通过借记或贷记客户交易账户的方式展期至次日，金额根据工具规格确定。从周三到周四，掉期按三倍收取，涵盖周五（周三交易的结算日）至周一（周四交易的结算日）之间的三个日历日。对于某些金融工具，三倍掉期可能在其他日期适用。若这些日期恰逢货币对中某一货币所属国家的公共假日，掉期操作可能在一周的不同日期进行，并覆盖更多天数。公司保留自变更之日起对当前/新开立头寸更改掉期值的权利。
免掉期服务
免隔夜利息服务应客户要求通过客户经理提供。该服务仅提供给使用短期或中期交易策略的客户。客户承诺不通过故意使用长期交易策略滥用该服务。
如果客户的交易策略显示出长期交易的迹象和/或客户主要交易应收取大额隔夜利息的工具，公司保留自行决定且无需事先通知客户即禁用免隔夜利息服务的权利。
杠杆
公司向其客户提供1:20至1:3000的杠杆。
具体杠杆比例取决于：
- 特定交易工具；
- 客户账户余额；
- 当前市场条件。
公司有权自行决定且无需事先通知，更改客户一个或多个交易账户的杠杆比例，或更改任何特定交易工具的杠杆比例。
杠杆金额可能与客户账户中的资金总额挂钩。
赔偿与补偿
1. 在法律允许的最大范围内，客户赔偿并同意持续赔偿公司因客户的任何行为、疏忽或遗漏和/或客户违反本用户指南中任何陈述与保证而产生的任何责任、索赔、要求、损失、损害、费用和成本。在法律允许的最大范围内，客户赔偿并同意持续赔偿公司因客户在本用户指南下的任何行为、疏忽或遗漏（包括但不限于因客户违反、不遵守、作为或不作为）而导致或可能导致的任何责任、诉讼、索赔、要求、损失、损害、成本和费用。
2. 客户订单的执行须满足以下条件：
- 第三方服务提供商（包括但不限于交易软件提供商、交易平台和处理服务）提供服务；
- 银行和/或流动性提供商接受、处理和执行交易。
公司不承担以下责任：
- 因提供此类第三方服务而产生的任何损失，包括（但不限于）任何数据丢失、软件使用中断或错误以及处理指令中的任何错误；
- 因银行和/或流动性提供商拒绝处理指令和/或执行任何交易而产生的任何损失。公司不对任何交易对手、中介、银行、托管人、次级托管人、市场或市场运营商、交易所、清算所、存管机构或公司与客户打交道的其他第三方的任何违约或义务违反承担责任。
3. 客户承诺应公司要求支付所有佣金和其他到期款项、根据客户指令购买的任何期权的溢价、公司可能随时要求支付的用于支付或清偿客户账户或其中任何账户的任何借方余额的金额，以及因客户协议下任何交易可能产生的任何交易损失金额、客户账户应付给公司的利息和服务费，以及公司为收取此类款项而发生的合理费用和法律费用。所有付款应在同一天以公司指定的货币和银行账户进行。
4. 客户承诺就公司及其员工在提供服务过程中产生的所有成本、收费、责任和费用，向公司及其员工提供全面有效的赔偿。
矛盾
本用户指南应与客户协议一并阅读和解释。如果用户指南与客户协议的任何条款相互矛盾，则以客户协议的条款为准。
报价
公司根据市场条件以及从流动性提供商收到的流式价格/流动性，实时重新计算所有交易工具的报价，并定期向客户提供这些报价作为市场快照。客户通过客户终端收到的所有报价均为指示性报价，代表市场上从流动性提供商处获得的最佳买入价和最佳卖出价。根据组别和交易条件，交易工具的名称末尾会显示后缀。不可交易的工具可能不显示后缀，仅作指示性用途，并在交易终端的市场报价窗口中显示为灰色。有关无后缀交易工具的一般信息可能发布在交易条件及公司网站的其他部分。客户承认网站和交易终端上的信息可能有所不同，客户应了解哪些工具可用于交易。客户承认：
- 公司有权不向客户提供自上次市场快照以来未发生变化的报价；
- 客户可能无法通过客户终端收到市场快照之间报价流中出现的所有报价，而服务器上的订单可能以客户终端中不可用但服务器上从交易对手处获得的报价执行；
- 点差不固定，可能随时根据市场条件以及从流动性提供商收到的流式价格/流动性而变化；
- 市价单通过订单簿执行。如果流动性不足以在订单簿第一层执行所请求的交易量，则将在后续价格水平执行，直至所请求的交易量完全执行，订单可能部分执行（拆分为多个头寸），但这些头寸的总交易量将与客户请求的交易量及初始设置的参数一致。当在多个订单簿水平执行时，终端中的价格显示为加权平均价，可能与交易终端中的报价、分时图和图表不一致。
索赔与争议处理程序
索赔仅接受书面形式，发送至电子邮件地址 support@onfin.io。以任何其他方式（论坛、电话、传真等）提交的索赔将不予受理。
索赔必须包含：客户的姓名、交易终端登录名、问题发生日期和时间（以交易终端系统时间为准）、所有争议头寸和/或挂单的代码、争议情况的实质描述，并引用客户认为被违反的本协议条款。
索赔不得包含：对争议情况的情感评价、攻击性言论、脏话。使用脏话的索赔将不予受理。
索赔应在产生索赔理由之日起三个工作日内提出。客户同意，未能在索赔截止日期前提出索赔将构成拒绝审理索赔的理由。索赔将在收到之日起14个工作日内进行审理。在某些情况下，索赔审理期限可能会延长。如果客户请求的审查程序已经开始，且客户在收到公司正式回复后三个工作日内未作出回应，则索赔视为已结案。
在发生争议索赔的情况下，公司保留根据争议性质，完全或部分冻结客户账户操作的权利，直至争议解决或双方达成临时协议。