1. គោលបំណងនិងវិសាលភាព
ក្រុមហ៊ុនប្តេជ្ញាផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដល់អតិថិជនទាំងអស់។ យើងឱ្យតម្លៃលើមតិកែលម្អនិងយកពាក្យបណ្តឹងធ្ងន់ធ្ងរ។ គោលការណ៍នេះបង្ហាញពីនីតិវិធីរបស់យើងសម្រាប់ការដោះស្រាយនិងដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងដោយយុត្តិធម៌ទាន់ពេលវេលានិងតម្លាភាព។
គោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់ដែលទទួលបានពីអតិថិជនឬសាធារណៈជនទាក់ទងនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់យើងរួមទាំងប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជនការអនុលោមតាមច្បាប់ឬការប្រព្រឹត្តរបស់បុគ្គលិកឬភ្នាក់ងាររបស់យើង។ ពាក្យបណ្តឹងគឺជាការបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តណាមួយពីអតិថិជនទាក់ទងនឹងសេវាកម្មរបស់យើងការប្រព្រឹត្តរបស់បុគ្គលិកថ្លៃសេវាការដំណើរការប្រតិបត្តិការឬទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតនៃប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់យើង។
2. បណ្តាញពាក្យបណ្តឹង
អតិថិជនអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមរយៈ៖
- អ៊ីមែល៖ compliance@onfin.io
អតិថិជនគួរតែផ្តល់ឈ្មោះព័ត៌មានទំនាក់ទំនងព័ត៌មានលម្អិតអំពីគណនី/ប្រតិបត្តិការពាក់ព័ន្ធនិងការពិពណ៌នាច្បាស់លាស់អំពីពាក្យបណ្តឹង។
3. នីតិវិធីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹង
3.1 ការទទួលនិងការទទួលស្គាល់
ពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់ត្រូវតែកត់ត្រាភ្លាមៗនៅក្នុងបញ្ជីពាក្យបណ្តឹង។ ក្រុមហ៊ុននឹងទទួលស្គាល់ការទទួលពាក្យបណ្តឹងក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការនិងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវលេខយោងពាក្យបណ្តឹង។
3.2 ការស៊ើបអង្កេត
ក្រុមហ៊ុននឹងចាត់តាំងពាក្យបណ្តឹងទៅបុគ្គលិកសមស្រប។
- ពាក្យបណ្តឹងសាមញ្ញ (ការសាកសួរអំពីប្រតិបត្តិការសំណួរអំពីថ្លៃសេវាការពន្យារពេលសេវាកម្ម) នឹងត្រូវបានចាត់តាំងទៅអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជន
- ពាក្យបណ្តឹងស្មុគស្មាញ (វិវាទអំពីប្រតិបត្តិការកង្វល់ផ្នែកបទប្បញ្ញត្តិការចោទប្រកាន់ពីការក្លែងបន្លំ) គួរតែត្រូវបានចាត់តាំងទៅមន្រ្តីអនុលោមភាព
- ពាក្យបណ្តឹងធ្ងន់ធ្ងរ (ការរំលោភបំពានដែលអាចកើតមានបញ្ហាប្រព័ន្ធការខាតបង់ហិរញ្ញវត្ថុសំខាន់) ត្រូវបានបញ្ជូនបន្តភ្លាមៗទៅមន្រ្តីអនុលោមភាពនិងអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់
បុគ្គលិកដែលត្រូវបានចាត់តាំងត្រូវតែ៖
- ប្រមូលព័ត៌មាន
- ទាក់ទងអតិថិជនសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមប្រសិនបើចាំបាច់ - សម្ភាសន៍បុគ្គលិកដែលពាក់ព័ន្ធនឹងប្រតិបត្តិការឬសេវាកម្ម - ប្រមូលឯកសារពាក់ព័ន្ធទាំងអស់
- ពិនិត្យភស្តុតាង - កំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការបង្កាន់ដៃនិងកំណត់ហេតុប្រព័ន្ធ - គោលការណ៍នីតិវិធីនិងកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មដែលអាចអនុវត្តបាន - កំណត់ត្រាទំនាក់ទំនង (អ៊ីមែលការហៅទូរស័ព្ទដែលបានកត់ត្រាសារ) - តម្រូវការបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធនិងការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុង - ពាក្យបណ្តឹងស្រដៀងគ្នាពីមុននិងដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេ
- វិភាគនិងកំណត់ការពិត - កំណត់អត្តសញ្ញាណអ្វីដែលបានកើតឡើងនិងវាយតម្លៃថាតើគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានអនុវត្តតាមដែរឬទេ - កំណត់ថាតើការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនសមហេតុផលនិងត្រូវបានទំនាក់ទំនងយ៉ាងច្បាស់លាស់ដែរឬទេ - វាយតម្លៃថាតើមានកំហុសការប្រព្រឹត្តខុសឬការបរាជ័យសេវាកម្មដែរឬទេ - ពិចារណាលើបទប្បញ្ញត្តិការពារអ្នកប្រើប្រាស់និង AML/ATF ដែលអាចអនុវត្តបាន
- ពិគ្រោះយោបល់តាមការចាំបាច់ - ស្វែងរកការបញ្ចូលពីអ្នកគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋានសម្រាប់បញ្ហាប្រតិបត្តិការ - ពិគ្រោះជាមួយមន្រ្តីអនុលោមភាពសម្រាប់ការបកស្រាយបទប្បញ្ញត្តិ - ចូលរួមជាមួយទីប្រឹក្សាច្បាប់សម្រាប់ការប៉ះពាល់ផ្នែកច្បាប់សំខាន់ឬវិវាទស្មុគស្មាញ
- កត់ត្រាការរកឃើញ - រៀបចំសេចក្តីសង្ខេបការស៊ើបអង្កេតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមួយនឹងពេលវេលានៃព្រឹត្តិការណ៍ - កត់សម្គាល់ភស្តុតាងទាំងអស់ដែលបានពិនិត្យនិងអ្នកដែលបានពិគ្រោះយោបល់ - កត់ត្រាការសន្និដ្ឋាននិងមូលដ្ឋានសម្រាប់ដំណោះស្រាយដែលបានស្នើ
គោលដៅដំណោះស្រាយគឺ 30 ថ្ងៃប្រតិទិនចាប់ពីពេលទទួល។ ប្រសិនបើត្រូវការពេលវេលាបន្ថែមដោយសារភាពស្មុគស្មាញក្រុមហ៊ុនត្រូវតែជូនដំណឹងដល់អតិថិជនជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមុនថ្ងៃកំណត់ 30 ថ្ងៃពន្យល់ពីមូលហេតុនៃការពន្យារពេលនិងផ្តល់កាលបរិច្ឆេទដំណោះស្រាយថ្មីដែលរំពឹងទុក។
3.3 ដំណោះស្រាយនិងការឆ្លើយតប
អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនឬមន្រ្តីអនុលោមភាពត្រូវតែផ្តល់ការឆ្លើយតបជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដល់អតិថិជនដោយពន្យល់៖
- ការរកឃើញនៃការស៊ើបអង្កេត
- ដំណោះស្រាយឬវិធានការដោះស្រាយដែលបានស្នើ
- ហេតុផលសម្រាប់ការសម្រេចចិត្ត
- ជម្រើសបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍បន្ថែមប្រសិនបើមិនពេញចិត្ត
4. ការរក្សាទុកកំណត់ត្រា
យើងនឹងរក្សាទុកកំណត់ត្រានៃពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់និងដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេយ៉ាងហោចណាស់ 5 ឆ្នាំដោយអនុលោមតាមកាតព្វកិច្ចបទប្បញ្ញត្តិរបស់យើងរួមទាំង៖
- ព័ត៌មានលម្អិតអំពីពាក្យបណ្តឹងនិងព័ត៌មានអតិថិជន
- កំណត់ត្រាស៊ើបអង្កេតនិងការរកឃើញ
- ដំណោះស្រាយដែលបានផ្តល់និងការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន
- ពេលវេលាដែលបានចំណាយដើម្បីដោះស្រាយ
5. ការរាយការណ៍និងការពិនិត្យឡើងវិញ
មន្ត្រីអនុលោមភាពពិនិត្យឡើងវិញនូវពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់ជារៀងរាល់ត្រីមាស និងរាយការណ៍ទៅថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់អំពីនិន្នាការនៃពាក្យបណ្តឹង។ គោលនយោបាយនេះគួរតែត្រូវបានពិនិត្យឡើងវិញជារៀងរាល់ឆ្នាំ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមការចាំបាច់ ដើម្បីធានាប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។ វាអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដើម្បីកំណត់បញ្ហាប្រព័ន្ធ និងអនុវត្តសកម្មភាពកែតម្រូវ។ លើសពីនេះ គោលនយោបាយនេះនឹងត្រូវបានពិនិត្យឡើងវិញនៅពេលដែលតម្រូវការបទប្បញ្ញត្តិផ្លាស់ប្តូរ។
៦. ការរក្សាការសម្ងាត់
ព័ត៌មានពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសម្ងាត់ និងរក្សាទុកដោយសុវត្ថិភាព ស្របតាមច្បាប់ស្តីពីភាពឯកជន។